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常見問答集

AI 智慧代理不僅僅是智慧軟體。其旨在自主學習和適應用戶互動。這種靈活性和持續學習能力使其能夠提高效率，同時提供越來越好的支援和解決方案，使數位助理成為改善客戶體驗的寶貴工具。

Agentforce透過讓人工與AI智慧代理彼此無縫合作，更有效地協助客戶獲取成功。

使用Agentforce，您可以構建和自定義自主AI智慧代理，以全天候支持您的員工和客戶，從而提高效率、擴充能力和滿意度。

對話式人工智慧使機器能夠使用自然語言與人類溝通，促進透過聊天機器人、虛擬助理和其他自動化系統進行互動，以提高客戶服務和參與度。

預先建置的技能或Agentforce可以執行的工作都是即可使用的封裝子代理和動作，所有都基於組織的資料和中繼資料。這些預先建置的技能包括商機開發、客戶服務或產生資料視覺化等任務，並涵蓋 CRM、Slack、Tableau、夥伴等。

使用Agentforce投資報酬率計算器，選擇您希望獲得Agentforce協助的使用個案，然後輸入使用個案的詳細資訊，計算器將向您顯示該使用個案所需的預估Flex點數。

目前，Flex點數用於支付消費Agentforce的費用。Data 360點數用於支付Data 360的消費。

目前，Flex點數和對話無法在同一個Salesforce組織中合併。

免費的SalesforceFoundations產品包括一組Flex點數，可幫助您開始使用。

對於擁有這些附加元件或授權的使用者，Agenforce在員工使用的情況下是不計費的(例如Slack員工協助或報價AI智慧代理)。Flex點數估計值會顯示在工具中，而該值不包含已啟用此佈建的使用者。

