Agentforce
使用案例

處理訂單狀態查詢、提供追蹤資訊、預估交貨時間，並提供延誤或問題狀況的更新。

管理客戶的退貨、換貨和退款要求，並指導他們完成相關政策與流程。

提供關於修改訂單的支援，包括變更交貨日期、訂單詳細資訊和取消。

協助處理與配送物流相關的客戶和供應商查詢、排定交貨、解決遺失/延遲出貨的問題，以及確保準時出貨。

解決與庫存層級、可用性和產品詳細資訊相關的客戶查詢。

解決關於產品可用性、規格、功能等方面的客戶相關查詢。

提供有關定價、折扣和促銷活動優惠的資訊。代理甚至可以回答有關經銷商定價和任何促銷活動的問題，並主動鼓勵銷售。

提供產品建議、提供比較，並提出補充產品，以確保客戶取得購買所需的資訊。

解決有關保固範圍、維修服務、服務間隔、維護詳細資訊和一般產品支援的問題。

協助客戶處理帳務、付款方式、發票差異和付款狀態問題。

解決貸款與信貸查詢，包括貸款狀態，信用卡問題，利率，還款選項和目前促銷活動。

解決交易糾紛與帳單錯誤，管理詐騙相關問題，並就帳單差異向客戶退款。

評估保固索賠、管理索賠合法性、自動驗證保固有效性，並協助解決索賠問題。

針對與軟體和系統相關的技術問題提供支援，例如登入問題、API 錯誤或故障。

解決產品功能的問題、提供維護提示，以及解決潛在的故障問題。

回應與服務中斷、連線問題和網路中斷相關的查詢，同時提供解決步驟和即時更新。

協助設定、安裝和設定產品。此外，代理還可以提供第一次安裝或系統更新的步驟。

自動回應常見查詢、密碼重設等重複工作，以及簡單的服務請求，進而減少人力工作負擔。

為客戶和代表提供知識文章、常見問題、培訓資料以及相關文件快速存取服務，以解決問題和取得資訊。

根據現有知識庫、輸入和來自整合系統的資料，建立宣傳活動和內容。