Agentforceのユースケース

注文状況に関する問い合わせに対応し、追跡情報を提供し、配送時間を見積もり、遅延や問題に関する最新情報を提供します。

返品、交換、返金に関する顧客のリクエストを管理し、関連するポリシーやプロセスに対応できるように顧客を導きます。

配送日や注文内容の変更、キャンセルなど、注文の変更をサポートします。

配送ロジスティクス、配送のスケジュール設定、紛失や遅延に関する問題への対応、納期の確保に関する顧客やベンダーからの問い合わせを円滑に進めます。

在庫レベル、在庫状況、製品の詳細に関する顧客からの問い合わせに対応します。

製品在庫、仕様、機能などに関する顧客からの問い合わせに対応します。

価格、割引、プロモーションオファーに関する情報を提供します。AIエージェントは、再販業者の価格やプロモーションに関する質問にも回答でき、先を見越して販売を促すことができます。

おすすめ製品の提示、比較情報の提供、補完的な製品の提案を行うことで、顧客が購入に必要な情報を確実に入手できるようにします。

保証範囲、修理サービス、サービス間隔、メンテナンスの詳細、および一般的な製品サポートに関する質問に対応します。

請求、支払い方法、請求書の不一致、支払いステータスの問題について顧客を支援します。

ローンの状況、クレジットカードの問題、金利、返済オプション、現在のプロモーションなど、ローンやクレジットに関する問い合わせに対応します。

取引に関する問題と請求エラーの解決や、不正使用に関する懸念事項の管理を行います。また、請求の差額を顧客に返金します。

保証の請求の評価、請求の正当性の管理、保証の有効性に関する検証の自動化、請求の解決の円滑化を行います。

ログインの問題、APIエラー、誤動作など、ソフトウェアやシステムに関連した技術的な問題に対するサポートを提供します。

製品機能に関する問題の解決、メンテナンスに関するアドバイスの提供、潜在的な誤作動に関する問題への対処を行います。

サービスの中断、接続の問題、ネットワークの停止に関連する問い合わせに対応し、解決手順とリアルタイムの最新情報を提供します。

製品のセットアップ、インストール、および構成を支援します。加えて、AIエージェントは初回インストールやシステム更新の手順を提示できます。

一般的な問い合わせ、パスワードのリセットなどの反復的なタスク、単純なサービスリクエストへの応答を自動化して、手作業の負荷を軽減します。

顧客と担当者が問題の解決や情報の取得に役立つナレッジ記事、FAQ、トレーニング資料、関連ドキュメントにすばやくアクセスできるようにします。

既存のナレッジベース、入力内容、統合システムからのデータにもとづいて、キャンペーンとコンテンツを作成します。