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Saiba maisSoftware do portal de serviço de atendimento ao cliente
Agentforce Customer Service Portal
Aumente as taxas de resolução de autoatendimento e reduza custos com o único portal de atendimento ao cliente movido pelo Agentforce. Antecipe as necessidades dos clientes e conecte-os às respostas com mais rapidez com suporte integrado ao Agentforce, IA generativa e automação. Ofereça uma experiência de concierge 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor software de autoatendimento de clientes | 2026
Resolva mais de 75% das solicitações dos clientes com um portal de atendimento ao cliente operado por IA.
Saiba como Agentforce Customer Service Portal oferece suporte proativo e hiperpersonalizado.
75
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taxa de resolução de autoatendimento
20
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menor custo total de propriedade
16
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mais rápido do que as abordagens tradicionais de agentes de IA
O que é possível fazer com seu novo portal de atendimento ao cliente?
Transforme o autoatendimento reativo do cliente em suporte proativo e personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ofereça suporte personalizado e proativo com IA.
IA para Service Portal
Pare de reagir e comece a resolver. O atendimento proativo usa sinais em tempo real do Data 360 para detectar problemas e acionar instantaneamente o suporte automatizado e de autoatendimento. Seja um alerta de manutenção ou dicas de uso de produtos, seus clientes obtêm exatamente o que precisam por meio do suporte do Agentforce e de automações no portal, antes mesmo de pensar em ligar. Com análises integradas para rastrear as taxas de resolução em tempo real, você pode garantir que tanto o cliente quanto sua empresa estejam satisfeitos.
Transforme o autoatendimento em uma experiência de concierge que reduz os cliques até a resolução. Com o Chat rápido, os clientes podem destacar texto em um artigo de conhecimento para gerar respostas relevantes instantaneamente ou fazer perguntas diretamente com base no conteúdo que estão visualizando. É uma interface de usuário conversacional que transforma portais estáticos em suporte personalizado, ajudando os clientes antes que eles recorram a um agente humano ou de IA.
Melhore a resolução de autoatendimento e reduza o volume da central de atendimento com artigos de conhecimento baseados em IA. Exiba resumos de artigos gerados por IA na parte superior de cada página para ajudar os clientes a gastar menos tempo resolvendo problemas. Se os clientes ainda tiverem dúvidas, ignore o incômodo de pesquisar nas perguntas frequentes apresentando respostas instantâneas e relevantes em uma seção de perguntas e respostas interativas do artigo de conhecimento
Ajude os clientes a se autoatenderem mais rápido em uma única visualização, com um portal unificado e experiência Agentforce. Se um cliente pesquisar sua apólice de sinistros, o Agentforce oferecerá automaticamente suporte para encontrar a resposta certa. Em seguida, à medida que os clientes interagirem com o Agentforce, o portal exibirá o artigo da base de conhecimento mais relevante para que possam agir em tempo real. Isso melhora o tempo de resolução, a satisfação do cliente e reduz significativamente os escalonamentos de autoatendimento para sua equipe.
Conecte os clientes às respostas certas com mais rapidez.
Experiências de autoatendimento
Melhore a resolução do autoatendimento do cliente e, ao mesmo tempo, reduza os custos com um portal de atendimento ao cliente proativo e altamente personalizado. Quando os clientes fazem login, seus perfis são sincronizados de maneira fluida com o Agentforce para personalizar cada página e conversa de acordo com suas preferências, histórico, atividade do portal e muito mais. Monitore continuamente os sinais de dados para fornecer orientação de resolução oportuna e resolver problemas proativamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Inicie uma central de ajuda por autoatendimento com cliques, não com código. Crie um site com identidade visual onde os clientes possam encontrar respostas sozinhos: suporte do Agentforce 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma base de conhecimento pesquisável e resumos gerados por IA que eliminam a confusão. Sua equipe de suporte lida com menos tíquetes e seus clientes obtêm respostas instantâneas.
