Ecommerce para pymes: cómo competir con las grandes empresas

Internet es un lugar muy ruidoso, sobre todo para una pequeña o mediana empresa (pyme). Y si tiene una pequeña empresa de ecommerce que compite con grandes marcas, se encontrará con muchas situaciones del tipo «David contra Goliat». Pero hay sitio para todos. El sector comercial prevé que las compras online aumenten significativamente los ingresos en los dos próximos años. Nuestro informe «State of Commerce» muestra que alrededor de un 53 % de los clientes prefiere interactuar digitalmente. Pero ¿las pequeñas empresas pueden poner en marcha una estrategia de ecommerce eficaz con tiempo, presupuesto y recursos limitados? 

La respuesta es sí, y para ayudarle a hacer crecer su tienda digital, aquí tiene algunos consejos prácticos.

¿Qué es el Ecommerce para pymes?

En pocas palabras, el ecommerce consiste en comprar y vender productos o servicios online. Incluye tiendas online de venta al por menor, mercados digitales, transacciones comerciales entre empresas (B2B) realizadas por vía electrónica y comercio móvil. Entre los beneficios del ecommerce para pymes, podemos destacar que los clientes compran desde la comodidad de su sofá, o mientras navegan por las redes sociales, y que las tiendas tradicionales pueden acceder a mercados de otros países y a un público mayor sin tener que ampliar el número de tiendas físicas. 

Pero la cuestión es que el mundo del comercio electrónico es muy competitivo. Por tanto, tener buenos productos no es suficiente, también hace falta una buena estrategia y una experiencia de ecommerce coherente para alcanzar los objetivos empresariales.

Cinco consejos de Ecommerce para pymes que le darán una ventaja competitiva

El mercado del ecommerce en EE. UU. alcanzará la impresionante cifra de 333,5 millones de usuarios en 2029, así que no cabe duda de que ha llegado para quedarse. Como pequeña empresa que compite con grandes compañías, debe apostar por el trío ganador: contenido, datos y experiencia del cliente. Estos cinco consejos le ayudarán a destacar: 

1. Use la IA para hacer un seguimiento de los datos y tomar la delantera

Aunque el plan de negocio evoluciona junto con la empresa, las métricas a la hora de medir el éxito del ecommerce para pymes siguen siendo las mismas. Lleve un control de estas métricas para obtener perspectivas más detalladas gracias a la inteligencia artificial (IA). Cuando entiende cómo funciona su empresa, resulta más fácil detectar oportunidades y áreas de crecimiento, así como destinar el presupuesto necesario para que todo vaya sobre ruedas a largo plazo.

Descubra en qué puede mejorar y adapte su estrategia de ecommerce:

• Dirija tráfico a su web o canal. Averigüe cómo llegan los compradores a su web —ya sea a través de búsqueda orgánica, publicidad de pago o las redes sociales— utilizando herramientas como Google Analytics, Meta Business Manager o su herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) . Cuando conozca el tráfico de su web, podrá centrarse en aumentarlo. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios encuentran su web a través de la búsqueda orgánica, puede reforzar su estrategia de SEO o complementarla con una campaña de publicidad de pago. 
• Conozca su tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que compran un producto o rellenan un formulario en la web, y mide cuántos visitantes realizan un pedido. Compare esta cifra con la media del sector para averiguar si sus productos o servicios son competitivos. Haga un seguimiento de la tasa de conversión a lo largo del tiempo con su CRM para identificar tendencias y actuar rápidamente. Por ejemplo, si la tasa de conversión baja de repente, podría haber un problema con el proceso de checkout o con el rendimiento de la web. 
• Dé un impulso a los productos más populares. Para averiguar cuáles son, calcule la media de unidades por transacción (UPT) —la cantidad media de productos que compran los clientes en una sola transacción—. Intente aumentar esa cifra ofreciendo descuentos o recomendando artículos relacionados que complementen la compra principal.
• Haga un seguimiento del número total de pedidos realizados. Es fundamental entender esta cifra, ya que puede ayudarle a planificar el inventario, sobre todo en las temporadas de mayor y menor demanda. Puede hacer un seguimiento del número de pedidos mediante un sistema de gestión de pedidos, pasarelas de pago o un sistema de seguimiento personalizado del back-end. Un CRM puede ser una gran opción, ya que permite hacer un seguimiento de todo desde un mismo lugar.

2. Cree contenido en el que se pueda buscar y hacer clic en todos los canales

Google procesa más de 99 000 consultas de búsqueda por segundo, lo que supone más de 8500 millones de búsquedas diarias. Con esto queremos decir que la gente busca productos y servicios a todas horas. Para captar esos clics y atraer compradores a su proceso de ventas, cree contenido relevante teniendo en cuenta las tendencias de búsqueda, las palabras clave y la intención de búsqueda. Esto puede ayudarle a atraer a los clientes adecuados a su web y a aumentar las conversiones.

Si tiene un presupuesto limitado, plantéese utilizar herramientas gratuitas y de código abierto como Google Trends y AnswerThePublic para conocer las palabras clave emergentes e intentar incorporarlas a su contenido. Compruebe los resultados con frecuencia y haga las actualizaciones necesarias para mejorar el rendimiento.  

