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旅行、輸送、接客業向けSalesforce
エージェンティック・エンタープライズへと進化し、旅行者のジャーニーを一新
No.1の旅行、輸送、接客業向けエージェント型CRMで、旅行者と貨物のデータを統合し、AIエージェントを業務に活用して、リアルタイムのインサイトにもとづいて行動できます。旅行の再予約、ロイヤルティのパーソナライズ、待ち時間の短縮を実現します。
旅行、輸送、接客業のリーダー企業がAIエージェントの時代に成功を収めている理由をご覧ください
Salesforceは、旅行、輸送、接客業の企業の成長を力強く後押しします
80
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AIエージェントが解決
フィンエアー社のAIエージェント「Sisu」は、サービスチャットの質問の80%を解決しています。
90
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引き継ぎなしで解決
ヒースロー空港のAIエージェント「Hallie」は、担当者に転送することなくチャットの90%を解決しています。
73
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ケースを解決
OpenTable社のレストラン向けAIエージェントは、稼働開始から3週間でケースの73%を解決しました。
あらゆる旅行、宿泊、貨物輸送を支えるエージェント型プラットフォーム
Salesforceポートフォリオ
No.1の旅行、輸送、接客業向けエージェント型CRMをご覧ください。人間とAIエージェントが連携して、あらゆる旅行、宿泊、貨物輸送をパーソナライズします。
旅行、輸送、接客業でエージェンティック・エンタープライズへと進化する道は、ここから始まる
Salesforceは旅行者と貨物のデータを統合し、旅行、輸送、接客業のチームが、大規模に自律的に動作するAIエージェントを導入できるようにします。
System of engagement
乗務員、ディスパッチャー、フロントデスクのチームがSlackで一丸となって働く場所
フライト、貨物、ホテルの各チームを、業務フローの中でパートナーやAIエージェントと結び付けます。
System of insight
Tableauで、座席、客室、ルート変更にわたる需要の変化を把握
旅行者データをインテリジェンスに変え、フライト、貨物、ホテルの各チームが確信を持って行動できるようにします。
System of agency
Agentforceで、補償請求の処理、貨物のルート変更、サービスの復旧を実現
AIエージェントは単に支援するだけではありません。設定したガードレールの範囲内で、旅行者の移動と貨物の輸送を自律的に進めます。
System of work
Customer 360で実現する、現代の旅行に向けたつながりのあるサービスとマーケティング
機内サービス、運航障害時のサポート、パーソナライズされたオファーを、すべて1つの業務基盤で実現します。
System of context
Data 360で、旅が始まる前からすべての顧客を把握
PMS、GDS、TMSの予約、ロイヤルティ、貨物のデータを1つのプロファイルにつなぎます。
旅行、輸送、接客業向けのSalesforce CRMに関するよくある質問
Salesforceは、No.1の旅行、輸送、接客業向けエージェント型CRMです。データを統合し、営業、サービス、オペレーションの各分野でAIエージェントをチームとともに稼働させることで、すべての旅行者や荷主とのつながりを維持し、プロセスを効率化して成長を実現できます。
Salesforceは、旅行、輸送、接客業の企業に、すべての旅行者、ゲスト、貨物を一元的に把握できるビューを提供します。チームとAIエージェントが信頼できる同じデータにもとづいて業務を行い、先を見越したサービスの提供や業務の自動化を実現し、あらゆるやり取りを成長につなげます。
自社固有のビジネスニーズを考慮しましょう。確認すべき点は、既存のシステム全体でデータを統合できるか、AIエージェントが自社のルールの範囲内で安全に行動できるか、自社のプロセスに合わせてカスタマイズできるか、ビジネスの成長に合わせて拡張できるかです。また、既存の顧客がレビューや推薦の声でどのように評価しているかも確認しましょう。
Salesforceなら、人間とAIエージェントが連携して大規模な業務を運用し、サービスの問題を24時間体制で解決し、あらゆる旅行、宿泊、貨物輸送をパーソナライズできます。チームはもっとも重要な瞬間に集中できます。
Salesforceは、さまざまな組織からNo.1のエージェント型CRMプロバイダーとして常に評価されています。大企業から中堅・中小企業まで、旅行、輸送、接客業の企業が、信頼できるSalesforceのプラットフォームとAgentforceでビジネスを運営し、エージェンティック・エンタープライズへと進化しています。
