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Salesforceで成功を推進しているテクノロジー業界のリーダー企業
Salesforceでテクノロジー企業の成長が加速
40
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売上高の増加率*
Salesforceで収益拡大を促進します。
33
%
ITコストの削減率*
テクノロジースタックを強化し、データを連携させます。
39
%
顧客定着率が向上*
売上維持率と顧客満足度を高めます。
出典：2025年度テクノロジーカスタマーサクセス指標
Agentforceでコスト効率の高い成長を加速
Salesforceは、データを引き出して統合することで、人間とAIエージェントが連携してカスタマーサクセスを推進できるようにします。人員を増やすことなく労働力を強化し、すべてのチームの効率を高め、深く統合されたプラットフォームでテクノロジースタックを合理化します。
エンゲージメントや使用状況など、あらゆるソースの顧客データを統合し、チャネル全体で、より正確なセグメンテーションとパーソナライズされた顧客獲得ジャーニーを提供します。AIエージェントとマーケティング担当者が連携して戦術を最適化し、有望見込客（PQL）を営業にシームレスに引き継げるようにします。
商談インサイト、AIを活用したアカウントエンゲージメント、あらゆる収益タイプの売上予測ロールアップ、常時稼働の自律的なリード優先順位付けにより、営業の成功を後押しします。あらゆるチャネルでの消費など、新たな収益源を開拓し、見積もりから入金までを営業向けの1つのプラットフォームで管理します。
セルフサービスを提供しながら、AIエージェントがFAQに応答し、24時間年中無休でトラブルシューティングを行うことで、人間のサービス担当者は、より複雑なタスクやパーソナライズされたサービスに集中できます。使用状況データ、オンボーディングジャーニー、サクセスプランを活用して、課題に事前対応し、製品の導入を促進します。
深く統合されたプラットフォームでリアルタイムのインサイトを得ることで、ビジネスを成長させましょう。業務フローにアナリティクスを組み込み、自然な文章を使用してAIで総計値を詳しく分析できます。正確な売上予測を取得し、製品の使用状況、取引先の余白、キャンペーンのパフォーマンスを把握して、アクションを実行できます。
テクノロジーソリューションを形成するCustomer 360の製品群
Agentforce
従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用することで、無限のデジタル労働力を引き出します。
Sales Cloud
ビジネスの拡張を実現する、自動化されたインテリジェントな営業ツールで営業担当者の効率を向上させます。
Data 360
すべてのSalesforceアプリケーションにある、全顧客データを有効活用できます。関連するインサイトとコンテキストデータを業務フローに組み込むことで、顧客とのエンゲージメントを確立できます。
Service Cloud
顧客をあらゆる角度から把握してサービスをパーソナライズすることで、顧客離れを防ぎ、更新率を高めます。
Slack
人々が好んで作業するSlackは、エージェントを活用する人、データ、ワークフロー、アプリが一堂に会して大きな成果をもたらす場所です。
Tableau
No.1のAI CRM上に展開したNo.1の分析プラットフォームで、あらゆるユーザーとAIエージェントがデータにもとづいた意思決定を行うことができます。
Revenue Cloud
カタログや価格設定からCPQ、契約ライフサイクル管理、注文、請求まで、見積もりから入金に至るプロセスを、No.1のAI搭載CRMで効率化します。
テクノロジー業界でエージェンティック・エンタープライズへと進化する道は、ここから始まる
データ、AIエージェント、ワークフローが分断していると、エージェント型AIは機能しません。Salesforceが提供する統合プラットフォームにより、ソフトウェア、ハードウェア、テクノロジープラットフォームの各企業は、試験的な運用から本格稼働に移行できます。
System of engagement
製品の立ち上げ、商談、更新が1つに
CRMでグラウンディングされた情報にもとづいて実際のアクションを動的に実施します。これにより、エンジニアリングチームの出荷、営業チームの成約獲得、顧客の定着が実現します。
System of insight
テクノロジー業界の収益ライフサイクル全体にわたる信頼できるアナリティクス
製品の導入から収益予測まで、自動化された即座のアクションにつながるインサイトを得られます。
System of agency
テストから本番環境まで、ライフサイクル全体を通して稼働する自律型エージェント
営業、カスタマーサービスなど、あらゆる部門で一元的に活用できる信頼できるAIエージェントを導入し、監視し、制御できます。人員を増やす必要はありません。
System of work
セキュリティポリシーの適用からアップセル施策まで、一元的に管理する共通基盤
契約情報、利用権限、製品の利用状況を単一の情報基盤に集約し、すべてのチームが同じデータにもとづいて行動できるようにします。
System of context
あらゆるAIエージェントの精度を向上させる、リアルタイムの製品シグナル
既存のデータレイクや製品シグナルを、ゼロコピーフェデレーションによってそのまま活用できます。データの移行は不要です。
世界中の450人のテクノロジーリーダーから得た最新の業界インサイト
数多くのパートナーアプリやエキスパートと連携して、テクノロジーソリューションを最大限に活用
数千ものパートナーやエキスパートと連携して、SaaS CRMソリューションをカスタマイズしましょう。
急速に成長している企業の場合、新規顧客にサービスを提供する機能を維持する従業員を雇用してトレーニングすることは困難です。Agentforceを使えば、人員を増やすことなく同じペースで、この線形的な拡大モデルから抜け出すことができます。
Philip Hess氏CEO, reMarkable社
テクノロジー業界向けSalesforceに関するよくある質問
テクノロジー業界向けSalesforceを活用すれば、Salesforce Platformを使用して業界のさまざまな問題を解決することが可能になります。テクノロジー業界向けのソリューションなら、自動化、統合データ、インテリジェンスを融合させ、コストを削減しながら組織全体の効率を高めることができます。
Salesforceは、多様なCustomer 360製品を取り揃え、テクノロジー企業のための最も包括的なソリューションを提供します。深く統合されたプラットフォームにより、収益を引き出し、成長を加速して、カスタマーサクセスを推進し、パートナー関係を強化します。
Salesforceのテック業界向けソリューションは、ソフトウェア、ハードウェア、ゲーム、半導体、マーケットプレイスなどに関わるさまざまな企業が、Customer 360を活用して自社が抱える最大の課題を解決できるよう支援します。
特に重要なビジネス上の課題に高い優先順位を付けたうえで、Salesforceのソリューションに関する詳しい情報をご覧ください。パートナーの成長を促し、リカーリングレベニューを促進しましょう。Salesforceの各種製品の詳細は、Trailheadで確認できます。