PDF 副本

key 值
oblroi_copy__total_savings 總淨利益
oblroi_copy__roi_analysis 投資報酬率分析
oblroi_copy__year1 一年級
oblroi_copy__year2 第二年
oblroi_copy__year3 第三年
oblroi_copy__total 總計
oblroi_copy__want_to_learn_more 想要瞭解更多嗎？
oblroi_copy__contact_detail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
oblroi_copy__contact_prefix 連絡我們
oblroi_copy__team_size 團隊人數：
oblroi_copy__daily_workload 每日工作量：
oblroi_copy__shift_to_agentforce 切換至 Agentforce：
oblroi_copy__employee_costs 員工成本：
oblroi_copy__total_applications 申請總數：
oblroi_copy__pull_through 成交率：
oblroi_copy__average_margin_loan 每筆貸款平均利潤：
oblroi_copy__agentforce_approval_impact Agentforce批准影響：
oblroi_copy__subheader 您的投資報酬率分析：發揮您的業務潛力
oblroi_copy__cover_header 投資報酬率計算器分析
oblroi_copy__cover_calcs_title 代理帶來的效益
oblroi_copy__cover_total_savings_header 總淨利益：
oblroi_copy__cover_paragraph 計算投資報酬率後，可以開始使用 Agentforce。AI 智慧代理與人員的精確度可協助您的營運效率達到前所未見的水準，並推動意義非凡的業務成長
oblroi_copy__cover_outro_header 準備好採取進一步行動了嗎？
oblroi_copy__cover_outro_detail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
oblroi_service_header 服務代理分析
oblroi_service_savings_prefix 客戶服務淨利益：
oblroi_service_legal_note1
oblroi_service_legal_note2
oblroi_service_inactive_header 啟用客戶支援代理能節省更多！
oblroi_service_inactive_paragraph 探索 Agentforce 服務代理如何改變您的客戶服務營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_service_inactive_intro 使用 Agentforce 自主吸引客戶，以提高客戶支援的效率。
oblroi_service_inactive_point1 使用自然回應，全天候跨渠道支援客戶
oblroi_service_inactive_point2 通過將每個答案固定在受信任的數據中，以快速準確地解決案例
oblroi_service_inactive_point3 定義清晰的安全護欄，並無縫提升與人力支持代表的互動
oblroi_service_agent_transition 隨著在未來 3 年內，pdf_procent% 的支援對話轉換為 Agentforce，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_service_agent_workload 每個客戶服務員工目前每天處理 pdf_count 對話。
oblroi_service_agent_employees pdf_count 客戶服務員工
oblroi_service_agent_costs 每年平均在每位服務員工花費 pdf_cost，團隊的營運成本為每年 pdf_total
oblroi_salescoach_header 銷售指導代理分析
oblroi_salescoach_savings_prefix 銷售指導淨利益：
oblroi_salescoach_legal_note2
oblroi_salescoach_inactive_header 啟用銷售指導代理能節省更多！
oblroi_salescoach_inactive_paragraph 探索 Agentforce Sales Coach 如何改變您的銷售指導營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_salescoach_inactive_intro 通過 Agentforce 自主銷售指導來提高銷售經理的生產力。
oblroi_salescoach_inactive_point1 根據交易階段進行自主角色扮演促進擴展指導，以練習投訴，交出反對和談判
oblroi_salescoach_inactive_point2 透過洞察、改進領域和可行的後續步驟獲取個人化意見反饋，以促進基於 CRM 資料的交易
oblroi_salescoach_inactive_point3 通過分析有和沒有指導的交易的贏/損率來評估銷售結果
oblroi_salescoach_transition 在未來 3 年內以 Agentforce 提升 pdf_procent% 生產力為目標，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_salescoach_workload 每位代表目前每天都花費 pdf_procent% 的時間進行銷售指導，並每週處理 pdf_count 對話。
oblroi_salescoach_managers pdf_count 銷售經理
oblroi_salescoach_costs 每年平均在每位經理身上花費 pdf_cost，團隊的營運成本為每年 pdf_total。
oblroi_sdr_header 銷售發展代理分析
oblroi_sdr_savings_prefix 銷售發展淨利益：
oblroi_sdr_lead_details 商機詳情：
oblroi_sdr_legal_note1
oblroi_sdr_inactive_header 啟用銷售發展代理能節省更多！
oblroi_sdr_inactive_paragraph 探索 Agentforce SDR 如何改變您的銷售開發代表營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_sdr_inactive_intro 透過 Agentforce，透過自主、全年無休的進入潛在客戶進行管道互動，提高收入。
oblroi_sdr_inactive_point1 利用自主外展進行擴展，以回答產品問題、處理反對並預約會議
oblroi_sdr_inactive_point2 透過相關的個人化回應，透過跨渠道與客戶互動，全部都基於您的銷售和客戶數據
oblroi_sdr_inactive_point3 從代理商無縫交付給人類賣家
oblroi_sdr_transition 在未來3年內，100%的未觸及潛在客戶將轉移到Agentforce，您便可以大幅減少人工工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_sdr_workload 假設每位代表目前每週都會花費10%的時間探索潛在客戶，並每週接觸pdf_count位潛在客戶，因此每年有pdf_unengaged的潛在商機未曾開發。
oblroi_sdr_reps pdf_count 銷售開發代表。
oblroi_sdr_lead_conversion 目前增量潛在客戶量的轉換率為 pdf_percent%，平均交易規模為 pdf_dealSize。商機成交率為 pdf_closeRate%，毛利率為 pdf_grossMargin%
oblroi_sdr_costs SDR 的每年平均為 pdf_cost，您團隊的營運成本為每年 pdf_total。
oblroi_field_service_assistant_header 排程代理分析
oblroi_field_service_assistant_savings_prefix 預約排程淨利益：
oblroi_field_service_assistant_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_service_assistant_legal_note1