Ajude os clientes a responder perguntas frequentes e resolver problemas por conta própria com artigos de conhecimento. Conecte de maneira fluida recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento corporativo em Data 360 para fundamentar respostas geradas por IA. Reduza a carga cognitiva na equipe de suporte ao cliente, liberando seu tempo para se concentrar em casos críticos.
Aumente as resoluções por autoatendimento com suporte do Agentforce ininterrupto.
Agentforce para Service
Amplie rapidamente o suporte do Agentforce ininterrupto com tópicos e ações predefinidos em todos os casos de uso. Integre facilmente agentes de IA ao seu portal para lidar com tópicos como consultas de pedidos, reservas online, gerenciamento de contas e muito mais. Por exemplo, o Agentforce pode pesquisar um pedido recente usando os dados autenticados do cliente e, em seguida, usar o número do pedido para verificar o status da entrega em seu nome.
O Criador de agentes é o criador de pouco código do Agentforce que é perfeitamente integrado ao Criador de experiências para portais de atendimento e centrais de ajuda. Configure um agente usando as ferramentas que você já conhece: Fluxos, modelos de prompts, Apex e APIs. Diga ao agente qual trabalho você precisa que seja feito. Dê instruções simples e uma lista de ações que ele pode realizar. Depois, teste-o diretamente no criador para ver como ele responde, sem a necessidade de uma equipe de engenharia.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o cérebro do Agentforce. Os usuários podem preparar os agentes para que respondam naturalmente e se adaptem a certas situações, tornando-os mais rápidos, mais multitarefas e mais capacitados. Aumente a precisão com tópicos, que classificam solicitações em uma categoria específica com escopo e regras definidos, incluindo quais ações um agente de IA pode ou não realizar.
Testar o Agentforce é diferente de testar um software comum, porque as respostas podem mudar dependendo da situação. Com a Central de testes, as equipes podem usar a IA para gerar centenas de interações de amostra e executar testes automaticamente para ver como o Agentforce age. Em vez de verificar manualmente cada cenário, as equipes podem identificar padrões e fazer melhorias mais rapidamente ajustando as instruções da IA. A Central de testes também ajuda a garantir que a IA permaneça no caminho certo, verificando a precisão e a adequação das respostas, mesmo em grande escala.
Crie experiências maravilhosas em minutos.
Personalização e automação
Monte e lance rapidamente um portal de atendimento ao cliente com identidade visual com modelos predefinidos e recursos fáceis de usar de arrastar e soltar. Use o Criador de Experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de pouco código de começar a operar rapidamente.
Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando o autoatendimento disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal de atendimento ao cliente em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Crie recursos como notificações, login persistente e localização com cliques, não com código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.
Aumente as resoluções por autoatendimento permitindo que os clientes pesquisem e ajam em uma ampla variedade de serviços por meio do seu portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho e ajude os administradores a lançar rapidamente os novos itens ao clientes, com apenas alguns cliques.
Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha até o envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver representantes de atendimento no processo.
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Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Canais digitais
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Customer Service AI
Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.
Amplie o Service para Serviços Financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Preços do Customer Service Portal
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem Service Portal pronto para uso. Para as edições restantes, você pode facilmente adicionar o Service Portal de acordo com a tabela de preços.
Agentforce para atendimento
Seu agente de IA autônomo para cada experiência de atendimento.
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USD/Por conversa
- Modelos e ações pré-criados
- Agent Builder
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Créditos Flex
Pague por ação à medida que você escala o Agentforce.
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500
USD/Por 100 mil créditos
- Agentes voltados para o cliente
- Agentes voltados para colaboradores
- Agentforce Voice
- Carteira digital
- Flexibilidade no modelo de compra
- Agentforce Vibes
Comunidade de clientes
Conecte os clientes com as comunidades, os portais e muito mais.
US$ 2,00/login ou US$ 5,00/membro
- Portal autenticado
- Comunidade de clientes
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Customer Community+
Ofereça portais complexos com recursos avançados de conexão.
