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Agentforce 常見問答集

AI 服務專員是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。AI 服務專員可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間交流的完整情況，或是被某種條件自動觸發反應後，會進行邏輯推理，並自主決定接下來應採取的行動。

這些服務專員藉由運用可信任的業務資料，包含 Salesforce CRM 資料和取自 Data Cloud 的外部資料等等，將能以符合貴公司品牌形象與準則的方式生成回應。這些智慧代理能在多個平台上 (如自助服務入口網站和傳訊管道) 全年無休地運作，並根據預設的安全機制主動處理工作。若是出現超出可勝任範圍的複雜情況，它們能將問題呈報給人工代理，確保問題能有效率且精準地得到解決。

企業能透過 Agent Builder 建置服務專員，使用現有的 Salesforce Platform工具來建立標準和自訂的主題與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用 MuleSoft API 連接器來將服務專員連接至任何系統。最後，您也能使用Apex和Javascript來為您的代理程式建立自訂程式碼和業務邏輯。

企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。利用 Agentforce，您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。

  • Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。
  • Sales Development Representative (SDR) 可與潛在客戶全年無休進行互動、回答問題、管理反對意見，以及根據 CRM 和外部資料排定會面時間，讓您的銷售員能專心和客戶培養更深層的關係。
  • Sales Coach 可為您的銷售團隊提供個人化的角色扮演課程，使用 Salesforce 資料和生成式 AI 幫助銷售員針對特定交易案練習推銷及應對客戶的反對意見。
  • Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。
  • Buyer Agent 可改善 B2B 購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行購買，並透過聊天功能或銷售入口網頁追蹤訂單狀況。Personal Shopper 可在您的電子商務網站或傳訊軟體上擔任數位專員，提供個人化的產品推薦並協助解決搜尋相關問題。
  • Campaign Optimizer 可將行銷活動的整個生命週期自動化，根據公司目標使用 AI 來分析、生成、客製化及最佳化行銷活動。
  • Agentforce (前身為 Einstein Copilot) 可在員工的工作流程當中為特定業務提供支援，幫忙搜尋資料、擬定行動計畫並加以執行，從而提高工作效率。

Einstein 原生嵌入 Salesforce Platform 中，並利用來自 CRM 和外部應用程式的數據，直接在工作流程中提供見解、預測和生成的內容。

AI Agent Builder是建置和自訂AI 智慧代理的平台。透過 Agentforce，我們低程式碼的 Agent Builder 讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的服務專員，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex 和 MuleSoft API 來加以設置。運用 Agent Builder，企業就能建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。使用者能在Agent Builder中輕鬆觀察智慧代理的行動方案並測試其反應。

