サービス コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割を解説 Salesforce Japan 2025年4月18日 コンタクトセンターは、複数のチャネルからの問い合わせに対応しつつ、顧客の声を集めて全社に反映する役割を持ちます。本記事では、コンタクトセンターの概要と役割、必要なシステムを解説します。 サービス AI(人工知能) 医療・ライフサイエンス 【速報】「ファーマIT & デジタルヘルスエキスポ 2025」Salesforce(セールスフォース)の出展サマリー Hirokazu Nakamoto 2025年4月16日 2025年4月9日(水)〜11日(金)、東京ビッグサイト(東京・江東区)で開催された「ファーマIT & デジタルヘルスエキスポ2025」(主催:インフォーマ マーケッツ ジャパン)にSalesforce(セールスフォース)がブースを出展しました。本記事では、製薬企業・医療機器メーカー向けに展示された最新ソリューションを紹介します。 ヘルスケア・ライフサイエンス 医療機器と診断 医薬品 働き方の未来 チームビルディングとは?組織における目的や必要性・注意点を解説 Salesforce Japan 2025年4月4日 チームビルディングとは、組織開発のための手法です。メンバーの能力を発揮しながら、経営ビジョンの達成を目指していきます。チームビルディングの段階や注意点を正しく理解し、自社の活動に活かしましょう。 デジタルトランスフォーメーション 仕事の未来 AI(人工知能) 生成AI 仕事ハック系インフルエンサーに聞いた!入社1年目で覚えたい、AI活用シーン9選 Shiho Nishizuka 2025年4月4日 入社1年目からAIを使いこなせば、業務の効率も理解もアップ!仕事ハック系インフルエンサーが厳選した、実践しやすいAI活用シーン9選を紹介します。 生成AI AI(人工知能) 医療・ライフサイエンス 【デモ解説】「Agentforce(エージェントフォース)」でMRやSRの営業スタイルはこう変わる Hirokazu Nakamoto 2025年4月1日 環境変化によって変革が求められるMR(製薬企業営業)やSR(医療機器営業)。本記事ではデモを交えてMRやSRが「Agentforce(エージェントフォース)を活用してどのように営業改革を進めていけばいいかを紹介します。 デジタルトランスフォーメーション ヘルスケア・ライフサイエンス Health Cloud マーケティング 【インテージ フォーラム】トレードマーケティングの本質とは Fumihiro Ishibashi 2025年3月31日 Salesforceは、消費財業界をはじめとする多くの企業に支持されている市場調査会社、インテージ株式会社とPOSデータの統合・分析で協業しています。本記事では、インテージの年次カンファレンス「 INTAGE FORUM(インテージフォーラム)2024」で視聴満足度80%超えで第2位となった内容のハイライトを紹介します。 デジタルトランスフォーメーション マーケティング AI(人工知能) 医療・ライフサイエンス 【デモ解説】医療×Agentforce(エージェントフォース)で実現する次世代の患者対応 Hirokazu Nakamoto 2025年3月26日 Salesforce(セールスフォース)のAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用した病院コンタクトセンターのビジョンデモをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Agentforce 生成AI Agentforce 【アーカイブ配信】「Agentforce(エージェントフォース)×コンタクトセンター」によるCX向上と効率化の秘訣 Tsuyoshi Kimura 2025年3月26日 3月中旬に開催したコンタクトセンター向けAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」の活用ノウハウを共有するイベントを開催しました。オンサイトイベントでしたが、好評につきオンデマンド配信を開始しました。本記事では、その一部を紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Service Cloud AI(人工知能) Agentforce AIエージェントの誤りは、誰が責任を負うのか。「説明責任」を確保する5つの方法 Lisa Lee 2025年3月26日 AIがミスを犯した場合、誰がどのように責任を果たさなければならないのでしょうか。本記事では、AIの説明責任を確実にし、ミスを未然に防ぐ方法を紹介します。 金融・保険 AI(人工知能) 生成AI 消費財 消費財業界×Agentforce。自律型AIエージェント活用の実践的ステップと秘訣 Fumihiro Ishibashi 2025年3月25日 「Dreamforce 2024」で、自律型AIエージェントが発表され大きな反響を呼びました。本記事では、消費財業界向けにDreamforceで発表された内容を解説するセミナーの主な情報をピックアップして解説します。 データ 生成AI データの可視化
