ビジネスのあらゆる側面を変革する3日間を、ストリーミングでご覧ください。
Dreamforceを無料でライブ視聴
エネルギー転換をリードするエネルギー・公益事業会社が選ぶ、世界No.1のエージェント型CRM
数字が語る事実
27
%
アプリケーション導入の迅速化
事前構築済みのAIエージェントスキルと業種固有のツールを活用して、AIエージェントやアプリケーションをより迅速かつ簡単に導入できます。
22
%
ITコストの削減率
コードを書くのではなく、クリックで。簡単にカスタマイズできるAIによって複雑さを軽減し、コストを抑えることができます。
24
%
カスタム構築されたITシステムの削減率
年3回のリリースで新しい事前構築済みのAIエージェントスキルが提供されるため、チームは再構築にかける時間を減らし、運用により多くの時間を充てることができます。
電力および公益事業向けに専用設計されたソリューションでビジネスを支援
公益事業の顧客体験
顧客を公益事業の変革の中心に据えます。世界で最も信頼できるデータ、AI、CRMプラットフォームを使用して、データのサイロ化を解消し、チームをまとめ、シームレスでパーソナライズされた公益事業の顧客体験を提供します。
小売エネルギー販売およびサービス
エネルギーブローカー顧客管理（CRM）を使用して、一番乗りでB2Bエネルギーの顧客を獲得しましょう。機敏な価格設定、売上予測、ポートフォリオの最適化により、継続的な顧客価値を提供します。AIおよびデータにもとづく見積もりから契約までの自動化により、小売電気事業者は記録的な速さでオーダーメイドのB2B契約を提供できます。
クリーンエネルギープログラム管理
Salesforceプラットフォーム上のCRMとAIを使用して、公益事業のクリーンエネルギープログラムへの導入を促進し、顧客をエネルギー効率と電化のリソースにつなぎ、請負業者の参加を効率化します。
公益事業向けフィールドサービス
公益事業およびエネルギー企業向けの先進的なフィールドサービスソフトウェアを使用して、サービスオペレーションと機器を完全に可視化します。メーターの設置から機器のメンテナンスや植生管理まで、データ、AI、顧客管理（CRM）を使用して、今日のモバイル対応の作業員を支援し、優れたカスタマーサービスを実現します。
公益事業向けのオムニチャネルカスタマーサービス
シームレスな公益事業の顧客体験を生み出し、コンタクトセンター担当者のスキルを大規模に向上させます。Agentforce 360 PlatformのEnergy & Utilities Cloudは、サービス担当者にAI主導のツールとコンテキストを1つのコンソールで提供します。これにより、パーソナライズされた公益事業セルフサービスを顧客に提供し、迅速な解決と顧客満足度の向上を実現します。
石油およびガス事業向けに専用設計されたソリューションでビジネスを支援
上流の石油およびガス事業のコスト、安全性、ステークホルダーを管理
Salesforceの石油生産管理ソフトウェアを使用して、バリューチェーン全体でステークホルダーと機器を接続し、成長する上流のエコシステムから価値を最大限に引き出します。
中流パイプラインの生産性と安全性を確保
中流の石油およびガスソフトウェアを使用して、現場の安全性、サステナビリティ、効率を向上させるとともに、フィールドオペレーションを合理化し、新しいエネルギー作業員を育成します。
下流の石油およびガス企業を最新化
精製製品の需要が進化する中、サプライヤー、顧客、パートナーの活発なネットワークから価値を引き出します。
油田サービスおよび機器の最適化
信頼性、透明性、応答性を生み出し、競争が激化する油田サービスおよび機器マーケットプレイスで差別化を図ります。
No.1の公益事業向けエージェント型CRMで第一歩を踏み出す
Product
Energy & Utilities Cloud
世界No.1のエネルギーおよび公益事業向けエージェント型CRMがもたらすパーソナライズされたサービス、統合された顧客データとアセットデータ、俊敏なビジネスプロセスにより、エネルギーの未来に向けて御社のポジションを確立しましょう。
エネルギーおよび公益事業のエージェンティック・エンタープライズとして進化する道は、ここから始まる
電力網の運用からカスタマーエンゲージメントまで、相互につながったこれら5つのシステムによって、人間、AIエージェント、プラットフォームが連携し、エネルギーバリューチェーン全体で信頼性が高く適切に管理されたアクションを推進できます。
System of engagement
実際の業務の現場で、フィールド作業員、営業・サービスチーム、AIエージェントをつなぐ
フィールド作業員、営業・サービスチーム、AIエージェントが1つのコラボレーションワークスペースで連携できるため、コンテキストを切り替えたり、引き継ぎが途切れたりすることがありません。
System of insight
顧客より先に、これから起こることを把握
需要予測からアセット健全性スコアまで、チームが対応を必要とするタイミングで、適切に管理されたインテリジェンスを提示します。
System of agency
エネルギー業務全体でAIエージェントを構築、管理し、大規模に展開
停電対応、料金改定手続、フィールド業務に、信頼性が高く監査可能なAIエージェントを電力網規模で導入します。
System of work
エネルギー・公益事業のワークフローに後付けするのではなく、その中で稼働するAI
エネルギーおよび公共事業向けAgentforceは、ビジネスを運営するうえでのルールに従って、フィールドサービス、請求に関する問い合わせ、料金比較を支援します。
System of context
エネルギーデータを移動せずに統合
担当者とAIエージェントの双方が、あらゆるシステムにわたる電力網、アセット、顧客のデータを完全かつ適切に管理された形で把握できるようにします。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
世界No.1のエネルギーおよび公益事業向けエージェント型CRMで次のレベルへ
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
お客様の詳細情報をお知らせください。担当者よりご連絡いたします。
Agentforce Energy & Utilitiesに関するよくある質問
公益事業・エネルギー業界向けの顧客関係管理（CRM）は、企業の現在の顧客と潜在的な顧客とのすべてのやり取りを管理し、エネルギー使用量、請求、製品の導入、貿易同盟間の取引、フィールドサービスデータなどの重要な情報を管理するためのシステムです。
エネルギー・公益事業のビジネスは、CRMを使用して、より堅牢なデータベースで請求システムとCISシステムを強化し、顧客関係、販売、フィールドサービス、パートナー関係を改善し、最終的に収益アップと運用コストの削減という成果を達成しています。
エネルギー企業や公益事業企業は、顧客をより深く把握するために、CISシステムの上にソフトウェアアプリケーションを積み上げていますが、すべてのデータ、プロセス、運用サイロを接続するのは困難です。公益事業・エネルギー業界向けのCRMは、プロセスを1つのプラットフォームに統合し、チームが問題を速やかに解決できるように支援します。
エネルギー・公益事業企業は、CRMを利用して、シームレスでパーソナライズされたサービスを提供しています。エネルギー向けCRMは、担当者による顧客の可視性を高め、強固な販売またはプログラム参加パイプラインを構築し、プログラムポートフォリオをより適切に管理し、消費者に有意義なサービス体験を提供できます。
エネルギー・公益事業向けCRMで解決したいことを明らかにしましょう。既存の請求情報とCIS情報、使用量と消費情報、キーアカウントまたは小売エネルギーのリード管理、パートナーまたは取引同盟のパフォーマンス管理、組み込みの分析やAIなどとの統合が必要です。
