「SaaS is Dead（SaaSは死ぬ）」―。自然言語でリクエストを出せば、AIがソフトウェアさえも作り出す時代になり、その結果、SaaSは衰退していくという論調が多くのビジネスパーソンの関心を集めています。この考え方を有識者はどう見ているのか。Salesforce blogではスタートアップ経営者や大手企業のCxO、AI関連団体など複数の有識者に取材。そのコメントを紹介します。
オンライン学習プラットフォーム「Udemy」のAI講座の人気講師として累計8万人以上に生成AI活用を指導し、企業のAI活用の支援も手掛ける神川陽太さん。AICX協会の有識者理事として、日本のAI活用の最前線に立つ神川さんに、2025年後半の日本における生成AI活用の現状と、その先のAIエージェント時代に向けた組織変革を聞きました。
LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80％を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。
Salesforceの各プロダクトやテクノロジーの特徴をセールスフォース・ジャパンのマーケターにわかりやすく説明してもらう「教えて！エキスパート」。第2回は、最新の「Slack（スラック）」のスペシャリスト、鈴木晶太が解説します。
セールスフォース・ジャパンは11/20-11/21、国内最大級のAIイベント「Agentforce World Tour Tokyo」を開催します。普及期に入ったAIエージェントの「今と未来」を体験できる2日間。その見どころを紹介します。
