什麼是生成式AI影片

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「今天，我要來回答一個重要的問題：『什麼是生成式AI？』

老樣子，定義我已經準備好了。生成式AI是一種人工智慧，使用資料來建立新內容，無論是文字、影像、影片或音訊。您只需要告訴它您想要什麼即可。很簡單，對吧？例如，您可以請生成式AI協助您撰寫一封給客戶的後續跟進電子郵件、為下一支行銷影片設計分鏡腳本，甚至創作專屬的披薩口味冰淇淋食譜。

不過，在繼續介紹更多生成式AI的內容之前，我得先談談在它之前出現的技術，那就是預測式AI。預測式AI是另一種類型的人工智慧，使用現有資料提供建議、洞察和智慧預測。它基本上會分析資料、識別資料中的模式，然後為您提供有用的建議。現在，我知道您在想什麼：「Brian，你為什麼要在一支介紹生成式AI的影片裡講預測式AI？」其實，生成式AI和預測式AI是相輔相成的。讓我舉個例子：

假設您想寄一封電子郵件給會員，告知他們靴子正在進行促銷活動。預測式AI可以根據過去電子郵件的成效，協助您判斷一天中發送電子郵件的最佳時間；接著，生成式AI則可以協助您建議電子郵件主旨、撰寫郵件內容，甚至是適合搭配的視覺素材。而在使用生成式AI時，始終應該由人類掌握最終決策權，這也就是所謂的人工監督(Human-in-the-loop)方法。AI的角色是增強人類能力，換句話說，就是讓我們能把事情做得更好。您(也就是人類)是主廚，而AI是您的副手。這其實是實現理想成果、確保以符合倫理的方式完成工作，以及與客戶建立信任的最佳方式。

那麼，現在來談談技術部分：「生成式AI如何運作？」

有幾種不同的方法可以開發生成式AI模型。最熱門的方法之一是使用預先訓練的大型語言模型(LLM)，由文字提示建立新內容。LLM運用機器學習技術和大量資料集來驅動AI。這些演算法使AI能夠處理大量資訊、持續進行訓練，並理解資料之間的關聯性，進而產生內容。

好，現在讓我們再深入一層。LLM使用兩種類型的深入學習模型：生成式對抗網路(GAN)與轉換器。先來談談轉換器，抱歉，這裡不是在講博派和狂派之間的戰鬥，雖然我其實很希望是這樣。這些轉換器能根據句子或段落等序列資料來產生輸出，而不是只處理單一資料點。這種方法有助於模型更有效率地瞭解情境，並用於生成或翻譯文本。

聽過GPT這個詞嗎？這個縮寫代表Generative Pre-trained Transformer。GPT是一種用於建立面向大眾的聊天機器人的 轉換器模型，而ChatGPT正是一個例子。雖然GAN和轉換器是目前最常見的生成式AI模型之一，但其實還有其他類型的模型。不過，我們不需要在這裡一一介紹。我們先掌握基礎概念就好。

接下來，讓我們看看生成式AI如何協助您把工作做得更好、更快、更輕鬆。任何規模的企業都可以使用AI技術來提高生產力、降低成本，並為每位客戶提供個人化體驗。但企業不僅是運用AI來實現這些目標，而是將AI的力量和所謂的CRM結合起來。

不確定什麼是CRM？CRM代表客戶關係管理。這基本上是一項技術，可協助您在單一平台管理公司與客戶的所有關係與互動。如此一來，所有團隊，包括銷售、服務、行銷和其他所有團隊，都能簡化資料、提升工作效率，並全面掌握客戶資訊。

當然，《Salesforce Explained》這一集不可能不多談一點Salesforce，畢竟我們在人工智慧與 CRM的結合領域可是做得非常出色。相信我。我可是個Trailblazer。這就是你想要的。接下來，我來舉幾個例子，看看Salesforce的CRM解決方案，以及其名為Salesforce Einstein的生成式AI，如何協助您提升銷售、服務與行銷成效。

銷售：賣家可以更快促成交易。他們可以運用Einstein等生成式AI，為潛在客戶撰寫個人化電子郵件、建立銷售通話摘要，並取得有助於促成成交的預測或建議。

客戶服務：生成式AI可協助代表和代理提供更個人化的客戶體驗，同時提升工作效率。如果客戶對產品有疑問，代理可以在對話期間向Einstein詢問相關資訊。這有助於他們更快地解決問題，並立即獲得客戶所需的答案。然後，Einstein會自動整理個案的處理結果，並建立知識文章，供其他代理和客戶未來參考。

行銷：AI可以分析過去的行銷活動，找出哪些做法最有效，接著運用這些洞察制定策略並產生電子郵件內容。還有一個更酷的功能：AI還能協助行銷人員輕鬆建立個人化的客戶旅程，並針對每位客戶量身打造訊息。

這整個生成式AI的概念不可能變得更酷了吧？好，那接下來可要做好心理準備了，我先扶著你。Salesforce推出了Einstein 1平台，協助您安全地連結各種資料，並在所有Salesforce應用程式和工作流程中使用AI。Einstein 1平台本身就可以獨立做成一集專題；我們之前其實已經製作過一些很棒的相關影片，我會把連結放在下方的影片說明中。不過，您只需要知道一件重要的事：由於Einstein 1平台建構於所謂的Salesforce Metadata Framework（Salesforce中繼資料架構）之上，因此其中的資料工具與AI功能，都能直接應用於您所使用的任何Salesforce產品。您可以將中繼資料架構想像成一座橋樑，負責連結不同應用程式之間的資料。

那麼，這對您的企業到底有什麼實際效益？有了Einstein 1平台，您可以將生產力提升到全新的高度、大幅降低成本，並為客戶提供超乎以往想像的卓越體驗。而且，最重要的是，這一切都能快速且安全地實現。您有注意到我剛才特別說的「安全」，對吧？Salesforce深知生成式AI帶來如此多機會與風險。這就是Salesforce打造Einstein Trust Layer的原因，這是一個直接內建於Einstein 1平台中的安全AI架構。它讓您能在遵循企業資料隱私與安全標準的前提下，享受生成式AI所帶來的效益，同時還能協助您在潛在問題發生之前及早發現。

好了，這一集的《Salesforce Explained》就到這邊。如果您想進一步了解我們的朋友Einstein以及Salesforce的AI解決方案，請點擊畫面上的連結。我們也會在影片說明中提供更多相關資源。感謝收看，我們下次再見！」