Salesforce推出Agentforce Help Agent，可於數分鐘內完成部署，並僅針對成功解決的案例收費。
深入瞭解
Agentforce 解決 Salesforce 85% 的客戶服務要求。
了解 Agentforce 如何讓自助服務支援更快速、更個人化。
1
個月以上
透過 Agentforce 解決的支援請求
85
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無人的客戶查詢
65
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減少 90% 使用者的回應時間
服務組織可以使用受信任的 AI 和資料做什麼？
透過各通路上的自助式AI智慧代理，以及由AI產生的回覆、摘要、答案與知識文章，提升CSAT與生產力。這一切皆由原生整合於Headless 360 platform中的可信賴CRM資料驅動。
在所有管道（包括語音）提供即時解決方案。
使用Salesforce或Slack中的引導式無程式碼設定，立即啟動Agentforce Help Agent。若需進一步自訂功能，開發人員可利用預建技能與進階開發工具，快速調整代理的能力，從部署第一天起即可加速價值實現。
無論客戶身在何處，都能提供一致的服務體驗。Agentforce Help Agent可整合各個管道的搜尋與聊天功能，它能即時掌握情境，迅速回應並解決複雜的客戶詢問。
Agentforce Help Agent可自主執行複雜的工作流程，例如安排預約及管理訂單。當個案需要專家協助時，代理會自動升級案件，並將完整的客戶背景資訊交接給服務團隊，確保服務不中斷。
Agentforce Help Agent採用按成功解決案件計費模式，只有在客戶問題獲得解決時，才需支付代理互動費用。無需複雜的消費預測。
提高服務團隊生產力。
利用 AI 產生的摘要，提高效率並提高服務代表生產力，適用於任何工作、訂單或互動。使用 AI 預測或建立對話結束時的任何問題和解決方案摘要，節省時間。讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。
由 Agentforce 提供支援的 Service Rep Assistant，使用傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識來建立動態的逐步行動計畫，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。透過將智慧自動化與詳細的服務計畫整合，組織可以實現更高的服務標準，優化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
通過輕鬆訪問有用的信息來支持客戶並節省代理人的時間。總結支持互動並創建有用的知識文章。建立知識庫，其中包含有關產品詳細信息和常見客戶問題等各種主題的文章。
使用 AI 支援的搜尋答案，提高服務代表和客戶的搜尋效率。從信任的知識庫快速產生答案，並直接在搜尋頁面或服務主控台中顯示答案。服務代表通過更好的過濾和支持多種語言，可以更快地找到結果。自訂搜尋答案，以符合您的特定知識參數，以獲得最佳結果。
個人化每個互動。
透過簡訊、Whatsapp 等人工智慧產生回覆，提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。在任何渠道上使用「服務回覆」，即時分析客戶對話中的內容。接收由對話中的數據或公司信任的知識庫中製作的 AI 產生的回覆。讓服務代表只需按一下即可與客戶分享這些回覆，或在傳送前進行編輯。
透過充分利用您已解決的個案中的資料和學習資訊，最大限度地提高效率。使用AI來分析過去幾個月的個案，並自動對新個案進行資料輸入、適當分類，然後將其路由到正確的代理程式或佇列。透過AI自動填入欄位縮短服務代表的處理時間，協助他們快速、準確且一致地解決個案。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用來自 Customer 360 各地的產品完成您的 Customer Service AI 解決方案。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Headless 360 platform
安全地連接任何資料，以建立 AI 驅動的低程式碼應用程式，並提供全新的 CRM 體驗。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Customer Service AI定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。某些版本已經包含開箱即可使用 AI。對於其他人，您可以輕鬆地在這些價格點添加 AI。
適用於服務的Agentforce
工作流程中的人工智慧和您的無限制員工代理，全部集中在一起。
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125
USD/用戶/月
(按年計費)
- 生成式回覆、摘要、回答，以及知識文章
- 無計量員工代理
- 客戶信號智慧
Agentforce 1 服務
具有內建 AI 和統一數據的完整服務 CRM。一個完成所有工作的平台。
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550
USD/用戶/月
(按年計費)
- 所有內容都在無限制中，加上我們完整的 AI 套件
- 員工的未計量 Agentforce 使用
- Tableau 下一頁：觸手可及的即時客戶情緒
- 各組織每年250萬彈性信用額度
此頁面僅供參考目的，可能會更改。請聯絡銷售代表以獲取詳細的定價資訊。
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Customer Service AI常見問題
用於客戶服務和支持的 AI 是指使用人工智能技術（例如自然網絡和大型語言模型）來自動化和增強客戶參與度。AI 可增強客戶服務和支援，同時提高服務團隊的生產力、提供相關回應，並個人化支援體驗。
AI 在客戶服務和支援中的一些主要優點包括服務團隊的生產力、改善回應時間、透過自動化降低成本、個人化的客戶體驗以及更準確的洞察和分析。它能提高效率、支援自助服務選項，並為支援人員提供寶貴見解，從而提高客戶滿意度。
客戶服務工具中值得關注的頂級AI功能，應該直接內建於CRM中，實現自助服務和人工支援的整合式策略。例如：超越常見問答集、提供全年無休的多語言支援的AI智慧代理；透過提供即時建議和動態服務計畫，並即時生成摘要以輔助客服專員的工具；以及智慧分配個案給正確的代理、主動偵測問題，並將服務資料轉化為可行的建議等功能。
不，AI的目的是為了協助人類，而非取代。AI透過處理例行和重複性任務來減少認知負擔，讓客戶服務代表可以專注於高價值的互動，以及複雜或敏感的個案。AI透過提供即時洞察和相關建議來輔助客服代表，確保客服代表可以在每個接觸點提供最高品質的服務。
AI在客戶服務中的常見用途包括處理例行問題、分配個案、提供多語言支援、摘要個案、分析情緒、提供即時建議，以及預測客戶需求以提供主動支援。
AI透過立即呈現整合的客戶脈絡、草擬回應和自動化摘要來輔助客戶服務代表。透過即時指導和動態服務計畫，它使每位客服代表都能提供更快速、更個人化的支援，並專注於高價值的互動，以提高客戶忠誠度和CSAT。