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世界中のあらゆる場所であらゆる言語で、卓越したカスタマーサービスを提供

LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80％を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。

今急成長しているリテールメディア。これによってブランドと小売業の関係が変わりつつあります。その背景とリテールメディアを通じた協働を支えるテクノロジーインフラのカギを、セールスフォース・ジャパンでインダストリーアドバイザーを務めるヤオ・ヤンが解説します。

Salesforce（セールスフォース）のはじめの一歩にぴったりな、いちばん簡単な「Starter Suite（スタータースイート）」。初心者の方向けに、まずは営業支援のSFAとしての使い方を解説します。

「誰でも・簡単に・お手頃価格」で始められるSalesforceの「Starter Suite / Pro Suite（スタータースイート/プロスイート）」。その契約方法を画面付きで解説します。必要なのはパソコンとクレジットカードだけ。オンラインですぐに契約し、使い始めましょう。

Salesforceの各プロダクトやテクノロジーの特徴をセールスフォース・ジャパンのマーケターにわかりやすく説明してもらう「教えて！エキスパート」。第2回は、最新の「Slack（スラック）」のスペシャリスト、鈴木晶太が解説します。

セールスフォース・ジャパンは11/20-11/21、国内最大級のAIイベント「Agentforce World Tour Tokyo」を開催します。普及期に入ったAIエージェントの「今と未来」を体験できる2日間。その見どころを紹介します。

Differentなブランドと高い安全性で全世界にファンが多いSUBARU。その執行役員CIOを務める辻裕里の素顔に迫ります。

Salesforceコミュニティは、Salesforceのブランドやプロダクトに大きな愛を持ってくださっている仲間とともに、Salesforceについて学び、助け合いながら成功を目指すコミュニティです。この記事ではコミュニティの概要と参加メリット、参加方法を紹介します。

マネジメント能力には、戦略的思考力や問題解決力、コミュニケーション力などのスキルが欠かせんません。本記事では、マネジメント能力の概要から必要なスキル、能力を向上させるための方法などを解説します。