カスタマーサクセス 【専門家対談】コンタクトセンター×AIの青写真。協働する幸せな未来はどうつくる? Tsuyoshi Kimura 2025年9月5日 コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。 Service Cloud AI(人工知能) カスタマーサクセス サービス チャットボットとAIエージェントの違いとは?役割や選び方を解説 Shun Shichinohe 2025年8月8日 Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。 Service Cloud サービス AI(人工知能) Agentforce 「Agentforce(エージェントフォース)」とは? スペシャリストに聞く13の質問 Tsuyoshi Kimura 2025年8月5日 Salesforceの各プロダクトやテクノロジーの特徴をセールスフォース・ジャパンのマーケターに基礎からわかりやすく説明してもらう「教えて!エキスパート」。第1回は、AIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」について前野秀彰が解説します。 Service Cloud Slack AI(人工知能) お客様事例 【見逃し配信開始】タニタ社長など登壇。「AIエージェント×人」の理想形を説いた「Agentforce World Tour Osaka」 Tsuyoshi Kimura 2025年7月17日 セールスフォース・ジャパンが7月に開催したAIエージェント関連イベント「Agentforce World Tour Osaka」の主要セッションの見逃し配信を開始しました。企業変革の最前線を当事者の声で紹介します。 CIO Agentforce ソートリーダーシップ 製造 「2025年版 ものづくり白書」解説。製造業の6つの課題とセールスフォースの「提言」 Dai Matoba 2025年7月7日 2025年5月、「2025年版 ものづくり白書」が発表されました。セールスフォースでインダストリーアドバイザーを務める的場大が分析。見えてきた6つの課題と、それを解決するためのセールスフォースのソリューションを紹介します。 製造 Agentforce 企業文化 サービス カスタマーサポートとは?仕事内容から役割、成功のポイントを徹底解説 Salesforce Japan 2025年6月30日 カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 採用情報 サービス Service Cloud AI(人工知能) 【現地取材】「Connections(コネクションズ) 2025」で見えた小売業の最新AI活用術 Akira Ogawa 2025年6月20日 2025年6月11-12日、米セールスフォースは小売業向けイベント「Connections(コネクションズ) 2025=CNX 2025」を開催しました。セールスフォース・ジャパンで小売業界のインダストリーアドバイザーを務める小川哲が現地取材。小売業に関連するセッションを厳選して紹介します。 小売・消費財・食品 Marketing Cloud Sales Cloud Agentforce 【アーカイブ配信】「Agentforce(エージェントフォース)×コンタクトセンター」によるCX向上と効率化の秘訣 Tsuyoshi Kimura 2025年3月26日 3月中旬に開催したコンタクトセンター向けAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」の活用ノウハウを共有するイベントを開催しました。オンサイトイベントでしたが、好評につきオンデマンド配信を開始しました。本記事では、その一部を紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Service Cloud AI(人工知能) スタートアップ 【画面解説】中小企業に最適な“いいとこ取り”「Salesforce Starter / Pro Suite」のトライアル登録&ライセンス購入法 Akari Iwadare 2025年3月13日 「誰でも・簡単に・お手頃価格」で始められるSalesforceの「Starter Suite / Pro Suite(スタータースイート/プロスイート)」。その契約方法を画面付きで解説します。必要なのはパソコンとクレジットカードだけ。オンラインですぐに契約し、使い始めましょう。 デジタルトランスフォーメーション Marketing Cloud Sales Cloud CRM 【IDC調査】Salesforce(セールスフォース)がトップで在り続けるCRM市場とは?No.1の理由も解説 Yuko Goto 2024年12月11日 Salesforce (セールスフォース) は、調査会社など第三者の評価機関でもトップシェアを誇るプロダクトを複数持ちます(IDC調べ、2020-2024年上期)。今回は Salesforce が市場で圧倒的に優位な立場にいるCRMやその市場規模について、そして Salesforce がNo.1であり続ける理由を解説します。 顧客関係 CRM ベストプラクティス(トピック)
