將每位購物者轉化為忠實的終身客戶。
購物者期待品牌能在每個接觸點都真正了解他們——無論是在實體門市、線上通路、藥局，還是在加油站。Salesforce整合購物者資料並透過代理提供個人化優惠、簡化購買流程、加速客戶服務、強化忠誠度經營，將第一方資料轉化為持續的競爭優勢。
了解領先的雜貨和便利零售商如何啟動數據和 AI。
透過個人化行銷提高購物籃價值，促進顧客回流。
建立每位顧客的統一視圖，為行銷活動生命週期的每個環節提供洞察，並在顧客準備購買的關鍵時刻，透過最適合的渠道向最合適的對象傳遞最相關的訊息。
擷取並統一每一項顧客訊號——包括POS資料、藥局消費紀錄、會員忠誠度資訊及數位資料，建立單一、可信且即時的顧客檔案。接著，運用代理啟動並活用這些資料，進行受眾分群、大規模個人化優惠推薦、成效分析，以及提升顧客終身價值（CLV）。
提供個人化的客戶旅程，以提高參與度和轉化率。運用內嵌式代理，將訊息溝通、內容管理與AI決策整合至單一工作流程中，簡化顧客旅程設計；再透過多元資料來源自動化並持續最佳化顧客體驗，確保每次互動都具備高度相關性。
使用代理驅動的參與度行銷工具經營顧客關係。透過Salesforce產品之間的原生整合，無論顧客是透過行銷管道、服務中心、銷售代表還是會員忠誠計畫與品牌互動，都能打造一致且流暢的顧客旅程。
使用以下 Salesforce 產品建立您的雜貨和便利商店軟體解決方案：
Data 360 for Marketing
啟動您的資料、利用 AI 擴充洞察力，並將所有資料整合在單一客戶個人檔案中。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 個性化客戶關係
在顧客購物的每個場景與他們互動 — 無論是線上、門市，還是他們使用的AI。
透過專為超市與便利商店打造的完整平台，輕鬆擴展全渠道商務，實現規模化成長。透過AI智慧代理，從數位店面的建立到跨通路電商營運，全面簡化流程。
顧客能在幾秒鐘內切換不同管道。Salesforce透過無頭API、內建流量管理，以及可即時調整的代理，協助企業快速上線、全球擴展，並在每個顧客接觸點與其互動。
Agentforce運用即時購物籃、會員忠誠度及藥局資料，無論是在線上、實體門市或自助服務亭，為每一次互動提供個人化體驗。讓每個接觸點都彷彿專為該顧客量身打造。
協助零售商在任何顧客所在之處與其互動，開創全新的營收機會。無頭商務可運用整合的顧客資料，在任何接觸點推動交易完成，從社群媒體到門市自助服務亭皆然。
使用以下 Salesforce 產品建立您的全渠道商務解決方案：
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
Digital Storefronts
利用範本、可組合的店面、無頭 API 或所有三種方式實現商務方式。
Headless Commerce
使用我們的無頭 API，將每個接觸點轉化為轉換，並利用現有的店面投資。
透過Agentforce，更快解決問題，留住顧客更長時間，並更聰明地提供服務。
連接所有服務管道——包括數位平台、客服中心及實體門市，並部署代理即時解決顧客問題、提升人員效率，將每一次服務互動轉化為提升顧客忠誠度的機會。
Agentforce服務代理可跨任何渠道，處理大量日常顧客諮詢，例如訂單狀態查詢、商品替代方案、配送問題及處方箋續配等需求。當情況需要人工介入時，代理會連同完整的顧客背景資訊進行轉接，而不中斷服務體驗。
為代理和員工提供每位購物者的即時統一檢視，包括他們的忠誠度等級、購買紀錄、待完成訂單及藥局記錄。Agentforce能在最適當的時機提供最相關的建議，將每一次服務互動轉化為個人化且高效的顧客體驗。
透過即時庫存可見性、智慧配送路線及彈性選項（包括路邊取貨、門市出貨、宅配到府及門市取貨），確保顧客能在需要的時候取得商品。每一筆順利完成的訂單，都是建立信任、提升忠誠度並帶動再次消費的契機。
強化您的商店團隊。
整合商店營運，以即時洞察賦能人員，並實現流暢履單執行，讓每個班次都更有效率，讓每位顧客都滿意而歸。
Slack即時連結每位人員、部門經理和總部團隊。這有助於以自動化工作流程、即時溝通及AI驅動的知識，打破資訊孤島，減少重複且低價值的工作，並協助現場團隊更快速做出決策。
Tableau將即時門市績效、購物籃趨勢、供應商合規狀況及顧客行為資料直接提供給每位管理者，而不僅限於分析師使用。主動識別商品損耗、持續最佳化營運，並在缺貨發生前精準預測庫存需求。
無論顧客希望在30分鐘內路邊取貨，還是選擇隔日送達，Salesforce都能透過智慧化履單協調機制滿足需求。透過善用實體門市庫存支援線上訂單、智慧規劃取貨流程，以及協助人員順暢處理退換貨作業，打造無摩擦的購物體驗。讓履行服務從成本中心轉變為驅動顧客忠誠度的成長引擎。
通過在 Slack 中自動化例行任務，我們能夠消除跨部門不必要的勞動和依賴性，使我們的現場團隊能夠快速做出決策，最終為客戶提供更好的服務。
赫瑟姆·法赫米科技業 副總裁兼市場總經理, 洛布拉夫
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雜貨、藥品和便利店銷售部門常見問題
我們建構於可信任Salesforce Platform之上的產品組合，可協助您以全新方式與客戶建立連結。行銷、商務、客服、IT與資料團隊皆可部署AI智慧代理與自動化流程，在統一資料基礎及全球首屈一指代理式CRM的支援下，大幅提升生產力。
Salesforce為雜貨、藥品和便利零售商提供統一平台，連接行銷、商務、客服與營運流程。透過Agentforce代理在每個管道處理例行任務，協助團隊將更多時間投入於提高購物籃價值、深化顧客關係及加快服務速度。
從您的主要痛點開始著手：顧客忠誠度、履單效率，或服務處理時間。Salesforce Agentforce 代理可同時部署於這三大領域，而由於所有流程皆於統一資料平台上運行，每一項改善都能在整個顧客旅程中持續累積並放大價值。
Agentforce協助雜貨、藥品與便利零售業者，在行銷、客服與門市營運中部署自主式AI智慧代理。使用個案包括即時個人化優惠推薦、藥局續藥提醒、訂單問題處理、需求預測、人員培訓，以及忠誠度最佳化—全部都基於第一方顧客資料。
思考您希望在哪些領域取得優勢：發展可獲利的顧客關係、擴展全通路商務、提供更快速且智慧的服務、賦能門市人員，或強化供應商與合作夥伴績效。Salesforce為每個領域提供模組化解決方案，而且它們在Agentforce平台上協同運作時，將發揮更強大的價值。
