A Salesforce lança o Agentforce Help Agent, que é implantado em minutos e cobra apenas pelas resoluções.
Saiba maisAgentforce Self-Service
Escala ilimitada. Resoluções instantâneas.
Ofereça resoluções mais rápidas e reduza custos em todos os canais com IA autônoma. Ofereça aos clientes atendimento excepcional 24 horas por dia, sete dias por semana, onde quer que precisem.
Melhor software de autoatendimento de clientes | 2026
Resolva os problemas dos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, em todos os canais com agentes de IA.
O Agentforce Help Agent eliminou nossas limitações de capacidade de atendimento, processando mais de 4 milhões de consultas de clientes, oferecendo suporte por chat multilíngue 24 horas por dia, sete dias por semana, e liberando nossos especialistas para ajudar proativamente os clientes a obter mais valor do Salesforce.
Jim RothPresidente de Sucesso do cliente, Salesforce
Crie o autoatendimento que seus clientes realmente vão adorar.
Descubra como aprimorar as experiências de autoatendimento para aumentar as taxas de resolução e a satisfação dos clientes.
Ofereça resoluções instantâneas em todos os seus canais, inclusive por voz.
Agente de ajuda do Agentforce
Implante o Agentforce Help Agent instantaneamente usando configurações guiadas e sem código no Salesforce ou no Slack. Para uma personalização mais avançada, os desenvolvedores podem usar habilidades pré-criadas e ferramentas avançadas de desenvolvimento para ajustar facilmente os agentes e acelerar a geração de valor desde o primeiro dia.
Encontre seus clientes onde quer que eles estejam. Unifique a pesquisa e o chat em todos os seus canais com o Agentforce Help Agent. Ele se adapta instantaneamente ao contexto, respondendo e resolvendo dúvidas complexas dos clientes em tempo real.
O Agentforce Help Agent aciona de forma autônoma fluxos de trabalho complexos, como agendamento de compromissos e gerenciamento de pedidos. Quando um caso exige assistência especializada, o agente encaminha o atendimento de forma integrada, transferindo todo o contexto do cliente para a equipe de atendimento.
O modelo de preços por resolução do Agentforce Help Agent significa que você paga apenas pela interação do agente quando o problema do cliente é resolvido. Não há necessidade de previsões complexas de consumo.
Ofereça suporte personalizado e proativo com IA.
Portal de atendimento ao cliente do Agentforce
Ajude os clientes a encontrarem soluções mais rapidamente com uma única barra de pesquisa e chat. Quando ocorrem interrupções, como o cancelamento de um voo, o Agentforce oferece automaticamente suporte em tempo real e toma medidas imediatas para fazer uma nova reserva. O resultado? Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos e menos encaminhamentos para sua equipe.
Ofereça autoatendimento personalizado e proativo com dados unificados dos clientes. Em segundo plano, o Data 360 conecta o histórico de vendas, atendimento e marketing dos clientes para apresentar ações relevantes que aceleram a resolução.
Pare de reagir e comece a resolver. O serviço proativo usa sinais em tempo real do Data 360 para identificar problemas e iniciar instantaneamente o suporte automatizado por autoatendimento. O Agentforce oferece tudo, desde alertas de manutenção até dicas úteis de produtos no canal preferido do cliente, resolvendo problemas antes mesmo que um tíquete de suporte seja aberto. As análises integradas acompanham as taxas de resolução em tempo real, garantindo uma experiência integrada para seus clientes e sua equipe.
Ajude os clientes a responder perguntas frequentes e resolver problemas por conta própria com artigos de conhecimento. Conecte de maneira fluida recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento corporativo em Data 360 para fundamentar respostas geradas por IA. Reduza a carga cognitiva na equipe de suporte ao cliente, liberando seu tempo para se concentrar em casos críticos.
Crie experiências maravilhosas em minutos.
Personalização e automação
Monte e lance rapidamente um portal de atendimento ao cliente com identidade visual com modelos predefinidos e recursos fáceis de usar de arrastar e soltar. Use o Criador de Experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de pouco código de começar a operar rapidamente.
Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando o autoatendimento disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal de atendimento ao cliente em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Crie recursos como notificações, login persistente e localização com cliques, não com código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.
Aumente as resoluções por autoatendimento permitindo que os clientes pesquisem e ajam em uma ampla variedade de serviços por meio do seu portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho e ajude os administradores a lançar rapidamente os novos itens ao clientes, com apenas alguns cliques.
Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha até o envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver representantes de atendimento no processo.
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Maximize o ROI com um portal de atendimento ao cliente operado pelo Agentforce.
Saiba como ajudar mais clientes com um autoatendimento mais inteligente, rápido e personalizado.
Amplie o poder do autoatendimento do cliente com estes produtos relacionados.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Canais digitais
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Customer Service AI
Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.
Amplie o Service para Serviços Financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Preços do Customer Self-Service
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem Self-Service pronto para uso. Para as edições restantes, você pode facilmente adicionar o Self-Service de acordo com a tabela de preços.
