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Salesforceでは、このほど、コンタクトセンターの生成AI活用を支援する目的で、「生成AIコンタクトセンター活用研究会」を発足、イベントを開催しました。有識者講演やユーザー事例、ワークショップなどを実施したその内容を解説します。

東京海上グループのデジタルR&D組織としての役割も果たすイーデザイン損害保険会社がSalesforceのAI「Einsitein（アインシュタイン）」を活用したコールセンター改革に挑んでいます。顧客対応時間が半減するなど、すでに成果が生まれている同社のAIプロジェクトを紹介します。

Salesforceとして公式にSalesforceは何がすごいのか、Salesforceが最終的に選ばれる分かりやすい一例をご紹介します。

Salesforceの業界エキスパートが、今後12か月間の公共機関の展望を紹介します。

生成AIの活用がビジネスに不可欠な今、データプライバシーは後回しにできません。企業の信頼を守るための方法を学びましょう。

小売企業の見解：年末商戦に向けて、買い物客が節約を進めています。Salesforceの第1四半期の小売データによると、消費者は2023年と変わらない行動パターンを見せています。そのインサイトをご紹介します。

変化するフィールドサービス業界でキャリアアップするためのスキルを身につけるにはどうすればいいのか。フィールドサービスで活躍するTrailblazer（トレイルブレイザー）3名にその答えを伺い、そこからみえてきた5つのヒントをご紹介します。

2022年からDXを本格的に推進し始めた奈良県庁。コロナ禍で実感した行政に必要な「届ける力」とは何か、またリーダーが大切にすべきことと醸成したい組織文化とは？ 最前線に立つ湯山 壮一郎副知事にお話を伺いました。

信頼構築からプロモーションの最適化まで、キーアカウントマネジメントはブランドを構築し、長期的な成長につなげるための重要な基盤です。本記事ではその内容を紐解きます。

消費財業界のトレンドに基づき、業界のリーダーが今すぐ取り組むべき「AI×データ」の4つのアクションをご紹介します。