隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
用於客戶服務的人工智慧 & 支援
使用AI提升客戶服務。
透過AI橫跨每個通路並直接融入工作流程，提升客服團隊生產力與客戶體驗。藉由Service Cloud—您適用於所有服務體驗的AI代理—您可提供即時回覆與全年無休的無縫互動，並建立在信任基礎之上。
Agentforce 解決 Salesforce 85% 的客戶服務要求。
了解 Agentforce 如何讓自助服務支援更快速、更個人化。
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個月以上
透過 Agentforce 解決的支援請求
85
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無人的客戶查詢
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減少 90% 使用者的回應時間
服務組織可以使用受信任的 AI 和資料做什麼？
透過各通路上的自助式AI智慧代理，以及由AI產生的回覆、摘要、答案與知識文章，提升CSAT與生產力。這一切皆由原生整合於Agentforce 360 Platform中的可信賴CRM資料驅動。
使用自主人工智慧，在任何管道上 24/7 為客戶提供服務。
透過能以同理心與情境脈絡處理路由任務的AI智慧代理，在包含語音在內的各個通路上為客戶提供全年無休支援。無論是接聽來電還是查詢過往購買記錄，Agentforce代理都會運用完整的客戶歷程，更快解決問題，或在需要時轉交客服人員處理。
隨時解決案件。Agentforce for Service 在 WhatsApp、Apple 商務消息、Facebook Messenger 和短信等自助入口網站和消息通道中使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。
為每個客戶提供準確的答案。Agentforce for Service 根據您的業務數據來對其回應進行基礎。整合來自第三方系統的資料（包括知識），以幫助 Agentforce for Service 根據客戶的特定需求和偏好產生精確的回應。
在統一的資料基礎上建立AI智慧代理並管理路由，接著只要點幾下就能把流程部署到各個通路。透過使用同一套指令與可信賴的CRM資料，不論客戶是透過電話、聊天或訊息聯繫，您都能確保一致且高品質的服務。
提高服務團隊生產力。
利用 AI 產生的摘要，提高效率並提高服務代表生產力，適用於任何工作、訂單或互動。使用 AI 預測或建立對話結束時的任何問題和解決方案摘要，節省時間。讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。
由 Agentforce 提供支援的 Service Rep Assistant，使用傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識來建立動態的逐步行動計畫，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。透過將智慧自動化與詳細的服務計畫整合，組織可以實現更高的服務標準，優化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
通過輕鬆訪問有用的信息來支持客戶並節省代理人的時間。總結支持互動並創建有用的知識文章。建立知識庫，其中包含有關產品詳細信息和常見客戶問題等各種主題的文章。
使用 AI 支援的搜尋答案，提高服務代表和客戶的搜尋效率。從信任的知識庫快速產生答案，並直接在搜尋頁面或服務主控台中顯示答案。服務代表通過更好的過濾和支持多種語言，可以更快地找到結果。自訂搜尋答案，以符合您的特定知識參數，以獲得最佳結果。
個人化每個互動。
透過簡訊、Whatsapp 等人工智慧產生回覆，提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。在任何渠道上使用「服務回覆」，即時分析客戶對話中的內容。接收由對話中的數據或公司信任的知識庫中製作的 AI 產生的回覆。讓服務代表只需按一下即可與客戶分享這些回覆，或在傳送前進行編輯。
透過充分利用您已解決的個案中的資料和學習資訊，最大限度地提高效率。使用AI來分析過去幾個月的個案，並自動對新個案進行資料輸入、適當分類，然後將其路由到正確的代理程式或佇列。透過AI自動填入欄位縮短服務代表的處理時間，協助他們快速、準確且一致地解決個案。
跨所有管道擴展智慧解決方案。
啟動多通道、多語言機器人，只需點擊幾下即可與您的 Salesforce 資料整合。自動執行例行任務（例如提供常見答案或執行典型流程），並幫助您的團隊做更多。在他們喜歡的消息傳遞平台上輕鬆為客戶創建豐富的體驗。
以他們喜歡的語言與客戶聯繫。使用自然語言理解 (NLU) 和命名實體識別 (NER) 的機器人來了解語言和當地詳細信息（例如日期、貨幣和數字格式）的機器人提供超越文化障礙的服務。
將 Einstein Bots 的功能擴展到任何頻道或您自己建立的客戶端。將 Einstein Bots 部署到您業務的每個部分，從行銷到銷售到人力資源。使用自定義機器人合格並轉換潛在客戶，簡化員工流程，並建立出色的對話體驗。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用來自 Customer 360 各地的產品完成您的 Customer Service AI 解決方案。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Agentforce 360 Platform
安全地連接任何資料，以建立 AI 驅動的低程式碼應用程式，並提供全新的 CRM 體驗。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Customer Service AI定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。某些版本已經包含開箱即可使用 AI。對於其他人，您可以輕鬆地在這些價格點添加 AI。
適用於服務的Agentforce
工作流程中的人工智慧和您的無限制員工代理，全部集中在一起。
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- 生成式回覆、摘要、回答，以及知識文章
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具有內建 AI 和統一數據的完整服務 CRM。一個完成所有工作的平台。
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- Tableau 下一頁：觸手可及的即時客戶情緒
- 各組織每年250萬Flex點數
此頁面僅供參考目的，可能會更改。請聯絡銷售代表以獲取詳細的定價資訊。
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Customer Service AI常見問題
用於客戶服務和支持的 AI 是指使用人工智能技術（例如自然網絡和大型語言模型）來自動化和增強客戶參與度。AI 可增強客戶服務和支援，同時提高服務團隊的生產力、提供相關回應，並個人化支援體驗。
AI 在客戶服務和支援中的一些主要優點包括服務團隊的生產力、改善回應時間、透過自動化降低成本、個人化的客戶體驗以及更準確的洞察和分析。它能提高效率、支援自助服務選項，並為支援人員提供寶貴見解，從而提高客戶滿意度。
客戶服務工具中值得關注的頂級AI功能，應該直接內建於CRM中，實現自助服務和人工支援的整合式策略。例如：超越常見問答集、提供全年無休的多語言支援的AI智慧代理；透過提供即時建議和動態服務計畫，並即時生成摘要以輔助客服專員的工具；以及智慧分配個案給正確的代理、主動偵測問題，並將服務資料轉化為可行的建議等功能。
不，AI的目的是為了協助人類，而非取代。AI透過處理例行和重複性任務來減少認知負擔，讓客戶服務代表可以專注於高價值的互動，以及複雜或敏感的個案。AI透過提供即時洞察和相關建議來輔助客服代表，確保客服代表可以在每個接觸點提供最高品質的服務。
AI在客戶服務中的常見用途包括處理例行問題、分配個案、提供多語言支援、摘要個案、分析情緒、提供即時建議，以及預測客戶需求以提供主動支援。
AI透過立即呈現整合的客戶脈絡、草擬回應和自動化摘要來輔助客戶服務代表。透過即時指導和動態服務計畫，它使每位客服代表都能提供更快速、更個人化的支援，並專注於高價值的互動，以提高客戶忠誠度和CSAT。