US$ 6,00/login ou US$ 15,00/membro
- Portal autenticado
- Comunidade de clientes
- IA para artigos de conhecimento
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- Opções avançadas de compartilhamento e administração
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Service Portal e Data 360 permitem experiências personalizadas de candidatos, enquanto nossa suíte de recrutadores e agentes essenciais, desenvolvida com base no Agentforce, permite-nos interagir mais rapidamente... Vamos muito além de implementar software; nós redefinimos a forma como trabalhamos.
Dena CampbellDiretor de tecnologia da informação, Highspring
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Perguntas frequentes sobre o software do portal de atendimento ao cliente
O autoatendimento do cliente permite que os usuários acessem informações e realizem tarefas de forma independente, sem precisar da ajuda dos representantes da empresa.
Um portal de atendimento ao cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando. Saiba mais sobre como os portais de autoatendimento para clientes podem melhorar seu serviço e suporte.
O software de autoatendimento do cliente permite que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um representante de suporte. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.
Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.
Para escolher o melhor software de autoatendimento do cliente, primeiro avalie as necessidades e metas da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.
O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.
O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.
As ferramentas de autoatendimento do cliente com as automações mais úteis ajudam os clientes a encontrar respostas e concluir tarefas sem precisar de um representante de suporte. Pense nessa tecnologia como uma primeira linha de defesa que libera tempo para que os representantes de atendimento se concentrem em trabalhos de alto valor, como lidar com tíquetes que exigem resolução criativa de problemas e empatia.
As melhores ferramentas de autoatendimento para automação usam pesquisa inteligente, conteúdo sugerido por IA e fluxos de trabalho guiados para exibir artigos relevantes ou acionar ações simples, como rastrear uma solicitação ou atualizar informações. Quando o autoatendimento é movido por automação e vinculado ao seu contexto de CRM, ele reduz a demanda de entrada, libera os agentes para trabalhos de maior valor e permite que os clientes resolvam problemas no seu próprio tempo.
As principais plataformas de autoatendimento do cliente variam em quanto você pode adaptá-las à sua marca, conteúdo e fluxos de trabalho. Os mais fáceis de personalizar permitirão que você molde a aparência, o comportamento e a experiência da tecnologia sem escrever código ou precisar envolver a TI.
As principais opções oferecem editores de páginas visuais, regras de conteúdo flexíveis e prompts contextuais para que centrais de ajuda, portais, perguntas frequentes e agentes de IA reflitam sua voz e prioridades. A personalização inteligente significa que você pode adaptar a orientação a diferentes segmentos de clientes e linhas de produtos, mantendo o autoatendimento relevante e útil à medida que sua empresa evolui.
Você pode medir o sucesso de uma plataforma de autoatendimento do cliente observando a frequência com que os clientes resolvem problemas sozinhos e como isso afeta a demanda por falar com um representante humano. As principais métricas incluem desvio de chamados, menor tempo de resolução e maior satisfação do cliente após interações de autoatendimento. Um autoatendimento eficaz se traduz em menos contatos repetidos e jornadas do cliente mais confiantes e eficientes.
O software de autoatendimento usa IA para ajudar os clientes a encontrar respostas mais rapidamente e resolver mais problemas sozinhos. A IA melhora os resultados de pesquisa, recomenda o conteúdo mais relevante com base na intenção e potencializa experiências de conversação que orientam os usuários passo a passo. Com o tempo, aprende com interações reais para manter as informações precisas, manter o contexto e tornar o autoatendimento mais útil.
Sim, o software de autoatendimento pode oferecer suporte a equipes internas e clientes externos, fornecendo as informações certas para o público certo no momento certo. Você pode usar essa tecnologia para oferecer aos funcionários acesso fácil ao conhecimento interno e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes centros de ajuda públicos ou portais autenticados com suporte guiado. Uma abordagem unificada mantém as informações consistentes e simples de gerenciar em ambos os casos de uso.