餐廳的顧客關係平台。
最核心的顧客往往來店頻率更高、消費金額更多，還會帶朋友一起光顧。Salesforce for Restaurants將POS系統、會員忠誠度及客服資料完美整合至單一的顧客個人檔案中，如此一來，Agentforce能為每位顧客量身打造個人化優惠、解決所有疑難雜症，並圍繞著這段最重要的顧客關係，全面拓展您的餐飲連鎖版圖。
瞭解餐廳品牌如何透過Salesforce建立訪客關係。
將訪客關係轉化為您最有價值的成長資產。
Data 360 與 MuleSoft 將您的POS系統、會員忠誠度及客服資料完美整合至單一的顧客檔案中。Headless360可在您現有的應用程式、自助服務亭和得來速上部署Agentforce，免去系統汰換的痛苦。
統一POS、忠誠計畫、應用程式和服務的顧客身份，為每個AI行動建立單一可靠的資訊來源。建立動態區隔、規模化啟動個人化行銷活動，並生成洞察，明確告訴您誰才是最優質的顧客，以及如何牢牢留住他們。
規模化傳送觸發式的個人化行銷：根據顧客的行為資料，量身打造在地化優惠、節慶特定訊息以及應用程式推播通知。AI智慧代理會根據過往的行銷成效，自動生成並最佳化活動內容，讓您的行銷策略發揮更大效益，同時大幅減少人工作業。
別再只靠集點卡。AI驅動的會員忠誠計畫不僅僅是提供折扣，更能透過在會員流失前精準識別有風險的顧客，並自動啟動重新互動之旅，從而帶動到店頻次的增長。目前已為全球超過10億名會員提供支援，橫跨QSR、主題餐廳以及各式連鎖品牌。
在Salesforce上建立您的顧客行銷科技堆疊。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 個性化客戶關係。
Loyalty Management
在全球 #1 CRM 上培養關係並建立持久的忠誠度。
Data 360 for Marketing
啟動您的資料、利用 AI 擴充洞察力，並將所有資料整合在單一客戶個人檔案中。
Marketing Cloud Personalization
在客戶旅程中的每個時刻，為每個客戶實時自動化動態優惠。
帶給每位顧客愉快的服務體驗，讓他們一再光顧。
晚上10點發現餐點漏給的顧客，不該被動地等到隔天早上。Agentforce Guest Service Agents全天候解決訂單問題、投訴和常見問題。
AI智慧代理可跨管道（包括聊天、簡訊、語音、WhatsApp及電子郵件）處理修改訂單、WISMO、顧客投訴與菜單常見問題。面對這些常規請求，完全無需人工介入。每一次的互動都會被完整記錄、加上時間戳記，並可供您的營運與合規團隊進行審查。
將AI直接內建於工作流程中，每週為客服團隊省下數個小時的寶貴時間。在每次互動開始前，客服人員就能掌握完整的顧客背景資訊，包含歷史訂單、會員等級以及上一次的投訴紀錄。讓AI來處理常規的繁瑣需求，讓您的團隊能全神貫注在唯有真人才能發揮的核心服務上。
只需單一配置即可處理聊天、簡訊、語音、WhatsApp和電子郵件，徹底擺脫工具各自為政的孤島。每個管道都完美串接，每一次互動都伴隨時間戳記完整記錄，每一項AI的決策都經得起審查。這正是您營運團隊最需要的，也是您的顧客所期待的企業級信任邊界。
建立AI驅動的顧客服務科技堆疊。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Customer Service AI
使用值得信賴的 AI 解決方案提高客戶滿意度並提高服務團隊的生產
擴展您的加盟網路，同時讓總部保有掌控力。
快速擴張的品牌，不能只靠電子表格來管理。Salesforce將總部與每一位營運商緊密連結，提供合規追蹤、引導以及績效分析，讓每位加盟主都能擁有成長所需的強大後盾。
透過Sales Cloud在對的時間觸及對的潛在客戶，規劃並吸引更多加盟主加入。透過自動化商機評分和行銷端的商機轉派機制，將焦點集中在最意願最高的優質加盟名單上。首先與潛在客戶聯繫，並在他們表現出興趣時，即時接收通知。
將營運公告、合規警示、新店開幕計畫以及店經理績效簡報全面整合於單一平台，讓總部與各加盟營運商實現即時同步。擺脫冗長的Email往返與電子表格；從加入的第一天起，每位營運商都能步伐一致、精準掌握所有資訊。
讓店經理、營運商與領導團隊無需再手動擷取報表，即可取得客流量、營業額、人力成本與會員忠誠度即時洞察。統一的顧客資料將POS、會員忠誠度、行銷活動與客戶服務完美串接至單一檔案中，讓企業總部與加盟團隊都能基於單一可靠資料，調整策略並佈局未來。
建立您的連鎖營運平台。
Sales Cloud
運用更優異的自動化、資料和智慧，獲取最大效率。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
跟上最新服務趨勢、見解和對話。
餐廳銷售部門常見問題
透過Salesforce for Restaurants，您餐飲業務的方方面面都能完美連結於單一平台：從顧客數據、行銷活動、會員忠誠計畫，到AI驅動的客戶服務與加盟連鎖營運，一網打盡。每個團隊都基於單一顧客檔案各司其職，讓您的品牌能將對顧客的深刻洞察，精準轉化為具體行動。
有了Salesforce for Restaurants，您的訪客資料、忠誠度計畫、服務團隊和加盟商網路都能在單一平台上運作。這意味著個人化行銷、更快速的客服解決方案以及更智慧的加盟營運，將為您的品牌帶來加乘效應，進而大幅提升顧客忠誠度與留存率。
有了Salesforce for Restaurants，您獲得的不僅僅是CRM。您的顧客資料、會員忠誠計畫、行銷活動、客戶服務以及加盟營運，全數連結在同一個平台上，每個團隊都能基於同一個顧客檔案各司其職，每一次的AI行動都建立在真實的資料基礎之上。
透過Salesforce for Restaurants，AI智慧代理可處理顧客服務、會員個人化體驗與加盟營運，每項都以您統一的顧客資料為基礎。AI智慧代理全天候處理WISMO需求與投訴，根據造訪記錄觸發忠誠度優惠，並自動建構關鍵洞察。
您需要的是一個能整合顧客資料、推動忠誠度、擴展加盟版圖，並在AI輔助點餐時代大行其道之際，確保您的品牌保持高曝光率的強大平台。Salesforce for Restaurants正是為這四大核心需求而生——當顧客要求AI助理協助點餐時，您的品牌、菜單、會員權益以及結帳流程，都將第一時間精準呈現。
