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コンタクトセンターやコールセンターなどのカスタマーサービス部門に求められる期待値は、ますます膨らんでいます。一方、現場では膨大な数の問い合わせ対応など多くの業務に忙殺される厳しい状況が続いています。カスタマーサービス部門に、生成AIを活用することでこのような状況はどう変わるのでしょう。3つのユースケースをご紹介します。

生成AIはマーケティングを変革し、マーケターの効率アップに貢献します。ここでは、マーケターを反復作業から解放し、イノベーションに集中できるように支援する生成AIのメリットについて解説します。

Platform アプリケーションビルダー資格は、Lightning プラットフォームの宣言的カスタマイズ機能を使用したカスタムアプリケーションの設計、構築、リリースのスキルと知識があることを証明したい方を対象としています。本記事では資格の概要と取得方法の説明に加え、Trailblazerに取得のきっかけや学び方、キャリアパスへの影響についてインタビューを行い、その声をご紹介します。

5G/6G時代の通信事業者は、従来の接続サービスだけでは成長が見込めません。本記事では、新規ビジネスの創出の鍵となるデータマネタイゼーションとデータ戦略、膨大なデータを活用するために必要な顧客データプラットフォーム（CDP）についてご紹介します。

「DXの羅針盤 」では、DXを進める経営者を直接取材し、DX推進の背景にあるビジョンや想いなど、リーダーの生の声をお届けします。今回はユーザベース 代表取締役 Co-CEO/CTOの稲垣裕介さんにお話を伺いました。

Salesforce は誰の役に立つのか？何ができるのか？名前から想像できないほどの多くを実現する世界 No.1 CRM で何ができるのか、簡単に説明します。

ミレニアル世代とZ世代は、同じ「若者」でもマーケティングキャンペーンへの反応が異なります。両者の買い物動向の違いを探ってみましょう。

大手総合教育機関の「駿台」とコンサルティングパートナーの「インフォニック」がタッグを組んで、企業で活躍するDX人材を育成するリスキリング事業とは？

AIビジネスの世界は急速に進化しており、その中でグラウンディングが新たなトレンドとなっています。この記事では、グラウンディングの重要性と、それがビジネス、特にAIビジネスへの影響について詳しくご紹介します。

生成AIの活用でこれだ！と思える出力結果を引き出すには、プロンプト（AIへの指示文）を上手く使う必要があります。生成AIの初心者にも、熟練者にも役立つ、使いこなし術を紹介します。