Avec la migration de masse des appareils fixes vers des appareils mobiles, les internautes souhaitent pouvoir disposer d'informations en temps réel en tous lieux.

En effet, la proportion du trafic Internet mondial provenant d'appareils mobiles a progressé de 0.7% en 2009 à 52,99% en 2017 et les chiffres ne cessent de croître.

Un CRM doit pouvoir s'adapter à cette croissance.

Un CRM mobile permet aux utilisateurs d'accéder à des informations professionnelles clés où qu'ils se trouvent. Même en déplacement, ils peuvent ainsi gérer leur activité.

Les employés de bureau ne sont plus « attachés » à leur poste, ils travaillent également en déplacement. Les membres de l'équipe de vente vont à la rencontre de prospects à l'extérieur du bureau. Les agents de terrain ont besoin d'accéder aux planifications et aux ordres d'exécution même lorsqu'ils ne sont pas au bureau.

Il y a cinq ans, certains postes dépendaient encore de la présence au bureau d'employés. Ces postes sont désormais plus rentables lorsque les employés ont la possibilité d'accéder à leur travail à distance. Des études montrent que les sociétés gagnent environ 240 heures de travail par an de la part des employés qui utilisent leurs appareils mobiles à des fins professionnelles.

Cela est dû au fait que les appareils mobiles et intelligents donnent aux utilisateurs la liberté de travailler où bon leur semble.

Même s'ils ne se trouvent pas dans le même bâtiment ou dans le même pays, les différents services de votre entreprise ont accès aux mêmes données, quels que soient les problèmes de compatibilité relatifs aux plates-formes. L'environnement de travail n'en est que plus collaboratif.

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En plus des avantages évidents dont vous pouvez bénéficier en offrant plus de flexibilité aux employés dans leur environnement professionnel, la disponibilité d'un CRM mobile au service de votre entreprise est également intéressante pour vos clients.

Une application CRM mobile vous garantit que vos clients reçoivent le meilleur service possible à tout moment. Les employés ont accès à des mises à jour et des informations cruciales en temps réel, ce qui signifie qu'ils ont toutes les cartes en main pour transmettre rapidement aux clients les informations fiables dont ils ont besoin.

Même les personnes qui ne travaillent pas directement avec les clients peuvent utiliser le CRM mobile pour gérer des planifications, réaliser des analyses de données, générer des rapports et structurer l'organisation de documents importants, le tout depuis un emplacement unique et sécurisé.

Avec un logiciel de CRM mobile, les appareils mobiles comme les tablettes et les smartphones peuvent fournir toutes les fonctionnalités classiques d'un système hébergé sur un ordinateur portable ou de bureau, à la différence qu'elles sont accessibles partout grâce au cloud computing. En réalité, les utilisateurs doivent pouvoir gérer leur activité depuis leur téléphone.

Le CRM mobile présente de nombreux avantages pour les employés à distance :

  1. Planification à l'aide de l'intégration du calendrier
  2. Rendez-vous téléphoniques avec la fonction cliquer pour appeler
  3. Accès aux leads, contacts et opportunités et mise à jour de ces éléments
  4. Ouverture et partage de fichiers
  5. Accès rapide aux tableaux de bord
  6. Suivi, gestion et résolution des requêtes du service client
  7. Accès permanent à des données actualisées

Les mises à jour automatiques permettent à chaque commercial de disposer à tout moment et partout de l'ensemble des données, des analyses et des supports à destination des clients. Personne n'est mis à l'écart, les membres de l'équipe de vente peuvent progresser avec leurs prospects en toute confiance.

Des fonctionnalités de sécurité avancées comme l'authentification multifacteur ou des dispositions VPN seront intégrées aux meilleurs CRM. Les mesures de sécurité et les nouvelles fonctionnalités de l'application CRM mobile se mettent à jour automatiquement. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger l'application à nouveau ou de la mettre à niveau.

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Un CRM aide également les directeurs des systèmes d'information à mettre en œuvre une stratégie mobile efficace.

L'équipe de vente a besoin de pouvoir accéder aux tableaux de bord, aux rapports, aux opportunités et au contenu relatif aux clients, par exemple, mais l'entreprise a également besoin d'une application pour smartphone destinée à ses clients.

Afin d'optimiser son impact, cette dernière doit être connectée à un CRM en back-end.

L'utilisation des ressources mobiles crée des besoins nouveaux et immédiats dans l'entreprise. Il en découle un développement considérable dans des domaines où les équipes informatiques ne disposent peut-être pas encore des connaissances nécessaires.

Cependant, avec une plate-forme appropriée, vous pouvez étendre le potentiel des applications mobiles personnalisées au-delà des appareils traditionnels et intégrer des composants intelligents permettant de gérer, via Internet, des rapports automatiques.

Une plate-forme CRM mobile ne profite pas seulement aux utilisateurs traditionnels du CRM, elle aide votre entreprise à tous les niveaux. Les technologies mobiles sont en plein essor et les clients sont partout : vente, marketing, service client et informatique.
Quels sont alors les atouts du CRM mobile ?

  • Les équipes de vente gagnent en efficacité, réduisent les frais administratifs et accèdent à tout moment, quel que soit l'appareil, aux données partagées dans le Cloud.
  • Les équipes marketing interagissent comme jamais avec les clients en leur offrant des expériences personnalisées et en suivant les activités sur les réseaux sociaux à l'aide d'outils familiers et simples d'utilisation.
  • Les équipes du service client récupèrent les requêtes plus rapidement, les suivent sur tous les canaux et exploitent les connaissances de l'ensemble de l'entreprise pour y répondre.
  • Les équipes informatiques bénéficient d'une plate-forme de développement complète pour applications mobiles, équipée de fonctionnalités intégrées permettant une connexion à un système CRM en back-end.
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