Janelas de chat do atendimento ao cliente orientado por IA

Digital Customer Engagement

Crie experiências conectadas e harmoniosas, consolidando todos os dados de clientes e canais na Plataforma Einstein 1. Equipe seus atendentes com todas as ferramentas e contexto de caso dos clientes de que eles precisam, tudo em uma única interface, para entregar um atendimento personalizado, não importa o canal. O resultado? Resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos a cada passo da jornada de atendimento.

O que você pode fazer com o novo software de engajamento do cliente?

Aprimore a eficiência operacional, alcance a máxima produtividade para os atendentes e desfrute de melhores resultados ao desmontar silos de canais e departamentos e colocar o cliente no centro de cada interação.

Atenda os clientes onde eles estão, a qualquer momento e de qualquer lugar.

Engajamento digital

Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros. Expanda o suporte 24 horas facilmente, usando chatbots alimentados por IA para solucionar casos mais rápido, automatizando respostas para perguntas e processos de negócios mais comuns.

Janelas de chat exibindo a comunicação de um atendente com um cliente em vários canais

Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até as últimas informações sobre confirmações e lembretes de agendamento. Reduza o volume solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.

Uma notificação de entrega para um cliente sobre a data estimada de chegada da sua encomenda

Amplie o potencial do atendimento ao cliente com o poder do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal digital de terceiros com as integrações e APIs prontas para uso.

O Astro conecta dados da plataforma CRM de um cliente para fornecer suporte em todos os canais
Janelas de chat exibindo a comunicação de um atendente com um cliente em vários canais
Uma notificação de entrega para um cliente sobre a data estimada de chegada da sua encomenda
O Astro conecta dados da plataforma CRM de um cliente para fornecer suporte em todos os canais

Integre uma solução nativa de suporte via telefone.

Service Cloud Voice*

Agilize o atendimento telefônico, com integração de soluções de telefonia prontas para usar com o Amazon Connect ou uma gama de parceiros disponíveis no Salesforce AppExchange. Incorpore a comunicação telefônica nos canais digitais no Service Cloud e proporcione uma visão holística das conversas com os clientes. Conecte os clientes ao atendente certo na hora certa e dê aos atendentes todo o contexto de que eles precisam para auxiliar os clientes com total agilidade.

Integração de telefonia em nuvem

Lance recomendações orientadas por IA, com transcrições em tempo real que liberam a atenção dos atendentes para focarem no cliente. Aprimore o Customer 360 e os insights, adquirindo a capacidade de analisar conversas de voz no contexto dos dados de CRM. Assim, os atendentes podem contar com as melhores ações para solucionar casos mais rapidamente. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.

Transcrição de chamada em tempo real

Dê aos atendentes acesso instantâneo a uma visão completa do cliente, além das melhores ferramentas e insights. Reduza o tempo médio de tratamento de casos e entregue uma experiência do cliente de excelência, com a ajuda de transcrições de interações em tempo real e recomendações alimentadas por IA, fornecidas pelo Einstein. Dê aos atendentes e supervisores visibilidade total sobre os dados dos clientes, desde dados de voz a canais CRM, tudo em tempo real.

Ferramentas de produtividade do atendente
Integração de telefonia em nuvem
Transcrição de chamada em tempo real
Ferramentas de produtividade do atendente

Capacite as equipes de atendimento a entregar um suporte Omni-Channel.

Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências. Direcione automaticamente tarefas para a pessoa e fila mais disponíveis e qualificadas, ou conte com os Bots do Einstein para ajudar os clientes mais eficazmente, acelerando o encerramento de casos.

Uma janela exibe várias interações com clientes em vários canais

Ofereça aos supervisores a visibilidade e insights para integrar, treinar e gerenciar os atendentes. Os supervisores podem monitorar métricas decisivas da central de atendimento em tempo real e engajarem-se em conversas quando os atendentes precisarem de auxílio imediato. Aprimore a integração de talentos, a produtividade e o engajamento dos atendentes, ao incrementar a visibilidade dos supervisores e equipá-los com ferramentas de coaching.

Treinamento e gestão
Uma janela exibe várias interações com clientes em vários canais
Treinamento e gestão

Solucione problemas mais rápido, graças ao recurso de vídeo em tempo real.

Assistente visual remoto

Forneça às equipes a capacidade de orientar tranquilamente os clientes em procedimentos críticos, tudo isso mantendo o mais alto nível de privacidade. Graças à nossa abordagem não intrusiva, você pode garantir que informações confidenciais permaneçam restritas, mesmo fornecendo uma assistência de excelência.

Compartilhamento de tela

Desfrute do poder dos processos otimizados com o Visual Flows, automatizando tarefas e impulsionando a eficiência, criando uma experiência mais harmoniosa. Acesse artigos da base de conhecimento mais relevantes, usando o reconhecimento ótico de caracteres e garantindo a melhoria contínua do conteúdo, ao integrar questionários CSAT descomplicadas após cada sessão de atendimento. Experimente uma abordagem holística que aprimora o suporte ao cliente.

Fluxos visuais

Revolucione a experiência de suporte por vídeo, com orientação interativa. Entre para o futuro do suporte ao cliente, onde você soluciona problemas rapidamente, graças a um mix dinâmico de recursos de vídeo, capturas de tela e anotações. Revolucione a abordagem da assistência técnica e entregue soluções mais rápidas, mais eficazes e altamente engajantes.

Realidade aumentada
Compartilhamento de tela
Fluxos visuais
Realidade aumentada

Tire o máximo proveito do Digital Engagement, usando milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Neuraflash
Logo da Pwc
Logo da Traction gather
Logo da TXTinIT
logo da waylay
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Participe do movimento #ServiceStars.

Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.

Aprenda novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.

Perguntas frequentes sobre o Digital Customer Engagement.

O software de engajamento digital do cliente permite às empresas se engajarem com os clientes via telefone, site ou app móvel em tempo real. O melhor software de engajamento digital é aquele integrado diretamente ao seu CRM e que conta com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, além de centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e direcionamento de canais Omni-Channel.

Um software de engajamento digital permite o suporte em tempo real entre empresas e clientes por todos os canais. Isso dá aos clientes a possibilidade de se conectar instantaneamente a um chatbot ou atendente.

Empresas de qualquer porte e em qualquer setor de mercado podem se beneficiar de um software de engajamento digital, seja para ecommerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e na nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.

Um software de engajamento digital oferece aos clientes um canal de atendimento instantâneo e conveniente para suporte. O software traz benefícios, como resolução no primeiro contato, redução de custos operacionais, eficiência e produtividade aprimoradas para os atendentes e aumento da satisfação do cliente.

Uma plataforma de engajamento digital do cliente permite às empresas fornecer atendimento de maneira descomplicada em vários canais digitais, como chat, SMS, apps de mensagem e muito mais.