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key value
oblroi_copy__total_savings 節省總額
oblroi_copy__roi_analysis 投資報酬率分析
oblroi_copy__year1 一年級
oblroi_copy__year2 第二年
oblroi_copy__year3 第三年
oblroi_copy__total 總計
oblroi_copy__want_to_learn_more 想要瞭解更多嗎？
oblroi_copy__contact_detail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
oblroi_copy__contact_prefix 連絡我們
oblroi_copy__team_size 團隊人數：
oblroi_copy__daily_workload 每日工作量：
oblroi_copy__shift_to_agentforce 切換至 Agentforce：
oblroi_copy__employee_costs 員工成本：
oblroi_copy__subheader 您的投資報酬率分析：發揮您的業務潛力
oblroi_copy__cover_header 投資報酬率計算器分析
oblroi_copy__cover_total_savings_header 您的節省總額：
oblroi_copy__cover_paragraph 計算投資報酬率後，可以開始使用 Agentforce。AI 智慧代理與人員的精確度可協助您的營運效率達到前所未見的水準，並推動意義非凡的業務成長
oblroi_copy__cover_outro_header 準備好採取進一步行動了嗎？
oblroi_copy__cover_outro_detail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
oblroi_service_header 服務代理分析
oblroi_service_savings_prefix 您的服務代理節省總額：
oblroi_service_legal_note1 * 包括 Agentforce 的人力費用和許可費用。
oblroi_service_legal_note2 即使沒有對話轉移到 Agentforce，所有計算都包含授權成本。
oblroi_service_inactive_header 啟用客戶支援代理能節省更多！
oblroi_service_inactive_paragraph 探索 Agentforce 服務代理如何改變您的客戶服務營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_service_inactive_intro 使用 Agentforce 自主吸引客戶，以提高客戶支援的效率。
oblroi_service_inactive_point1 使用自然回應，全天候跨渠道支援客戶
oblroi_service_inactive_point2 通過將每個答案固定在受信任的數據中，以快速準確地解決案例
oblroi_service_inactive_point3 定義清晰的安全護欄，並無縫提升與人力支持代表的互動
oblroi_service_agent_transition 隨著在未來 3 年內，pdf_procent% 的支援對話轉換為 Agentforce，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_service_agent_workload 每個客戶服務員工目前每天處理 pdf_count 對話。
oblroi_service_agent_employees pdf_count 客戶服務員工
oblroi_service_agent_costs 每年平均在每位服務員工花費 pdf_cost，團隊的營運成本為每年 pdf_total
oblroi_salescoach_header 銷售指導代理分析
oblroi_salescoach_savings_prefix 您的銷售指導代理節省費用：
oblroi_salescoach_legal_note2 假設每週工作 40 小時和每年工作 50 週。預計的改善將在第一年提升為 49%，第二年的 70%，第三年的百分之百分之一。
oblroi_salescoach_inactive_header 啟用銷售指導代理能節省更多！
oblroi_salescoach_inactive_paragraph 探索 Agentforce Sales Coach 如何改變您的銷售指導營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_salescoach_inactive_intro 通過 Agentforce 自主銷售指導來提高銷售經理的生產力。
oblroi_salescoach_inactive_point1 根據交易階段進行自主角色扮演促進擴展指導，以練習投訴，交出反對和談判
oblroi_salescoach_inactive_point2 透過洞察、改進領域和可行的後續步驟獲取個人化意見反饋，以促進基於 CRM 資料的交易
oblroi_salescoach_inactive_point3 通過分析有和沒有指導的交易的贏/損率來評估銷售結果
oblroi_salescoach_transition 在未來 3 年內以 Agentforce 提升 pdf_procent% 生產力為目標，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_salescoach_workload 每位代表目前每天都花費 pdf_procent% 的時間進行銷售指導，並每週處理 pdf_count 對話。
oblroi_salescoach_managers pdf_count 銷售經理
oblroi_salescoach_costs 每年平均在每位經理身上花費 pdf_cost，團隊的營運成本為每年 pdf_total。
oblroi_sdr_header 銷售發展代理分析
oblroi_sdr_savings_prefix 您的銷售開發代理淨利益：
oblroi_sdr_lead_details 商機詳情：
oblroi_sdr_legal_note1 假設每週工作 40 小時和每年工作 50 週。假設銷售代表生產力提高 25%，因此花費用於潛在客戶搜索和培養活動的時間。透過 Agentforce 尋找和培養未受影響的潛在潛在客戶的預期百分比率在第一年提升為 28%，第二年 70%，第三年增加 100%。
oblroi_sdr_inactive_header 啟用銷售發展代理能節省更多！
oblroi_sdr_inactive_paragraph 探索 Agentforce SDR 如何改變您的銷售開發代表營運。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_sdr_inactive_intro 透過 Agentforce，透過自主、全年無休的進入潛在客戶進行管道互動，提高收入。
oblroi_sdr_inactive_point1 利用自主外展進行擴展，以回答產品問題、處理反對並預約會議
