オフィスから現場まで、よりスマートなサービスを提供し顧客の高い満足度とロイヤルティを維持します。
顧客自身による問題解決をサポートします。ナレッジ記事の埋め込みは簡単で、顧客はブランド独自のヘルプセンターから重要なデータにアクセスできるようになります。
リアルタイムで顧客に回答を提供することで、問い合わせを減らしコストを削減します。また、もっとも関連性の高い記事でコンテンツをパーソナライズし、チャットボットが一般的な問い合わせに対応できるようにします。
インテリジェントなチャットボットで、スピーディに問題を解決します。一般的な問い合わせ対応を自動化し、次のステップへと顧客を導き、適切な担当者につなげます。
AIによる実践的なインサイトとレコメンデーションを活用し、適切な案件を適切な担当者に割り当て、適切なタイミングで対応します。
データが他のシステム内にあろうと、保管場所を問わず重要データに簡単にアクセスでき、チームの強化やワークフローの改善を実現できます。
チャネルに関係なく、顧客とのやり取りを時系列ですべて表示します。顧客に関するあらゆる情報を一元管理できます。
適切なスキルとツールを持ち合わせた人員を最適なルートに割り当て、業務コストを削減します。
現場の従業員と適切なデータやツールをつなげることで、生産性を向上し、サービスの一貫性を確保します。
ライブビデオにより問題解決がどこからでも可能になり、初回解決率を向上します。拡張現実（AR）とインタラクティブなガイダンスを活用し、顧客や現場の従業員と専門家をつなぎます。
Salesforceは、きめ細やかで手厚いアプローチを象徴する存在です。ビジネスの成長を目指すすべての企業にとってのカギであると考えています。さまざまな道筋へと導いてくれる専門家のサポートだけでも、非常に有益です。
Demetrios Barnes氏共同創設者兼COO, SmartRent社
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AgentExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
すぐに使えるCRMツールを、無料でお試しいただけます。
複雑な設定は不要で、導入初日からリード管理や顧客情報の整理をスピーディに始められます。まずは無料でSalesforceの使いやすさを体験し、自社の営業活動にどのように役立つかをご確認ください。
Starter Suiteが、リード管理や営業活動の効率化にどのように役立つのかをデモでご確認いただけます。
実際の画面や機能を通じて、自社のビジネスに合った活用イメージを具体的に把握できます。
Salesforceの導入やリード管理について詳しく知りたい方は、お客様の状況や課題をお知らせください。
ビジネス規模や目的に合わせた最適な活用方法について、担当者よりご連絡いたします。
ヘルプデスクソフトウェアはプロセスを強化し、問い合わせ内容に合わせて顧客を適切に誘導します。またサポートチケットを開くことで、ヘルプデスクの従業員が社内外のカスタマーサービスおよびサポート案件を合理的に処理・解決することができます。さらに、必要に応じて案件をルーティング、そしてエスカレーションし、顧客の懸念に対応できるようにします。
Salesforceでは中堅・中小企業向けに構築されたヘルプデスクソフトウェアを提供しています。Service Cloudにより、あらゆるチャネルにおいてスピーディな回答およびスマートなサービスを提供します。Salesforceで無駄な作業を自動化し担当者の生産性を高め、スマートなサポートを実現すれば、ヘルプデスクチームは顧客をサポートするという本来の業務に集中することができます。営業、サービス、マーケティング部門における顧客に関するあらゆるデータにアクセスでき、一貫性のあるヘルプデスク業務が可能になります。また、担当者が顧客の全体像を把握できれば、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供できます。Service Cloud体験をチームのニーズに合わせて調整しましょう。ドラッグ＆ドロップで簡単に独自のワークフローを構成し、コンソールをカスタマイズできます。さらに、Mailchimp、Dropbox、GetFeedbackなどの外部システムとの連携や、Salesforce AgentExchangeの何千ものプラグアンドプレイのアプリへのアクセスも可能です。
中堅・中小企業向けのヘルプデスクソフトウェアを選ぶ際には、使いやすさ、チケット管理機能、連携オプション、拡張性、価格などのポイントを踏まえ検討します。効率的なカスタマーサポート、合理的な問題解決、チームメンバー間の効果的なコラボレーションが実現するユーザーフレンドリーなソリューションを探しましょう。Service Cloudは、中堅・中小企業の卓越したカスタマーサービスの提供、サポートチケットの管理、サポート業務の最適化を可能にする包括的なヘルプデスクソフトウェアを提供します。