oblroi_field_service_assistant_inactive_header 啟用排程代理能節省更多！
oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph 探索 Agentforce 排程代理如何自動化排程和行政工作。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_field_service_assistant_inactive_intro 透過任何管道全天候自動安排與客戶的預約。
oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 讓客戶使用自然語言在任何管道上全天候安排預約
oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 讓調度員有更多時間處理例外情況，並避免排程空檔
oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 若預約需要人類處理，可無縫升級至調度員
oblroi_field_service_assistant_dispatchers pdf_count 調度員
oblroi_field_service_assistant_workload 每個調度員平均每年花費 pdf_procent% 的時間安排預約。
oblroi_field_service_assistant_transition 在未來 3 年內，pdf_procent% 的排程轉移到 Agentforce，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_field_service_assistant_costs 調度員每年平均成本為 pdf_cost，您團隊的營運成本為每年 pdf_total
oblroi_field_customer_insights_header Slack客戶洞察分析
oblroi_field_customer_insights_savings_prefix Slack客戶洞察淨利益：
oblroi_field_customer_insights_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_customer_insights_legal_note1
oblroi_field_customer_insights_inactive_header 使用Agentforce啟用Slack中的客戶洞察，讓您節省更多！
oblroi_field_customer_insights_inactive_paragraph 探索Slack中的Agentforce客戶洞察如何協助團隊做好準備、步調一致地面對客戶。啟用此計算機以查看您可能節省的費用。
oblroi_field_customer_insights_inactive_intro 透過代理協助團隊做好準備並保持步調一致，無需離開Slack即可推動客戶成果。
oblroi_field_customer_insights_inactive_point1 根據Slack對話情境摘要機會、更新CRM記錄，並顯示關鍵帳戶洞察
oblroi_field_customer_insights_inactive_point2 在Slack畫板中自動產生客戶研究，協助準備通話、分享更新或跨團隊協調。
oblroi_field_customer_insights_inactive_point3 協助團隊提升成功率、續訂率和客戶滿意度
oblroi_field_customer_insights_teamsize pdf_count 調度員
oblroi_field_customer_insights_workload 每位團隊成員會花約pdf_percent%的時間進行客戶與產品研究，以及執行簡報準備工作。這相當於每人每週pdf_count小時。
oblroi_field_customer_insights_transition 到了第3年，研究所花費的時間可望減少pdf_percent%，相較於第1年，您已經為團隊成員節省了pdf_count小時的時間，將初期的效率提高了25％。
oblroi_field_customer_insights_costs 團隊成員的每小時成本為pdf_cost，假設每年工作50週，您最終全年可在所有銷售人員身上節省pdf_total
oblroi_field_employee_help_header Slack員工協助分析
oblroi_field_employee_help_savings_prefix Slack員工協助淨利益：
oblroi_field_employee_help_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_employee_help_legal_note1
oblroi_field_employee_help_inactive_header 使用Agentforce啟用Slack中的員工協助，讓您節省更多！
oblroi_field_employee_help_inactive_paragraph 探索Slack中的Agentforce員工協助如何提高整個組織的生產力和支援。啟用此計算機以查看您可能節省的費用。
oblroi_field_employee_help_inactive_intro 透過為員工提供快速準確的答案，以數位方式解決內部個案，讓他們無需切換工具即可自行處理問題。
oblroi_field_employee_help_inactive_point1 根據您的Slack歷史記錄、文件和內部知識，為員工常見問題提供個人化答案
oblroi_field_employee_help_inactive_point2 在Slack畫板中建立可共享的文件，以提供一致且可靠的資訊
oblroi_field_employee_help_inactive_point3 釋放主題領域專家，讓他們能專注於更高價值的工作
oblroi_field_header_team_size 內部協助問題總數：
oblroi_field_header_workload 人力支援：
oblroi_field_employee_help_teamsize 每年處理pdf_count個問題
oblroi_field_employee_help_workload 每個問題都需要pdf_count分鐘才能解決
oblroi_field_employee_help_transition 到了第3年，研究所花費的時間可望減少pdf_percent%，相較於第1年，您已經為團隊成員節省了pdf_count小時的時間，將初期的效率提高了25％。
oblroi_field_employee_help_costs 團隊成員的每小時成本為pdf_cost，假設每位團隊成員每年工作2,000小時，您最終全年可在所有銷售人員身上節省pdf_total。
oblroi_field_loan_product_assist_header 貸款產品協助分析
oblroi_field_loan_product_assist_savings_prefix 貸款產品協助淨利益：
oblroi_field_loan_product_assist_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_loan_product_assist_legal_note1
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_header 使用Agentforce啟用貸款產品協助，讓您節省更多！
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_paragraph 探索Agentforce貸款產品協助如何透過為借款人提供貸款協助、產品探索和貸款金額分析，來提高貸款量和效率。啟用此計算機以查看您可能節省的費用。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_intro 使用Agentforce提供個人化的貸款體驗，提高貸款批准率。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point1 使用Agentforce搭配預先建置的範本，自動化例行性貸款查詢，以協助借款人識別合適的貸款產品
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point2 提供即時存取關於貸款選項與預估貸款金額的資訊，以更少人為干預的方式核發更多貸款。
