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對話式行銷解決方案
讓所有管道都成為對話。無處不在。
將每個管道的單向行銷活動轉化為緊密串聯的雙向對話。由AI智慧代理作為您的品牌大使提供支援，讓即時互動在整個客戶旅程中隨時應變並帶入脈絡。
什麼是對話式體驗？
對話式體驗能將傳統的主動式行銷轉化為跨管道與跨領域的應變式互動。AI智慧代理可在訊息、網路、行動裝置、服務與商務體驗中即時回應，同時在客戶與品牌互動的任何地方導入客戶脈絡。
Agentforce Marketing如何協助您的企業提供對話式體驗？
讓所有管道都有對話能力
將電子郵件、簡訊、WhatsApp、網路與行動裝置，從靜態廣播管道轉化為可靈活應變的雙向對話空間。這一切都以您的品牌為基礎，並由統一客戶資料提供支援。
在整個客戶旅程中透過脈絡進行互動
串聯行銷、銷售、服務與商務，讓每次對話都能建立在上一次對話的基礎上。客戶永遠不必重複說明自己的需求，下一次互動永遠都能反映出完整的關係。
靈活應變的互動，無處不在
AI智慧代理會傾聽每個訊號，並即時判斷出下一個最佳時機。觸發條件、傳送與優惠會持續調整變動，讓每位客戶都能接收到正確的互動，無需等待行銷活動週期。
在任何管道隨時展開對話
將主動式行銷活動轉化為跨管道與跨媒介的應變式互動。AI智慧代理會根據客戶行為、意圖與整合後的脈絡，即時提供個人化回應、引導決策並採取行動。
讓所有管道都有對話能力，AI智慧代理可以橫跨電子郵件、簡訊、WhatsApp、網路與行動體驗，為客戶回答問題、推薦產品、引導決策並採取行動。
將代理的每一次互動都植入您的品牌聲音、內容策略與業務規則，確保所有管道與代理體驗在互動時都能保持品牌的一致性。
跨領域串聯互動
透過以統一客戶脈絡為根基的AI智慧代理，實現行銷、銷售、服務與商務體驗之間的無縫銜接。
AI智慧代理能夠跨越各個領域，導入統一的脈絡，因此每一次銜接、回應與建議，都能反映出客戶與品牌的完整關係。
直接根據即時客戶信號與互動活動觸發服務支援、銷售聯繫、忠誠度互動以及個人化優惠。
即時以相關內容觸及客戶
透過AI驅動的互動，即時回應不斷變化的客戶行為、信號與意圖，超越批次群發轟炸行銷活動。
根據行為與交易互動，立即觸發個人化的主動聯繫、優惠與建議。
透過AI驅動的互動，可即時回應客戶信號，每次互動都能動態調整時機、管道與主動聯繫。
深入探索可支援您業務的相關Salesforce解決方案。
Marketing Cloud Next
一套完整的代理式行銷解決方案，協助您在每個關鍵時刻做到個人化，並在整個客戶關係中展開雙向對話。
Customer Data Platform (共同體制度)
透過Data 360推動更出色的行銷與廣告—這是首屈一指的CDP，可統整每個客戶訊號、連接人員與AI智慧代理，並消除混亂的資料管道。
Agentforce服務
將AI智慧代理、人類專業知識與可信任的資料整合到一個平台上。自動化例行工作，為您的團隊提供即時洞察，從客服中心到現場都能提供無縫支援。
將行銷死胡同轉化為對話式體驗。
讓代理擔任您的品牌大使，將每一次互動都轉化為圍繞客戶最在乎的事情發展演進的體驗。
探索行銷的新消息
Keynote
Agentforce Marketing主題演講
行銷方式再次經歷轉型，這一次是因為有了代理式AI。在今年的 Agentforce 行銷主題演講中，我們探討了AI智慧代理如何協助您與客戶開啟對話，即時針對每則訊息和每個互動採取行動。
網路研討會
Agentforce Marketing的下一步是什麼？
加入我們的Agentforce Marketing菁英行列，與他們一起探索最新平台功能，協助行銷人員更聰明，而非更辛苦的工作方式，創造可衡量的業務成果。
網路研討會
高績效團隊的祕訣：第10年度行銷現況報告深入解析
在這場網路研討會中，瞭解頂尖行銷團隊脫穎而出的關鍵。根據來自全球4,500多位領導者的洞察，產業Trailblazer將解析形塑成長的趨勢，以及如何加以應用。
Interactive Tour
觀看AgentforceMarketing實際運作
在幾分鐘內啟動並打造個人化行銷活動。瞭解Agentforce Marketing如何協助您以空前的速度推進工作，同時讓每一次互動都更加個人化。
對話式行銷與體驗常見問題集
傳統電子郵件是單向行銷：您發送，客戶接收。雙向電子郵件將其轉化為對話。 客戶回覆時，AI智慧代理會即時回應，並根據其完整個人檔案提供脈絡式答案。如果需要人類介入，可以順暢地交接給服務團隊，並保留完整的前後脈絡。對話式電子郵件現已在Marketing Cloud Next中推出。
Agentforce Marketing提供涵蓋網頁、行動裝置、SMS、WhatsApp與電子郵件的對話式行銷工具，更重要的是，這三個管道都由相同的AI驅動，並以Data 360中的統一客戶檔案為基礎，同時可存取客戶資料及保單、退貨文件等非結構化企業資料。因此，如果客戶一開始先透過WhatsApp對話，之後改用電子郵件跟進，AI早就知道他們是誰以及之前討論過什麼，無論他們選擇何種方式與您聯繫，每一次互動都能感覺到無比順暢且契合個人需求。
聊天機器人只會遵循腳本化的決策樹，只能回答它的預先設定好的內容。對話式行銷則是是將單向管道轉化為雙向體驗，由AI智慧代理提供支援，能夠理解自然語言，結合客戶完整個人檔案進行推理，進而做出動態調整。它們無需腳本即可處理新鮮問題、提供產品推薦、處理異議，並無縫交接給人類處理。
應變型網路個人化為Salesforce的一項個人化功能，AI智慧代理會在當下為每位訪客動態量身打造專屬網站。它會根據即時瀏覽信號、消費歷史記錄與客戶意圖，調整內容、產品推薦，CTA以及頁面排版。體驗會自動應變調整，將被動瀏覽轉化為主動引導式互動，而且與每位客戶實際尋找的內容高度相關。
想想您在日常生活中如何與人溝通：您傳出一條訊息，然後會收到回應。這種有來有往的互動，正是客戶對於喜愛品牌的期待。事實上，83％的行銷人員都同意，客戶越來越期待雙向對話，然而卻有69％的行銷團隊難以做到及時回應。發送完「請勿回覆」電子郵件就稱為行銷活動的時代已經過去了。您的客戶已經每天都在使用對話式應用程式，當他們收到來自您的品牌訊息時，自然會期待獲得相同水準的回應速度與聯繫溝通。Agentforce Marketing可協助您達成客戶期望。