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SOPとは、標準作業手順書のことで主に製造業や医療業界でも使われています。本記事では、SOPを導入する効果や作成手順、作成する際のポイントについて解説。組織の生産性を上げたい企業は参考にしてください。

Salesforceは4月15日-17日、米サンディエゴで「Tableau Conference 2025」を開催しました。データ分析に携わる人々が世界中から集まるデータ＆アナリティクスの世界的イベントに、Salesforce JapanでTableauのPMMを務める杉村麟太郎が現地参加。その内容の一部を紹介します。

B2B企業のカスタマーサービスにAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を導入するとどのようなメリットがあるか。そのメリットや具体的な効果、導入に役立つヒントを紹介します。

デジタルシフトとは、ビジネス分野では企業が現在アナログで行なっている業務やサービスなどを、デジタルに移行する取り組みです。DXとは同じ意味で使われることが多いです。

メトリクスとは、企業活動などを定量的データとして加工したうえで可視化した指標です。本記事では、メトリクスの概要と重要性、営業・マーケティング活動を最適化するためのメトリクス管理の流れを解説します。

省力化とは、機械化やICT・AIの導入によって業務の手間や作業工数を削減することです。本記事では、省力化の意味と省人化との違い、成功事例からわかる方法を解説します。

定量化とは、通常は数値で表さない定性的データを数値などの客観的尺度で表すことです。本記事では、ビジネスにおける定量化の意味と定性化の違いをわかりやすく解説します。

リテールメディアとは、小売事業者が外部の企業向けに提供する広告媒体のことです。リテールメディアに広告を出稿すれば、自社が持たない購買データや顧客情報を活用し、精度の高い広告運用が実現します。

リード獲得とは、見込み客を効率的に集め、ビジネス成長につなげる重要なプロセスです。この記事では、リード獲得を成功させるための具体的な手法やポイントを解説します。

クロスセルとは顧客に別の商品を提案し、顧客単価をアップさせる施策です。ニーズを把握し、自社の売上につなげることを目的とします。既存顧客の単価を上げることで売上を向上させ、新規顧客の開拓や広告宣伝にかかるコストを削減できます。