Veja todos os recursos, desde chat ao vivo até pesquisa em base de conhecimentos, que tornam o Service Cloud a principal solução de suporte e atendimento ao cliente do mundo.

 

Ofereça aos seus clientes as respostas de que eles precisam, quando eles precisam. Os consumidores de hoje esperam ter um bom atendimento ao cliente quando e onde quiserem. O nosso software de atendimento ao cliente na nuvem fornece opções de atendimento vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

 
Una a experiência de seu agente ao Lightning Console da Service Cloud. Nossa solução de suporte e atendimento ao cliente coloca nas mãos de seus representantes todas as informações de que eles precisam, em um único console. Com o Service Cloud da Salesforce, os agentes podem administrar os casos com mais rapidez, rastrear o histórico do cliente, ver painéis e muito mais. Tudo em um único modo de exibição. Sem incontáveis guias. Sem mudanças de software.
O software chat ao vivo, Live Agent, é uma ferramenta online que permite ao cliente se comunicar com um agente de atendimento através da Web. Tanto os clientes reais quanto os potenciais respondem de forma favorável a essa forma de interação personalizada e em tempo real. Com o Live Agent do Service Cloud, seus agentes estarão prontos para as perguntas de campo a qualquer dia e hora.

Ofereça aos seus clientes as respostas de que precisam, sempre que precisarem.

 
As comunidades do Service Cloud disponibilizam aos clientes os portais de autoatendimento e os fóruns de discussão de que precisam para obter as respostas rapidamente, a qualquer hora ou em qualquer lugar. As comunidades fazem mais do que apenas permitir que os clientes busquem informações e se ajudem; elas também proporcionam aos seus agentes e funcionários uma possibilidade muito maior de interação com o cliente. De qualquer maneira, os clientes se beneficiam ao conseguir as respostas certas com mais rapidez.
Seja para o autoatendimento do cliente ou para permitir que agentes encontrem as respostas certas mais rapidamente, o gerenciamento de conhecimentos é uma das melhores maneiras de oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Ajude seus clientes e usar o recurso e ajude seus agentes a trabalhar de maneira mais eficiente facilitando o acesso a artigos, a perguntas frequentes e à sabedoria coletiva da comunidade.

Todo cliente é um indivíduo único, com necessidades únicas.

 

Agora você pode incorporar um dos recursos mais populares e revolucionários da Service Cloud no seu site ou em seus aplicativos. Com o Snap-ins é possível integrar os recursos de suporte ao cliente como informações, gerenciamento de casos, Live Agent (bate-papo) e com o bate-papo em vídeo SOS, sem dificuldades. Clientes e agentes poderão resolver os problemas com mais rapidez, onde quer que se encontrem.

Apresentamos o Service Wave Analytics, o aplicativo que traz o poder do Wave a todos os seus dados da Salesforce. Atualmente em fase piloto, o Service Wave Analytics ajuda a melhorar toda a sua equipe de atendimento para oferecer uma experiência impressionante aos clientes.

Ofereça um excelente serviço de atendimento ao cliente no canal que escolherem, em qualquer lugar, desde as redes sociais populares às mensagens de texto, entre outros.

 

Do telefone ao campo, o Field Service Lightning é a maneira correta de garantir que você oferecerá atendimento ao cliente de nível mundial por meio de interações no local. Crie ordens de serviço, envie o técnico de campo adequado para a tarefa e monitore o desempenho em campo.

O Omni-Channel Presence and Routing ajuda a oferecer atendimento mais inteligente e rápido. Ajudando a encaminhar o trabalho para o funcionário mais adequado e disponível, a tarefa é sempre associada à pessoa com os conhecimentos adequados e com tempo para resolver o problema. O que é melhor, suas operações ficam mais eficientes e mais transparentes.

Ofereça à sua equipe de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para criar e administrar casos usando as mídias sociais. Com as ferramentas de atendimento ao cliente do Service Cloud, sua equipe poderá criar, editar e controlar o desempenho na maioria das mídias sociais.