即時個人化引擎
大規模調整個人化
運用您的所有資料，將每個個人檔案都視為獨立個體對待。AI驅動的個人化可自主調整內容、隨著每位客戶演進、跨通路擴展，並將每次體驗轉化為轉換機會。
領先品牌運用Salesforce 個人化，將資料轉化為個人化時刻。
Customer Success
Fisher & Paykel大規模實現客戶體驗個人化。
Fisher and Paykel將訂單轉換率提升33%，各產品類別的瀏覽次數更增加40%。成功關鍵是什麼？Salesforce 個人化。
什麼是大規模自適應個人化？
大多數個人化都停留在區隔層級，也就是每個「看起來像」客戶的人都會收到相同訊息。自適應個人化則更進一步。它會從每一次點擊中學習，即時推斷每位訪客的意圖，並在網站、電子郵件、行動裝置和代理互動中，調整他們接下來看到的內容，而不需人工介入。而所謂的「大規模」意味著Agentforce能夠自動為每一位顧客檔案、在每一次互動中完成這項工作。
Salesforce 個人化如何協助您的企業大規模實現1對1個人化？
讓每次體驗都能自適應
透過會為每位訪客動態演進的內容，將漫無目的的網頁瀏覽轉化為主動互動。
運用即時情境提升互動
從每一次點擊中學習，並讓該洞察形塑接下來提供給訪客的內容或優惠。
跨通路延續對話
讓每個接觸點都感覺相互連結，使建議能從一個時刻延續到下一個時刻。
將每次網站造訪轉化為客製化體驗
個人化體驗是運用所有客戶互動的情境所建立。現在，每次造訪都不再像是在瀏覽網站，而更像是接續您先前中斷的對話。透過與您的客戶和業務目標一致的即時個人化體驗，讓每一個互動時刻都發揮價值。
透過Adaptive Websites提供個人化網站體驗，即時動態調整版面配置、內容和建議。客戶不再只是瀏覽，而是開始找到所需內容。
透過Agentforce Actions，每一次對話都會即時進行分析。它會將意圖訊號轉譯為結構化資料，供決策引擎使用，並根據客戶剛告訴您的內容建立建議。為代理和團隊賦能，讓他們能根據客戶偏好與意圖立即採取行動，不需手動作業即可讓每個時刻個人化。
只要定義目標，深度學習就會完成其餘工作，分析使用者行為，並在內容、優惠、產品和行動呼籲中即時提供內容。
讓每次互動都比上一次更相關
每次客戶互動都會留下訊號，Salesforce 個人化會運用這些訊號，持續提升客戶下一步所見內容的精準度。隨著每次造訪，建議與優惠都會更加切合需求，行銷人員也能運用工具進行精準實驗。
Salesforce 個人化不是靠猜測，而是持續學習。透過內建的AI智慧，它能無論客戶身在何處，都能跨任何通路或業務單位呈現合適的建議，確保每次都能將正確訊號傳遞給正確的人。
即時決策會找出真正有效的吸引點，分析瀏覽行為、過往互動和即時意圖，預測在特定時刻哪項優惠會激勵每個人。
知道哪個版本勝出只是故事的一半。實驗會告訴您接下來該做什麼，透過跨網路體驗和旅程的A/B與多變量測試、自動群組指派、即時衡量和勝出版本顯示，形成持續改善循環。
讓對話在每個通路間流動
無論客戶瀏覽您的網站、開啟電子郵件，或與代理進行文字聊天，Salesforce 個人化都能讓情境資訊在每個團隊與每個接觸點之間持續流通。
不應該讓任何兩位客戶看到相同體驗。透過統一SDK，您的網站和行動應用程式會針對每位客戶動態更新，並在網路、iOS和Android上隨著學習持續演進內容。
將每次發送轉化為1:1時刻。內容和優惠會根據即時連接的資料自動調整，讓每則訊息不再像廣播，而更像對話。
大多數個人化只停留在行銷通路。Salesforce 個人化將即時決策功能延伸至每個團隊與接觸點，讓銷售、服務、商務與忠誠度業務都能根據相同資料採取行動，打造如同單一企業般一致運作的品牌體驗。
觀看Adaptive Websites的實際運作
讓代理擔任您的品牌大使，將每次互動轉化為圍繞客戶最重視事項而演進的體驗。
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個人化常見問題