Resoluções do Agente de ajuda
O agente de atendimento com IA pronto para uso em todos os canais.
$2 por resolução
- Configuração pronta para uso para implantação em minutos em vários canais
- Experiência unificada de pesquisa e chat em sites e portais de ajuda
- Agente conversacional personalizado baseado em dados estruturados e não estruturados
- Ações ilimitadas do Agentforce e consultas ao Data 360 por resolução
Login no Portal de Atendimento do Agentforce
Consultas ilimitadas ao Agentforce e ao Data 360 durante uma sessão de login de 24 horas.
$4 por login
- Portal personalizado com experiência conversacional moderna
- Visualização unificada do chat e de artigos da base de conhecimento
- Ações ilimitadas do Agentforce e consultas ao Data 360 durante uma sessão de login de 24 horas
- Cartões dinâmicos para automações unificadas de atendimento
Membro do Portal de atendimento do Agentforce
Consultas ilimitadas ao Agentforce e ao Data 360 durante a sessão de login, com sessões ilimitadas por mês.
$10 por membro
- Portal personalizado com experiência conversacional moderna
- Visualização unificada do chat e de artigos da base de conhecimento
- Ações ilimitadas do Agentforce e consultas ao Data 360 durante a sessão de login, com sessões ilimitadas por mês
- Cartões dinâmicos para automações unificadas de atendimento
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Self-Service e Data 360 permitem experiências personalizadas de candidatos, enquanto nossa suíte de recrutadores e agentes essenciais, desenvolvida com base no Agentforce, permite-nos interagir mais rapidamente... Vamos muito além de implementar software; nós redefinimos a forma como trabalhamos.
Dena CampbellDiretor de tecnologia da informação, Highspring
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Perguntas frequentes sobre o software do portal de atendimento ao cliente
O autoatendimento do cliente permite que os usuários acessem informações e realizem tarefas de forma independente, sem precisar da ajuda dos representantes da empresa.
Um portal de atendimento ao cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando. Saiba mais sobre como os portais de autoatendimento para clientes podem melhorar seu serviço e suporte.
O software de autoatendimento do cliente permite que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um representante de suporte. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.
Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.
Para escolher o melhor software de autoatendimento do cliente, primeiro avalie as necessidades e metas da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.
O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.
As ferramentas de autoatendimento do cliente com as automações mais úteis ajudam os clientes a encontrar respostas e concluir tarefas sem precisar de um representante de suporte. Pense nessa tecnologia como uma primeira linha de defesa que libera tempo para que os representantes de atendimento se concentrem em trabalhos de alto valor, como lidar com tíquetes que exigem resolução criativa de problemas e empatia.
As melhores ferramentas de autoatendimento para automação usam pesquisa inteligente, conteúdo sugerido por IA e fluxos de trabalho guiados para exibir artigos relevantes ou acionar ações simples, como rastrear uma solicitação ou atualizar informações. Quando o autoatendimento é movido por automação e vinculado ao seu contexto de CRM, ele reduz a demanda de entrada, libera os agentes para trabalhos de maior valor e permite que os clientes resolvam problemas no seu próprio tempo.
As principais plataformas de autoatendimento do cliente variam em quanto você pode adaptá-las à sua marca, conteúdo e fluxos de trabalho. Os mais fáceis de personalizar permitirão que você molde a aparência, o comportamento e a experiência da tecnologia sem escrever código ou precisar envolver a TI.
As principais opções oferecem editores de páginas visuais, regras de conteúdo flexíveis e prompts contextuais para que centrais de ajuda, portais, perguntas frequentes e agentes de IA reflitam sua voz e prioridades. A personalização inteligente significa que você pode adaptar a orientação a diferentes segmentos de clientes e linhas de produtos, mantendo o autoatendimento relevante e útil à medida que sua empresa evolui.
Você pode medir o sucesso de uma plataforma de autoatendimento do cliente observando a frequência com que os clientes resolvem problemas sozinhos e como isso afeta a demanda por falar com um representante humano. As principais métricas incluem desvio de chamados, menor tempo de resolução e maior satisfação do cliente após interações de autoatendimento. Um autoatendimento eficaz se traduz em menos contatos repetidos e jornadas do cliente mais confiantes e eficientes.
O software de autoatendimento usa IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e resolver mais problemas sozinhos. A IA melhora os resultados de pesquisa, recomenda o conteúdo mais relevante com base na intenção e potencializa experiências de conversação que orientam os usuários passo a passo. Com o tempo, aprende com interações reais para manter as informações precisas, manter o contexto e tornar o autoatendimento mais útil.
Sim, o software de autoatendimento pode oferecer suporte a equipes internas e clientes externos, fornecendo as informações certas para o público certo no momento certo. Você pode usar essa tecnologia para oferecer aos funcionários acesso fácil ao conhecimento interno e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes centros de ajuda públicos ou portais autenticados com suporte guiado. Uma abordagem unificada mantém as informações consistentes e simples de gerenciar em ambos os casos de uso.