Come scegliere la migliore soluzione CRM

Ecco alcune delle domande principali che devi considerare quando provi a scegliere il sistema di CRM migliore per la tua azienda e come trasformare le risposte in una decisione chiara.

Il miglior sistema CRM per la tua azienda dipende interamente da quello che hai bisogno di fare. Il primo passo nella scelta di un sistema CRM è quello di chiarire che cosa vuoi ottenere e quali problemi vuoi che il sistema affronti. Definisci con precisione e analizza le carenze del tuo processo di vendita e di marketing, per considerarne poi l'impatto sulle operazioni più ampie.

Sono quattro le aree fondamentali che dovresti considerare quando decidi se hai bisogno di un sistema CRM:

Devi progettare in base a dove ti trovi ora, ma anche in base a dove pensi che sarai in futuro. I sistemi interni in genere non consentono una rapida crescita. Quando sono completamente implementati, ormai li hai superati. Non tutte le aziende sono uguali, quindi cerca un sistema CRM che cresca e si adatti alla tua azienda, al tuo ritmo.

Molte aziende iniziano a utilizzare il CRM nel reparto vendite, ma presto scoprono che i vantaggi portati da migliori informazioni sui clienti possono registrarsi anche in altri ambiti. Ad esempio, collegare la tua soluzione di assistenza clienti al CRM può aiutare l'intera azienda a sviluppare un approccio più incentrato sui clienti, fornendo informazioni sugli aspetti in cui migliorare la tua offerta. E a differenza persino del miglior software di service desk autonomo, un sistema CRM integrato può aiutarti a unire tali dati alle vendite, al marketing e molto altro.

Può beneficiarne anche l'IT. Con il CRM basato sul cloud, il fornitore si occupa della manutenzione, del backup e della sicurezza, liberando il tempo che il CTO e il team utilizzano normalmente per sovrintendere a installazioni e aggiornamenti di routine.

Potresti essere sorpreso dal livello di integrazione nella tua azienda che può raggiungere un sistema CRM. Prova a pensare se una soluzione più ampia che integri sistemi altrimenti a sé stanti potrebbe migliorare il tuo modo di lavorare, collegando il marketing alle vendite o all'assistenza, oppure la supply chain alla produzione e alla consegna.

Una decisione fondamentale che dovrai prendere è quella di scegliere tra una soluzione CRM online basata sul cloud e un sistema ospitato sui server dell'azienda. Ciò dipende non solo dal tipo di attività che gestisci attualmente, ma da quello che desideri gestire in futuro.

Le tendenze si stanno spostando verso soluzioni CRM basate sul cloud, man mano che le aziende diventano più mobile, globali e adattabili. Il backup e il ripristino di emergenza integrati, i bassi costi di capitale e la compatibilità tra piattaforme come funzioni standard sono tipici dei sistemi CRM basati sul cloud di qualità.

Al contrario, con i sistemi CRM interni l'indaffarato personale di vendita deve ricordarsi di aggiornare il sistema quando torna alla propria scrivania. Un sistema basato sul cloud è più intuitivo, con la capacità di essere aggiornato tramite app su dispositivi mobile o tablet, da qualsiasi luogo in cui sia disponibile una connessione dati. In questo modo il personale di vendita può archiviare facilmente un aggiornamento alla fine di ogni riunione, riducendo gli accumuli.

Un altro aspetto da considerare è se l'azienda utilizza un mix di PC e Mac. Con soluzioni interne, il miglior CRM per Mac non funziona necessariamente al meglio sui PC e viceversa. Una soluzione basata sul cloud, che funziona ugualmente bene su entrambi, potrebbe quindi essere la risposta.

In base alle tue risposte a queste domande, puoi definire i tuoi requisiti. Inizia assegnando priorità e catalogando le tue esigenze, pensando ai tuoi punti deboli.