大多數「個人化」其實是分群：為不同客戶群提供稍微不同的訊息。自適應個人化則更進一步—它會從每一次個別點擊中學習，即時推斷每位訪客的意圖，並在網站、電子郵件、行動裝置和代理互動中，即時調整他們接下來看到的內容。每位客戶都會獲得專為他們量身打造的體驗，而不是為他們所屬群體打造的體驗。
Salesforce 個人化是Salesforce全新的個人化解決方案，可順暢整合至Data 360它運用Salesforce Data 360客戶個人檔案，在所有客戶接觸點提供即時一對一體驗，推動實際業務成果。
透過「Get User Intent」動作，Agentforce會即時分析客戶對話，以瞭解客戶正在尋找什麼。它會將這些意圖訊號轉換為結構化資料，並直接提供給個人化決策引擎，讓產品建議能精準反映客戶剛剛表達的需求。
可以。Unified SDK會在瞭解客戶行為的過程中，跨網站與原生iOS/Android應用程式調整內容與建議。Mobile App 個人化(2026年7月正式推出)讓業務使用者只需少量開發人員協助，即可輕鬆在原生行動應用程式中啟用個人化功能。
Salesforce 個人化也確實適用於電子郵件。電子郵件個人化會使用來自已連接客戶記錄的即時資料，在每次傳送時自動調整內容和優惠，讓每則訊息都能反映客戶當下的狀態。對於網站和應用程式，SDK會隨著客戶互動提供動態更新的內容。
對於網站和行動個人化，SP Base SKU (Salesforce 個人化)是正確選擇。對於使用Marketing Cloud Personalization SKU的現有客戶，您可以保留現有執行個體，並透過我們的MCP+SKU存取Salesforce {product.personalization}}上的任何新功能。正確選項取決於您的使用案例、產品所有權和Data 360授權。Salesforce 個人化也確實適用於電子郵件。電子郵件個人化會使用來自已連接客戶記錄的即時資料，在每次傳送時自動調整內容和優惠，讓每則訊息都能反映客戶當下的狀態。對於網站和應用程式，SDK會隨著客戶互動提供動態更新的內容。
行銷個人化是運用資料向特定受眾傳遞相關且量身打造的品牌訊息。它會考量個人的興趣、人口統計資料與購買行為，以打造更個人化的體驗。歡迎參閱我們的行銷個人化指南以進一步瞭解。
Marketing Cloud Personalization(前身為Interaction Studio)是一款獨立的即時互動管理平台，可透過規則導向的行銷活動與A/B測試，在網路、電子郵件與行動裝置上提供個人化體驗。Salesforce 個人化則是次世代解決方案—原生建置於Data 360之上並由AI驅動—可橫跨所有管道(包括Agentforce)，大規模提供會動態調整的一對一專屬體驗。關鍵區別在於架構：Marketing Cloud Personalization獨立於其他Salesforce產品之外運作，而Salesforce 個人化則是與更廣泛的Salesforce平台深度整合。兩款產品目前都持續提供官方支援，現有Marketing Cloud Personalization客戶可透過MCP+ SKU使用Salesforce 個人化，無需額外費用。如果您才剛起步，我們誠心推薦Salesforce 個人化伴隨您一同升級。
個人化 引擎是一種技術解決方案，它會吸納整合客戶互動與個人檔案資料，然後利用機器學習與AI，根據每位客戶的偏好與愛好，決定相關訊息、受眾區隔與內容。隨後，再將這些洞察整合到各行銷接觸點，進而強化客戶體驗。
是，Marketing Cloud Personalization、Evergage和Interaction Studio是同一款產品。隨著產品創新與功能不斷進化，名稱從Evergage變為Interaction Studio，之後再由Interaction Studio演進為Marketing Cloud Personalization。