¿Sabía que alrededor del 49 % de los usuarios de internet en EE. UU. prefiere comprar productos a través del comercio en directo? Ahora que las redes sociales son cada vez más importantes en el mundo del ecommerce, aproveche las oportunidades que ofrecen Instagram, Facebook y TikTok. El comercio en directo —la organización de eventos virtuales en directo que ofrecen oportunidades de compra— difumina la línea entre el entretenimiento y las compras, y puede ser un canal muy rentable para su pyme. 

Aunque el público sea reducido, puede usar los eventos para fomentar la interacción. Las redes ofrecen muchas oportunidades para interactuar con los leads en tiempo real, responder en directo a preguntas sobre los productos y servicios y mostrar sus funciones.

3. Simplifique la búsqueda de productos con IA

Atraer tráfico a su web no es suficiente, también tiene que convertir a los visitantes en clientes. Ofrecer experiencias de compra fluidas, reduciendo los pasos innecesarios del proceso de compra, puede aumentar la tasa de conversión y los ingresos.

Cree estrategias de venta guiada, como evaluaciones o cuestionarios, para fomentar el descubrimiento de productos y ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Un contenido atractivo y creativo ayudará a los clientes a hacerse una idea más clara sobre los productos. Cree comunidad con sus clientes publicando en su web u otras plataformas contenido generado por usuarios (UGC) procedente de las redes sociales. Plantéese añadir un programa de recomendación, ya que ayuda con el boca a boca y, al mismo tiempo, genera leads de calidad.

Las tecnologías avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la búsqueda conversacional y la búsqueda visual, pueden influir en el descubrimiento de productos. Analizar manualmente los datos para obtener información práctica lleva mucho tiempo. Por suerte, la IA elimina las dudas a la hora de recomendar productos y puede automatizar la gestión de la oferta comercial, permitiéndole dedicar tiempo a otras tareas. La IA predice tendencias y ofrece recomendaciones hiperpersonalizadas gracias al análisis de las preferencias y el comportamiento de los usuarios. Además, los agentes inteligentes y autónomos como Agentforce pueden ofrecer una atención al cliente personalizada. Son adaptables y fáciles de implementar. Por eso los usuarios los valoran: el 60 % está abierto al uso de la IA en sus interacciones con las marcas, incluido el 66 % de los millennials.

4. Optimice el proceso de checkout

El recorrido del cliente no termina al hacer clic en «Añadir al carrito»; de hecho, el carrito es toda una experiencia en sí mismo. Implemente funciones de carrito inteligente mediante actualizaciones en tiempo real y una lista de deseos. Añada un checkout rápido, con un proceso de checkout con un solo clic que rellene automáticamente los datos de los clientes habituales, como la información de contacto, los datos de envío y los datos de pago. Esto hace que la experiencia de compra sea fluida. 

Ofrezca varias formas de pago para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo los principales métodos de pago digital a escala mundial. Las tarjetas de crédito y los monederos móviles, como Apple Pay, Google Pay y PayPal, le ayudarán a aumentar sus beneficios. De hecho, las transacciones con monederos digitales registraron un aumento del 62 % en el tercer trimestre de 2023 con respecto al año anterior.

Como el mercado está en constante cambio, plantéese cuál es la mejor forma de hacer llegar sus productos a los clientes. En este sentido, un sistema de gestión de pedidos e inventario que conecte la tienda física con la tienda online puede ayudarle a ofrecer el servicio de compra online con recogida en tienda (BOPIS) y la recogida en la calle. Los clientes siempre valoran las empresas que ofrecen varias opciones.

5. Implemente una solución de comercio unificada

Las empresas suelen utilizar varios sistemas inconexos para la gestión de pedidos, los pagos y las ventas, provocando ineficiencias operativas. El uso de soluciones provisionales provoca operaciones fragmentadas, y obliga a los equipos a hacer malabares entre plataformas para ofrecer una experiencia fluida al cliente. 

Sin embargo, una solución de comercio unificada puede solucionar este problema, ya que ofrece una visión de 360 grados de su negocio. Puede crear su tienda online utilizando nuestra solución Starter Suite, que es fácil de usar y personalizable. Se trata de una plataforma para empresas emergentes y en crecimiento que ofrece herramientas de marketing, ventas, productividad, tiendas digitales y atención al cliente. En definitiva, todo lo que necesita para gestionar y hacer crecer su negocio de ecommerce, con guías integradas. Y lo mejor es que puede unificar sus datos y sistemas para empezar a usarla desde el primer día.

Crezca como pequeña empresa de ecommerce

Hoy en día, la creación de ecommerce para pymes no es tarea fácil, pero ver cómo su idea se hace realidad merece la pena. Salesforce Starter Suite ofrece apoyo integral a las empresas de comercio electrónico, y una gran ventaja es que puede personalizarlo según sus necesidades y objetivos. Empiece hoy mismo con Starter Suite. Si busca más opciones de personalización, eche un vistazo Pro Suite. 

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Este artículo se ha escrito con ayuda de la IA.

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