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服務組織可以使用受信任的 AI 和資料做什麼？
透過每個管道的AI智慧代理提升客戶滿意度。運用AI產生的回覆、摘要和知識文章，以及Service Rep Assistant即時、逐步的引導，加快代表的入職培訓並提升生產力。AI智慧代理與人類代表協同合作，全部由可信賴的CRM資料驅動，並原生整合於Headless 360平台中。
提高服務團隊生產力。
由Agentforce驅動的Service Rep Assistant會運用客戶資料、對話與互動歷史，以及Knowledge建立動態計畫，引導服務代表跨管道處理各種客戶互動。它能根據每次互動的情境即時調整，簡化支援流程、提升服務代表生產力、加速入職培訓，並確保符合公司政策。將智慧自動化與可適應、以資料為基礎的計畫相結合，可協助組織提升服務標準、最佳化資源配置，並改善每一次客戶互動中的滿意度。
利用AI產生的摘要，提高效率並提高服務代表的生產力，適用於任何個案、對話或互動。通過使用AI在對話結束時預測或創建任何問題和解決方案的摘要來節省時間。鼓勵服務代表檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。
透過Data 360驅動的企業知識庫，將第三方知識來源導入Salesforce，讓客戶、服務代表及AI智慧代理都能取得以可信任資訊為基礎的解答。
使用 AI 支援的搜尋答案，提高服務代表和客戶的搜尋效率。從信任的知識庫快速產生答案，並直接在搜尋頁面或服務主控台中顯示答案。服務代表通過更好的過濾和支持多種語言，可以更快地找到結果。自訂搜尋答案，以符合您的特定知識參數，以獲得最佳結果。
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Customer Service AI定價
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- IT Service：為員工打造的AI智慧代理，每個組織10個IT服務中心
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Customer Service AI常見問題
用於客戶服務和支持的 AI 是指使用人工智能技術（例如自然網絡和大型語言模型）來自動化和增強客戶參與度。AI 可增強客戶服務和支援，同時提高服務團隊的生產力、提供相關回應，並個人化支援體驗。
AI 在客戶服務和支援中的一些主要優點包括服務團隊的生產力、改善回應時間、透過自動化降低成本、個人化的客戶體驗以及更準確的洞察和分析。它能提高效率、支援自助服務選項，並為支援人員提供寶貴見解，從而提高客戶滿意度。
客戶服務工具中值得關注的頂級AI功能，應該直接內建於CRM中，實現自助服務和人工支援的整合式策略。例如：超越常見問答集、提供全年無休的多語言支援的AI智慧代理；透過提供即時建議和動態服務計畫，並即時生成摘要以輔助客服專員的工具；以及智慧分配個案給正確的代理、主動偵測問題，並將服務資料轉化為可行的建議等功能。
不，AI的目的是為了協助人類，而非取代。AI透過處理例行和重複性任務來減少認知負擔，讓客戶服務代表可以專注於高價值的互動，以及複雜或敏感的個案。AI透過提供即時洞察和相關建議來輔助客服代表，確保客服代表可以在每個接觸點提供最高品質的服務。
AI在客戶服務中的常見用途包括處理例行問題、分配個案、提供多語言支援、摘要個案、分析情緒、提供即時建議，以及預測客戶需求以提供主動支援。
AI透過立即呈現整合的客戶脈絡、草擬回應和自動化摘要來輔助客戶服務代表。透過即時指導和動態服務計畫，它使每位客服代表都能提供更快速、更個人化的支援，並專注於高價值的互動，以提高客戶忠誠度和CSAT。