oblroi_sdr_inactive_point2 透過相關的個人化回應，透過跨渠道與客戶互動，全部都基於您的銷售和客戶數據
oblroi_sdr_inactive_point3 從代理商無縫交付給人類賣家
oblroi_sdr_transition 在未來 3 年內，pdf_procent% 的潛在客戶轉移到 Agentforce，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_sdr_workload 每位代表目前每週都會花費 pdf_procent% 的時間探索潛在客戶，並每週接觸 pdf_count 位潛在客戶，因此每年有 pdf_unengaged 的潛在商機未曾開發。
oblroi_sdr_reps pdf_count 銷售開發代表。
oblroi_sdr_lead_conversion 目前增量潛在客戶量的轉換率為 pdf_percent%，平均交易規模為 pdf_dealSize。商機成交率為 pdf_closeRate%，毛利率為 pdf_grossMargin%
oblroi_sdr_costs SDR 的每年平均為 pdf_cost，您團隊的營運成本為每年 pdf_total。
oblroi_field_service_assistant_header 排程代理分析
oblroi_field_service_assistant_savings_prefix 您的排程代理淨利益：
oblroi_field_service_assistant_lead_details 商機詳情：
oblroi_field_service_assistant_legal_note1 假設每週工作 40 小時和每年工作 50 週。假設銷售代表生產力提高 25%，因此花費用於潛在客戶搜索和培養活動的時間。透過 assistantforce 尋找和培養未受影響的潛在潛在客戶的預期百分比率在第一年提升為 28%，第二年 70%，第三年增加 100%。
oblroi_field_service_assistant_inactive_header 啟用排程代理能節省更多！
oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph 探索 Agentforce 排程代理如何自動化排程和行政工作。啟用此計算器以查看您的可能節省的費用。
oblroi_field_service_assistant_inactive_intro 透過任何管道全天候自動安排與客戶的預約。
oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 讓客戶使用自然語言在任何管道上全天候安排預約
oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 讓調度員有更多時間處理例外情況，並避免排程空檔
oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 若預約需要人類處理，可無縫升級至調度員
oblroi_field_service_assistant_dispatchers pdf_count 調度員
oblroi_field_service_assistant_workload 每個調度員平均每年花費 pdf_procent% 的時間安排預約。
oblroi_field_service_assistant_transition 在未來 3 年內，pdf_procent% 的排程轉移到 Agentforce，您可以大幅減少手動工作量，讓團隊有時間進行更高價值的任務。
oblroi_field_service_assistant_costs 調度員每年平均成本為 pdf_cost，您團隊的營運成本為每年 pdf_total
oblroi_legal_header 投資報酬率計算器分析
oblroi_legal_totalSavingsHeader 您的節省總額：
oblroi_legal_calc1_header Service Agent
oblroi_legal_calc1_text 計算假設每位服務代表每年工作 260 天。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的案件百分比將逐年平均增加。
oblroi_legal_calc2_header 銷售指導代理
oblroi_legal_calc2_text 計算假設每週工作 40 小時和每年工作 50 週。假設第一年期望的回報為 28%，之後代理預期和培養的潛在客戶百分比將每年平均提升。
oblroi_legal_calc3_header 銷售開發代理
oblroi_legal_calc3_text 計算假設每週工作 40 小時、每年工作 50 週，以及銷售代表經理的年度平均全額工資為 100,000 美元。預期第 3 年的生產率在假設預期 1 年回收 1/2 之後，每年都會平均提升。
oblroi_legal_calc4_header 排程代理
oblroi_legal_calc4_text 計算假設調度員的平均全額工資為 70,000 美元。假設第一年的期望回報率為 1/2，那麼第三年希望轉移給代理的排程百分比將逐年平均增加。假設預期第 1 年回收 1/2 之後，排程所需的時間在第 3 年排定的百分比會逐年平均增加。
oblroi_legal_all_header ---
oblroi_legal_paragraph 此工具的結果僅供說明用途，以幫助您將 Agentforce 視為商業解決方案，不應該依賴。實際結果可能有所不同，並不是對您可能獲得的任何潛在或實際財務結果或其他利益的保證或承諾。個別結果會因多種因素而異，包括但不限於執行方式、使用者採用情況、系統設定、業務操作方式、市場狀況和外部經濟因素等。Salesforce Agentforce 的初始優勢在幾週內實現；預計完整轉換會在三年內完成。Salesforce 授權、Data Cloud 信用成本和實作成本不包括在內。Agentforce 使用的 Flex 點數是估計值。實際的 Agentforce 成本可能會根據架構設計、資料需求和特定使用案例而有所不同。

除非另有說明，否則上述所有計算均以美元進行。
oblroi_legal_outroHeader 準備好採取進一步行動了嗎？
oblroi_legal_outroDetail 請與專家 Agentforce 客戶經理聯繫，探索 Agentforce 能如何協助達成目標。
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結果表副本

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi 生產力優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
field-service-back-roi 自主排程優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
sdr-roi 生產力優勢 有效商機優惠 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數
服務投資報酬率 生產力優勢 Agentforce 投資 淨利益 Agentforce 的估計 Flex 點數