Atendimento ao Cliente Social

Ofereça a sua equipe de suporte ao cliente as ferramentas necessárias para criar e solucionar casos nos canais das mídias sociais.
 
 

Suporte ao cliente em qualquer lugar.

Ouça seus clientes e responda às suas questões em várias plataformas, incluindo Twitter, Facebook e outras redes sociais. Combinando o poder do Service Cloud com o Salesforce Social Studio, as solicitações de atendimento de clientes em mídias sociais são encaminhadas diretamente para sua equipe de atendimento social.

Atendimento social mais inteligente.

Encaminhe casos de mídias sociais para o agente certo no momento certo. O uso de palavras-chave, classificadores e detecção de idioma assegura que os agentes recebam posts acionáveis e examinem as questões certas de maneira correta. E em um mundo com vários canais, os agentes são capazes de direcionar as conversas ao melhor canal para o cliente, o que pode incluir email, telefone, chat, redes sociais ou uma comunidade.

Ofereça respostas contextualizadas integrando o atendimento ao cliente social ao CRM.

Como o atendimento ao cliente social é parte integrante e essencial da Salesforce Customer Success Platform, sua equipe de atendimento social conta com uma visão abrangente do cliente antes de respondê-lo. Essa visão realmente completa do cliente permite que os agentes interajam nas mídias sociais, em tempo real, nos canais onde os clientes estão.