oblroi_field_loan_product_assist_inactive_point3 使用Financial Services Cloud中的範本在幾分鐘內啟動代理，並透過點擊而非程式碼快速自訂
oblroi_field_loan_product_assist_teamsize 每年有pdf_count筆貸款申請
oblroi_field_loan_product_assist_workload 您可以將pdf_percent%的已批准申請乘以pdf_fundedPercent%的已獲提撥申請，即可得出pdf_count的成交率
oblroi_field_loan_product_assist_transition 當平均貸款金額為pdf_count，且每筆貸款的平均利潤為pdf_margin時，您的每筆貸款平均利潤為pdf_averageMargin
oblroi_field_loan_product_assist_costs 使用Agentforce將貸款批准率提高5％，當這項提升應用於所有已撥款貸款的總利潤時，您在第一年就可以獲得pdf_total的效益。
oblroi_field_quoting_agent_header 報價代理分析
oblroi_field_quoting_agent_savings_prefix 報價淨利益：
oblroi_field_quoting_agent_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_quoting_agent_legal_note1
oblroi_field_quoting_agent_inactive_header 使用Agentforce啟用報價，讓您節省更多！
oblroi_field_quoting_agent_inactive_paragraph 探索Agentforce報價如何在幾秒鐘內建立準確的報價。啟用此計算機以查看您可能節省的費用。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_intro 使用Agentforce報價提高銷售代表的生產力。
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point1 使用自然語言建立報價，並善用統一的交易資料與CRM資訊
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point2 根據您的產品目錄、已批准的定價和規則引擎進行精確報價，減少錯誤
oblroi_field_quoting_agent_inactive_point3 即時調整定價和產品，同時在每個步驟保持合規性
oblroi_field_quoting_agent_teamsize pdf_count位銷售代表。
oblroi_field_quoting_agent_workload 每位銷售代表每週花費約pdf_count小時進行報價。
oblroi_field_quoting_agent_transition 透過提升20％的報價效率，您可以為每位銷售人員每週節省pdf_count小時，讓您的團隊有更多時間進行銷售。
oblroi_field_quoting_agent_costs 銷售人員的每小時成本為pdf_count，假設每年工作50週，您最終全年可在所有銷售人員身上節省pdf_cost。
oblroi_legal_header 投資報酬率計算器分析
oblroi_legal_totalSavingsHeader 總淨利益：
oblroi_legal_calc1_header Service Agent
oblroi_legal_calc1_text 計算假設每位服務代表每年工作 260 天。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的案件百分比將逐年平均增加。
oblroi_legal_calc2_header 銷售指導代理
oblroi_legal_calc2_text 計算假設每週工作 40 小時和每年工作 50 週。假設第一年期望的回報為 28%，之後代理預期和培養的潛在客戶百分比將每年平均提升。
oblroi_legal_calc3_header 銷售開發代理
oblroi_legal_calc3_text 計算假設每週工作 40 小時、每年工作 50 週，以及銷售代表經理的年度平均全額工資為 100,000 美元。預期第 3 年的生產率在假設預期 1 年回收 1/2 之後，每年都會平均提升。
oblroi_legal_calc4_header 排程代理
oblroi_legal_calc4_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_calc5_header Slack客戶洞察
oblroi_legal_calc5_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_calc6_header Slack員工協助
oblroi_legal_calc6_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_calc7_header 貸款產品協助
oblroi_legal_calc7_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_calc8_header 報價代理
oblroi_legal_calc8_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_all_header ---
oblroi_legal_paragraph 此工具的結果僅供說明用途，以幫助您將Agentforce視為商業解決方案，不應該依賴。實際結果可能有所不同，並不是對您可能獲得的任何潛在或實際財務結果或其他利益的保證或承諾。個別結果取決於因素，包括但不限於實施做法使用者採用配置業務實踐市場條件和外部經濟因素。Salesforce Agentforce的初期效益在幾週內就會實現；預計耗時三年完成全面轉換。不包含Salesforce授權、Data Cloud點數成本和實施成本。Agentforce使用的Flex點數為估計值。實際Agentforce的成本可能會根據架構設計、資料需求和特定個案而有所不同。除非另有說明，否則上述所有計算均以美元進行。
oblroi_legal_outroHeader 準備好採取進一步行動了嗎？
oblroi_legal_outroDetail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
oblroi_download_pdf_button 下載報告
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oblroi_download_pdf_error1 找不到計算機資料。
oblroi_download_pdf_error2 返回投資報酬率計算機。

結果表副本

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi 生產力優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
field-service-back-roi 自主排程優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
sdr-roi 生產力優勢 合格潛在客戶優惠 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
service-roi 生產力優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
customer-insights 提升面向客戶團隊的生產力 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
employee-help 個案轉介效益 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
loan-product-assist 貸款批准效益 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
quoting-agent 生產力增加的益處 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數