顧客の問い合わせに対し、迅速かつ容易に回答できるようカスタマーサービスチームの体制を整えておく必要があります。カスタマーサービスの対応がスムーズであれば、顧客が貴社の製品やサービスをリピートする可能性が高くなります。Service Cloudは、優れた顧客体験を生み出すためのツールを担当者に提供することで、より迅速で生産的な作業を可能にし、顧客満足度の向上やコスト削減につなげます。さらに、Service CloudやCustomer Communitiesを活用すれば、顧客が貴社の製品に関する最適な情報を確認したり、他のメンバーとつながったり、必要に応じてサポート担当者にコンタクトしたりできるセルフサービスコミュニティを創出することができます。
Salesforceコンソールは、サービス担当者の生産性を考慮して設計されました。メール-to-ケース、スキルベースのルーティング、マクロ、マイルストーントラッカーなどの機能を活用し、Service Cloudはあらゆるチャネルで迅速かつ効率的に顧客対応できるツールを担当者に提供します。顧客に関するあらゆる情報や包括的なナレッジベースが手に入り、社内の専門家へもアクセスできるなど、担当者は合理的かつ直感的な対応が可能になります。また、組織全体が問い合わせ履歴からインサイトを抽出したり、サービスに関する一般的な問い合わせに対する技術的な専門知識を提供できるなど、担当者だけのメリットにとどまりません。
カスタマーサービスに関わる問題のインサイトを共有情報としてナレッジベースに追加すれば、担当者の顧客対応を一段とスピードアップできます。ケース解決時間の短縮に加えて、このような連携の取れたサービスにより、担当者の満足度も高まります。担当者がもっと顧客のためになるサービスを提供できるツールを支給することで、顧客ロイヤルティや評判も高めることができます。
Self-Serviceコミュニティとは、顧客自身が問題解決できるようサポートするカスタマーポータルです。Self-Serviceの提供とは、顧客にナレッジベースを提示し、ケース管理を提供することを意味します。こうすることで、顧客はいつでもあらゆるデバイスでコミュニティコンテンツや他のメンバーから解決方法を見つけることができます。これにより、担当者はより複雑な問題に集中して取り組むことができます。さらに、従業員向けの社内Self-Serviceコミュニティを作れば、コンテンツやビジネスプロセスでコラボレーションをすることも可能になります。
Service CloudとCommunity Cloudを活用すれば、ブランドの一部としてSelf-Serviceコミュニティやカスタマーポータルを提供することができ、必要に応じて担当者が対応することで、すべての質問をカバーすることができます。Service CloudやCommunity Cloudにより、顧客や従業員が、記事やディスカッションを活用したり、他のコミュニティメンバーや担当者に質問できる充実したブランド体験の提供が可能になり、貴社のサービスの拡張が実現します。
Salesforceのカスタマイズ可能なレポートやダッシュボードによって、サービス指標を監視できます。また、顧客満足度スコア、平均処理時間など、ビジネスにとって重要なKPI（主要業績評価指標）も追跡できるようになります。ダッシュボードでは概要を一目で把握でき、レポートではカスタマーエンゲージメントセンター、コールセンター、ヘルプデスクのパフォーマンスの詳細情報を確認できます。独自のレポートやダッシュボードは簡単に作成できます。過負荷のITリソースのように処理を待つ必要はありません。
フィールドサービスは、Service Cloud上に構築されたSalesforceのField Service管理ソリューションです。コンタクトセンターから現場にいたるまで、スピーディでスマート、かつ一貫性のある顧客体験を実現する、ビジネスに不可欠なツールを提供します。フィールドサービス Lightningでは、作業指示の作成や追跡、アセットの管理、インテリジェントな作業スケジューリング、リアルタイムでの案件確認・管理、情報へのアクセス・アップデートなどの作業が、あらゆるモバイルデバイスから実行可能になります。また、フィールドサービス Lightningを活用することで、一貫性のある顧客体験を一新することができます。担当者、ディスパッチャー、モバイルワーカーが必要とするツールを提供し、いつでもどこでも優れたカスタマーサービスを展開できます。
ビジネスニーズに合ったソリューションをご用意しています。
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