Ora devi entrare nel dettaglio delle soluzioni rimaste nell'elenco finale per vedere quale si adatta meglio ai requisiti che hai raccolto all'inizio. Sono disponibili diverse risorse che possono aiutarti a prendere una decisione:

Approfondisci un po' di più e scopri che cosa hanno da dire i professionisti. Gartner Group è una delle aziende leader nel settore della ricerca e dell'analisi delle tecnologie e ha indicato Salesforce come un sistema leader per 9 anni di seguito. Posiziona Salesforce nell'analisi del Magic Quadrant come leader di mercato con una forte capacità di esecuzione.

Esistono numerosi siti di recensioni collettivi e rispettati che si focalizzano sui sistemi di software aziendali, con revisioni scritte dagli utenti dei sistemi.

Se effettui delle ricerche su un prodotto utilizzando uno dei principali siti di recensioni, vedrai che molti dei prodotti hanno centinaia di valutazioni, perciò già il semplice numero di recensioni garantisce in una certa misura la coerenza, l'onestà e il valore delle opinioni. Se è presente soltanto una manciata di recensioni, fai più attenzione al peso che vi attribuisci.

Noi di Salesforce siamo sicuri che, dando un'occhiata ad alcuni dei siti più conosciuti di recensioni di software aziendali, ti renderai subito conto che i nostri clienti apprezzano i nostri servizi. Verifica personalmente e dai un'occhiata alle recensioni sul nostro CRM su:

Anche i case study rappresentano un ottimo modo per valutare se un CRM è adatto per la tua azienda. Definiscono il problema che un cliente sta cercando di risolvere e illustrano come l'implementazione di una soluzione li abbia aiutati. Consultare i case study di aziende simili alla tua, magari dal punto di vista delle dimensioni o del settore, può essere un buon metro di misura per valutare se una particolare soluzione CRM è adatta a te. Dai un'occhiata ad alcuni case study di Salesforce:

Fai una prova gratuita per poter esplorare il CRM. È il modo migliore e più facile per scoprire se il sistema fa ciò di cui hai bisogno e per determinare se è semplice e intuitivo da utilizzare.

Collabora con un esperto del tuo fornitore di soluzioni CRM. Oltre a darti consigli su come migliorare il tuo CRM, agirà come consulente per garantire l'implementazione e le funzionalità di cui hai bisogno. Utilizza questa combinazione di prova pratica e guida esperta per scegliere la soluzione CRM migliore per te e per la tua azienda.

Avendo esplorato nel dettaglio ciò che offrono i vari sistemi, se sono facili da utilizzare e quanto possono integrarsi con i tuoi sistemi o processi interni, probabilmente avrai individuato la soluzione che preferisci.

Puoi iniziare oggi stesso una prova gratuita di Salesforce della durata di 30 giorni:

Scegliendo Salesforce avrai:

• Il sistema CRM numero 1 al mondo e leader del mercato, secondo quanto affermato da Gartner.

• Un'azienda con oltre 17 anni di esperienza nel mercato del CRM.

• Un prodotto che viene continuamente migliorato, sviluppato e utilizzato da una base di clienti molto ampia

• Aggiornamenti tre volte all'anno in modo da utilizzare sempre la versione più recente.

• Una soluzione sicura basata sul cloud, che può crescere e scalare con la tua azienda.

• Un CRM scelto da oltre 150.000 clienti.

• Cosa devo cercare in una soluzione CRM? Nel valutare le diverse soluzioni CRM, devi trovarne una che risponda alle tue esigenze più urgenti e si adatti alle dimensioni e ai piani di crescita della tua azienda.
• Come posso definire i miei requisiti per il CRM? Quando esamini i requisiti CRM, valuta i tuoi punti critici e dai priorità alle tue esigenze, escludendo tutto ciò che non è in linea.
• Quali sono le migliori risorse per scegliere un CRM? Prima di scegliere un CRM, assicurati di leggere le recensioni, esaminare i case study CRM e chiedere ai colleghi le loro esperienze.