Console para Atendimento

Unifique a experiência de seus agentes e deixe todas as informações importantes ao alcance deles. Encontre tudo em um só lugar: de perfis de clientes e históricos de casos a painéis de ferramentas.
 

Permita agentes com um console que entrega:

• Perfis de clientes em uma visão
• Histórias de casos para o contexto completo
• Painéis para otimizar o desempenho
 

Maximize a produtividade dos agentes com o Console para Atendimento da Salesforce.

 

Maximize a produtividade dos agentes.

Reúna em um só lugar todas as informações de que seus agentes precisam para oferecer um serviço rápido. Conhecimento, perfis de cliente e especialistas nos mais variados assuntos: tudo ao alcance de seus agentes. Sua equipe de atendimento ao cliente será capaz de responder às perguntas dos clientes de modo correto na primeira vez, antecipar necessidades e oferecer soluções de atendimento ao cliente de nível mundial — sempre.

Ofereça uma experiência de cliente incrível.

Os clientes podem contar sempre com o mesmo atendimento moderno, rápido e personalizado, independentemente do canal usado para entrar em contato. Os casos de todos os canais são exibidos no console dos agentes, que podem visualizar o perfil do cliente, o histórico de compras e as informações da conta — tudo em um só lugar. Os clientes não precisam repetir o que já disseram, e os agentes podem antecipar as necessidades deles.

Simplifique a experiência do agente.

O layout dinâmico e responsivo dos painéis de ferramentas no console permite que os agentes posicionem facilmente as informações mais importantes em destaque. O design intuitivo do Console para Atendimento da Salesforce é como um portal que disponibiliza todas as ações usadas frequentemente exatamente onde seus agentes mais precisam.