カスタマーサクセス 【専門家対談】コンタクトセンター×AIの青写真。協働する幸せな未来はどうつくる? Tsuyoshi Kimura 2025年9月5日 コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。 Service Cloud AI(人工知能) カスタマーサクセス
サービス チャットボットとAIエージェントの違いとは?役割や選び方を解説 Shun Shichinohe 2025年8月8日 Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。 Service Cloud サービス AI(人工知能)
Agentforce 「Agentforce(エージェントフォース)」とは? スペシャリストに聞く13の質問 Tsuyoshi Kimura 2025年8月5日 Salesforceの各プロダクトやテクノロジーの特徴をセールスフォース・ジャパンのマーケターに基礎からわかりやすく説明してもらう「教えて!エキスパート」。第1回は、AIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」について前野秀彰が解説します。 Service Cloud Slack AI(人工知能)
お客様事例 【見逃し配信開始】タニタ社長など登壇。「AIエージェント×人」の理想形を説いた「Agentforce World Tour Osaka」 Tsuyoshi Kimura 2025年7月17日 セールスフォース・ジャパンが7月に開催したAIエージェント関連イベント「Agentforce World Tour Osaka」の主要セッションの見逃し配信を開始しました。企業変革の最前線を当事者の声で紹介します。 CIO Agentforce ソートリーダーシップ
製造 「2025年版 ものづくり白書」解説。製造業の6つの課題とセールスフォースの「提言」 Dai Matoba 2025年7月7日 2025年5月、「2025年版 ものづくり白書」が発表されました。セールスフォースでインダストリーアドバイザーを務める的場大が分析。見えてきた6つの課題と、それを解決するためのセールスフォースのソリューションを紹介します。 製造 Agentforce 企業文化
サービス カスタマーサポートとは?仕事内容から役割、成功のポイントを徹底解説 Salesforce Japan 2025年6月30日 カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 採用情報 サービス Service Cloud
AI(人工知能) 【現地取材】「Connections(コネクションズ) 2025」で見えた小売業の最新AI活用術 Akira Ogawa 2025年6月20日 2025年6月11-12日、米セールスフォースは小売業向けイベント「Connections(コネクションズ) 2025=CNX 2025」を開催しました。セールスフォース・ジャパンで小売業界のインダストリーアドバイザーを務める小川哲が現地取材。小売業に関連するセッションを厳選して紹介します。 小売・消費財・食品 Marketing Cloud Sales Cloud
Agentforce 【アーカイブ配信】「Agentforce(エージェントフォース)×コンタクトセンター」によるCX向上と効率化の秘訣 Tsuyoshi Kimura 2025年3月26日 3月中旬に開催したコンタクトセンター向けAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」の活用ノウハウを共有するイベントを開催しました。オンサイトイベントでしたが、好評につきオンデマンド配信を開始しました。本記事では、その一部を紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Service Cloud AI(人工知能)
スタートアップ 【画面解説】中小企業に最適な“いいとこ取り”「Salesforce Starter / Pro Suite」のトライアル登録&ライセンス購入法 Akari Iwadare 2025年3月13日 「誰でも・簡単に・お手頃価格」で始められるSalesforceの「Starter Suite / Pro Suite(スタータースイート/プロスイート)」。その契約方法を画面付きで解説します。必要なのはパソコンとクレジットカードだけ。オンラインですぐに契約し、使い始めましょう。 デジタルトランスフォーメーション Marketing Cloud Sales Cloud
CRM 【IDC調査】Salesforce(セールスフォース)がトップで在り続けるCRM市場とは?No.1の理由も解説 Yuko Goto 2024年12月11日 Salesforce (セールスフォース) は、調査会社など第三者の評価機関でもトップシェアを誇るプロダクトを複数持ちます(IDC調べ、2020-2024年上期)。今回は Salesforce が市場で圧倒的に優位な立場にいるCRMやその市場規模について、そして Salesforce がNo.1であり続ける理由を解説します。 顧客関係 CRM ベストプラクティス(トピック)