サービス コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割を解説 Salesforce Japan 2025年4月18日 コンタクトセンターは、複数のチャネルからの問い合わせに対応しつつ、顧客の声を集めて全社に反映する役割を持ちます。本記事では、コンタクトセンターの概要と役割、必要なシステムを解説します。 サービス AI(人工知能)
医療・ライフサイエンス 【速報】「ファーマIT & デジタルヘルスエキスポ 2025」Salesforce(セールスフォース)の出展サマリー Hirokazu Nakamoto 2025年4月16日 2025年4月9日(水)〜11日(金)、東京ビッグサイト(東京・江東区)で開催された「ファーマIT & デジタルヘルスエキスポ2025」(主催:インフォーマ マーケッツ ジャパン)にSalesforce(セールスフォース)がブースを出展しました。本記事では、製薬企業・医療機器メーカー向けに展示された最新ソリューションを紹介します。 ヘルスケア・ライフサイエンス 医療機器と診断 医薬品
働き方の未来 チームビルディングとは?組織における目的や必要性・注意点を解説 Salesforce Japan 2025年4月4日 チームビルディングとは、組織開発のための手法です。メンバーの能力を発揮しながら、経営ビジョンの達成を目指していきます。チームビルディングの段階や注意点を正しく理解し、自社の活動に活かしましょう。 デジタルトランスフォーメーション 仕事の未来 AI(人工知能)
生成AI 仕事ハック系インフルエンサーに聞いた!入社1年目で覚えたい、AI活用シーン9選 Shiho Nishizuka 2025年4月4日 入社1年目からAIを使いこなせば、業務の効率も理解もアップ!仕事ハック系インフルエンサーが厳選した、実践しやすいAI活用シーン9選を紹介します。 生成AI AI(人工知能)
医療・ライフサイエンス 【デモ解説】「Agentforce(エージェントフォース)」でMRやSRの営業スタイルはこう変わる Hirokazu Nakamoto 2025年4月1日 環境変化によって変革が求められるMR(製薬企業営業)やSR(医療機器営業)。本記事ではデモを交えてMRやSRが「Agentforce(エージェントフォース)を活用してどのように営業改革を進めていけばいいかを紹介します。 デジタルトランスフォーメーション ヘルスケア・ライフサイエンス Health Cloud
マーケティング 【インテージ フォーラム】トレードマーケティングの本質とは Fumihiro Ishibashi 2025年3月31日 Salesforceは、消費財業界をはじめとする多くの企業に支持されている市場調査会社、インテージ株式会社とPOSデータの統合・分析で協業しています。本記事では、インテージの年次カンファレンス「 INTAGE FORUM(インテージフォーラム)2024」で視聴満足度80%超えで第2位となった内容のハイライトを紹介します。 デジタルトランスフォーメーション マーケティング AI(人工知能)
医療・ライフサイエンス 【デモ解説】医療×Agentforce(エージェントフォース)で実現する次世代の患者対応 Hirokazu Nakamoto 2025年3月26日 Salesforce(セールスフォース)のAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用した病院コンタクトセンターのビジョンデモをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Agentforce 生成AI
Agentforce 【アーカイブ配信】「Agentforce(エージェントフォース)×コンタクトセンター」によるCX向上と効率化の秘訣 Tsuyoshi Kimura 2025年3月26日 3月中旬に開催したコンタクトセンター向けAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」の活用ノウハウを共有するイベントを開催しました。オンサイトイベントでしたが、好評につきオンデマンド配信を開始しました。本記事では、その一部を紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Service Cloud AI(人工知能)
Agentforce AIエージェントの誤りは、誰が責任を負うのか。「説明責任」を確保する5つの方法 Lisa Lee 2025年3月26日 AIがミスを犯した場合、誰がどのように責任を果たさなければならないのでしょうか。本記事では、AIの説明責任を確実にし、ミスを未然に防ぐ方法を紹介します。 金融・保険 AI(人工知能) 生成AI
消費財 消費財業界×Agentforce。自律型AIエージェント活用の実践的ステップと秘訣 Fumihiro Ishibashi 2025年3月25日 「Dreamforce 2024」で、自律型AIエージェントが発表され大きな反響を呼びました。本記事では、消費財業界向けにDreamforceで発表された内容を解説するセミナーの主な情報をピックアップして解説します。 データ 生成AI データの可視化