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Salesforceでつながりを強化する通信事業者
通信業界向けSalesforceでKPIを達成
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解決時間を短縮
Salesforceで顧客からの問い合わせを迅速に解決して顧客離れを防ぎ、より強固な関係を作ります。
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コラボレーションがスピードアップ
Salesforceの通信事業者向けに設計されたBSSは、相互運用性とコラボレーションを向上させます。
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AIで従業員の生産性が向上
No.1の通信業界向けエージェント型CRMのAI、データ、自動化を活用して、プロセスを最適化します。
出典：2025年Salesforce Success Metrics [通信業界のハイライト]より。データは9か国の150社のお客様から集計したものです。
収益を拡大。顧客離れを低減。ARPUを向上。そのすべてを1つで実現する通信業界向けCRM
通信業界向けに専用設計されたこれらのソリューションがビジネスにどのように役立つのかご確認ください
通信業界の営業を促進
Agentforceで収益源をより迅速に拡大します。No.1の通信業界向けエージェント型CRMを活用して、見積作成を合理化し、営業の手作業を自動化し、リードを成熟させ、営業担当者による成約を迅速化します。
通信事業者のカスタマーサービスを最適化
請求、コミュニケーション向けBSS、OSS、CRMのデータを一元化することで、サービス担当者の業務を容易にします。Agentforceは、顧客からの問い合わせを直接解決し、複雑なケースでは、ナレッジと回答により解決する方法をサービス担当者に提供します。これはすべてサービスコンソールに組み込まれています。
登録者のファイバー体験に着目
ファイバー構築のROIを速やかに達成するには、どこに構築するか把握し、新しい登録者を引き付けて、シームレスにオンボーディングする必要があります。深く統一されたプラットフォーム上でAIを有効活用することで、あらゆる顧客体験をパーソナライズできます。
卸売取引をシンプルに
他のサービスプロバイダーへのサービスの売買を容易にします。製品ポートフォリオを作成して管理し、世界No.1の通信業界向けエージェント型CRMで業界標準のAPIを活用することで、キャリア間の卸売取引をシンプルにします。
完璧な注文手配
Salesforceでデータを統合し、Agentforceで有効化することで、注文のフォールアウトが減るため、時間を節約し、運用コストを削減できます。
通信事業者のカスタマージャーニーを統合
SalesforceとAgentforceで、顧客データを統合して高度にパーソナライズされたマーケティングジャーニーを作成することで、顧客の生涯価値を高めます。
通信業界向けエージェンティック・エンタープライズ・アーキテクチャー
エージェント型の通信事業者に不可欠なこの基盤は、AIのインテリジェンスを実際の業務に活用できる、安全で信頼できる連携したオペレーションへと変換し、バックエンドからあらゆる顧客接点まで支えます。
System of engagement
現場チームとAIエージェントのための統合ワークスペース
Slackは、営業チーム、サービス担当者、フィールド技術者、自律型AIエージェントを、コラボレーションのための1つの司令塔に集約します。システムを切り替えることなく、ネットワークアラートのトリアージ、ディスパッチの調整、複雑なB2B見積の承認を即座に行えます。
System of insight
ネットワークテレメトリーと顧客インサイトを収益につなげる
Tableauは、複雑なネットワークテレメトリー、顧客の利用傾向、営業やサービスのインサイトを、業務フローの中でアクションにつなげます。強力なビジネスインサイトを活用して、契約者の離脱を先回りして予測し、新たな収益源を創出します。
System of agency
信頼できる自律型の通信業界向けAIエージェントを導入
通信業界向けAgentforceは、柔軟な推論と通信業界向けの厳格なガードレールを組み合わせ、請求に関する異議の解決、B2B見積の作成などを自律的に行います。定義した顧客固有のコンテキストとコンプライアンス境界の範囲内でタスクを安全に実行する、セキュアなAIエージェントを簡単に構築、拡張、監査できます。
System of work
見積作成からプロビジョニング、サービス対応までを支える堅牢な自動化
通信業界向けCustomer 360アプリは、製品カタログ、見積作成と注文、サービスのトラブルシューティングワークフローを、すべての顧客対応チームに提供します。さらにAIエージェントがこれらのチームを支援し、確立されたビジネスルールとガードレールの範囲内で、請求、契約、プロビジョニングの業務をネイティブに実行できます。
System of context
契約者ジャーニーを1つのシンプルなビューに
通信業界向けData 360と業界データモデルは、データを移動することなく、請求、ネットワーク、CRMのデータを、信頼できる単一のコンテキストレイヤーに統合します。AIエージェントとチームは、リアルタイムの契約者履歴に即座にアクセスし、顧客離れを未然に防ぎ、サービス上の問題を解決できます。
通信業界向けCRMのパートナーアプリとエキスパートで迅速にスタート
組み込み済み製品やコンサルタントサービスが豊富に揃うAgentExchangeで、収益増加に勢いをつけましょう。今すぐご確認ください。
通信業界に関する最新のトレンドやインサイト、イノベーションがここに
SalesforceのTM Forum CatalystチームがDTW Ignite 2026で受賞
SalesforceのTM Forum Catalystチームが、Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellenceを受賞しました。今回の受賞は、No.1の通信業界向けのエージェント型CRMを活用してネットワーク運用と顧客体験のギャップを埋めるというSalesforceの取り組みを示すものです。
Dreamforceで新しいBSSプレイブックを紐解く
レガシーな請求業務の非効率や複雑なシステムに、成長を阻まれるのはもう終わりです。世界の通信業界のリーダーとともに、先進的な通信事業者がヘッドレスコマースと自律型エージェントを活用して、新たな収益源を獲得し、サービスコストを大幅に削減し、かつてないスピードで取引を拡大している方法をご覧ください。
通信業界向けCRMに関するよくある質問
通信業界向けSalesforceは、通信業界に合わせてパッケージ化し、構成し、専用設計したNo.1のエージェント型CRMです。通信事業者は、Salesforce Platformを土台として、共有の顧客データ、組み込みの予測および生成AI、通信業界固有のプロセス自動化を統合して利用できます。その結果、顧客はコスト削減、生産性の向上、効率的な成長を達成できます。
通信業界向けSalesforceは、マーケティング、営業、注文配送、サービスなど、顧客ライフサイクルのあらゆる段階に対応する包括的なソリューションスイートを提供します。すべてのソリューションには、AIと自動化が組み込まれています。お客様はROIを速やかに達成し、顧客体験が改善されます。
まずは、主な課題とビジネス目標を明らかにします。次に、このページに記載されている通信業界向けソリューションを確認します。こうすることで、適切なソリューションとSalesforceによるサポート内容が明らかになります。その後、無料トライアル組織にサインアップすることで、Communications Cloudがビジネスで実際にどのように役立つのか体験できます。
通信事業者向けBSS（ビジネスサポートシステム）は、通信事業者が顧客対応業務を管理するために使用するソフトウェアアプリケーションのスイートです。請求、顧客管理、注文管理などのプロセスを処理します。通信事業者向けBSSの主な目標は、事業運営を合理化し、全体的な顧客体験を向上させることです。
通信業界における顧客管理（CRM）で最も重要なのは、顧客のライフサイクル全体にわたり、最新の戦略、テクノロジー、プラクティスを使用して顧客接点を管理することです。これには、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの活動が含まれます。通信業界のCRMは、適切に運用されれば、顧客満足度を向上させ、運用を簡素化し、ビジネスの成長を促進します。
