Gerencie a disponibilidade em tempo real e encaminhe inteligentemente os casos certos para os agentes certos.
 
• Roteamento por disponibilidade e prioridades
• Uma visão completa para colocar os casos em contexto
• Ferramentas de gerenciamento para acelerar o trabalho
 
 
Encaminhe automaticamente casos, leads e outros trabalhos para o funcionário mais apropriado e disponível. Os administradores agora podem configurar o Service Cloud para distribuir trabalho com base no conjunto de competências do funcionário, na sua disponibilidade e na sua capacidade de lidar com o fluxo de trabalho. Os funcionários podem atualizar o seu status em tempo real, assegurando que o trabalho de alta prioridade receba sempre atenção imediata.
Em vez de despachar trabalhos ou ter os agentes escolhendo arbitrariamente os trabalhos em filas, o Omni-Channel Presence and Routing encaminha inteligentemente os trabalhos com base nas prioridades de negócios. O trabalho é entregue aos funcionários em tempo real e colocado diretamente na tela do console de serviço, oferecendo uma visão em contexto do cliente em todos os canais. E você pode garantir que os funcionários priorizem corretamente, com a possibilidade de definir prioridade relativa e tamanho do trabalho.
Obtenha visibilidade sobre o tempo que os seus funcionários gastam lidando com o trabalho, quanto tempo gastaram em certos status e sobre tendências com relação à frequência com que aceitam ou recusam trabalho. Você também pode obter relatórios sobre tempos médios de espera, sobre os tempos médios para procedimentos e sobre a adesão ao acordo ao nível de serviço. Aproveite essas análises para diagnosticar, reagir e corrigir mais rapidamente as áreas problemáticas.