Internet fait partie intégrante du quotidien des entreprises - pour le marketing, les ventes en ligne, la gestion logistique. Et la consommation du web est de plus en plus effectuée sur mobile. Pourtant, peu d’entreprises accordent une réelle attention à cette évolution, et plus précisément aux applications mobiles.

Nous passons désormais plus de temps à consulter nos smartphones que devant notre ordinateur à naviguer sur Internet et 86 % de notre usage mobile s’effectue via des applications. Aujourd'hui, le détenteur d’un smartphone passe plus de 2 heures par jour sur des applications mobiles. Il devient donc impossible d’ignorer le succès des applications mobiles.

Les applications mobiles peuvent transformer vos activités : les interactions client, la gestion des partenaires et de la logistique. Appliquées en interne, elles font également gagner du temps aux employés et allègent leurs tâches quotidiennes. Comment développer des applications mobiles utiles sans dépenser des fortunes dans la mise en place de cette technologie ?

Avec Salesforce Platform, le développement d’applications mobiles devient accessible à toute l’entreprise : vous pouvez créer et personnaliser vos propres applications grâce à des fonctionnalités simples et intuitives - glisser-déplacer, formulaires, outils...

Nos API sont ouvertes à tous, se déploient en un clic et s'intègre facilement à votre écosystème existant. Vous pouvez donc facilement vous équiper, protoyper, construire et lancer des applications en un clin d'oeil et répondre aux besoins de vos collaborateurs ou de vos clients trés rapidement.

Salesforce Platform en action :

Les applications mobiles font désormais partie intégrante des médias standards pour la relation et l'expérience client. L’App Store d’Apple représente plus de 1,2 million d’applications, plus de 75 milliards de téléchargements et 300 millions de visites par semaine.

Sans oublier l’autre facette : la plateforme Google Play pour Android s’enorgueillit de compter près de 1,5 million d’applications.

Les sociétés qui ont révolutionné les services, comme Uber et Airbnb, ont basé tout leur modèle économique sur des applications et l’omniprésence des appareils connectés : l’Internet des objets.

Multi-fonctions, les smartphones fournissent des services de proximité à haute valeur ajoutée. Les applications, innovantes dans leur usage de la technologie, transforment des pans entiers de l’économie.

Au-delà du simple modèle d’application mobile "de vitrine", de la simple plateforme de diffusion de contenu, vous pouvez désromais offrir de véritables expériences 100 % mobiles qui vont changer la perception que vos clients ont de votre entreprise.

Avec une plateforme intégrée comme Salesforce, les applications que vous élaborez transmettent des données à valeur ajoutée à votre système CRM, et exploitent ses données en retour. Vous disposez ainsi d’une plateforme fiable et commune à toutes vos activités : applications marketing pour campagne individuelle, service client véritablement multicanal...

Découvrez comment la multinationale d’outillage a personnalisé Salesforce1 Mobile App pour accommoder les demandes de service mobiles effectuées depuis les camions en transit.

Il n’y a pas que les clients qui organisent leur vie avec leur smartphone. Vos prestataires et vos fournisseurs aussi. Et il ne tient qu’à vous de leur simplifier la vie : proposez-leur des applications mobiles de gestion de la chaîne logistique, de maintenance, de suivi des commandes, d’assistance...

Par exemple, une application de logistique connectée automatiquement au GPS d'un livreur permet de suivre les livraisons. Le client valide la livraison dans une application installée directement sur une tablette détenue par le livreur et votre base de données est ainsi mise à jour automatiquement. De plus, vous pouvez consulter en temps réel les données depuis votre téléphone mobile, et obtenir le niveau de détail que vous souhaitez grâce à des rapports personnalisés.

 

Pour beaucoup d’entreprises, la révolution des applications mobiles commence en interne et pensez mobile fisrt pour les services internes (marketing, IT, financiers, RH...) est un levier incroyable pour l'activité.

Imaginons une application qui inspecterait un produit et capturerait automatiquement en image une pièce défectueuse. Cette image se transformerait automatiquement en demande de réparation ou de remplacement. Autre exemple, imaginons une application RH qui automatiserait le processus de recrutement, de formation et d’orientation des nouveaux employés. Que dirait une équipe commerciale d’une application qui éditerait rapidement des devis et boosterait les ventes tout en améliorant la qualité des leads ?

Pour le service clientèle, les atouts d'une application mobile connectée à une plateforme en ligne sont évidents : des équipes du service, partout dans le monde, sur le terrain ou en centre d’appels, peuvent suivre et résoudre les dossiers techniques.

Construire un écosystème de travail avec des applications mobiles n'est pas nécessairement compliqué. Salesforce Platform, la suite Salesforce, accélère et simplifie la création d’applications personnalisées. Combinez-la à l’application mobile Salesforce1 qui vous permet de gérer votre entreprise depuis votre smartphone et de rester connecter à toute votre entreprise.

 

Une bonne stratégie mobile apporte des bénéfices à l’ensemble de l’entreprise, résoud plus rapidement les problèmes, constitue un moteur d’innovation et révolutionne votre manière de travailler, de vendre et de développer votre activité.

Salesforce Platform regroupe un ensemble d’outils puissant et rapide directement hébergé dans le cloud. Cet ensemble permet de construire des applications à une vitesse inégalée, même si vous n'êtes pas développeur. Cet ensemble clé-en-main offre la possibilité de mettre en place des workflows puissants, des services d’API, des services d’intégration, l’authentification, l’infrastructure de journal d’événements et des services d’analyse et de collaboration.

Par simple glisser-déposer de composants, le générateur d’application Lightning vous permet de créer de puissantes applications instantanément compatibles avec toutes les plateformes, de l’ordinateur de bureau à la montre intelligente.

Vous pouvez vous plonger dans le code ou utiliser des composants prêts à l’emploi pour construire vos applications, le choix vous appartient. L’intégration est plus facile que jamais avec l’accès aux ressources externes, notamment SAP, Oracle et Microsoft, par simple pointer-cliquer.

Votre entreprise utilise déjà Salesforce ? Vous bénéficiez d'un avantage supplémentaire. Vos API et votre infrastructure seront communes et vos collaborateurs qui connaissent déjà le système adopteront plus vite les nouveautés que vous leur proposerez.

Et qu’est-ce que l’entreprise y gagne ? Selon IDC, Salesforce Platform offre:

  • un développement des applications plus rapide de 70 %
  • 80 % d’applications développées supplémentaires
  • un ROI de 520 %

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Que vous souhaitiez apprendre l’essentiel du CRM, l’accélération du cycle de vente, ou le maintien de la satisfaction client, il y a un parcours prêt à être exploré.