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カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。

リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。

「デジタルファースト」は、変化に強い企業になるための重要なマインドセットです。

生成AIの普及で営業はどう変わるのか。セールス・マーケティングDXの第一人者であるKaizen Platformの須藤憲司代表取締役に登場いただき、今営業現場で起きていること、これから起きることを多角的に語っていただきました。

AIの活用は、中小企業の業務や顧客体験にどのような変革をもたらすのでしょうか。

ビジネスコミュニケーションの質やスピードを変革させ、業務の生産性を向上させる「Slack」。各業界の最前線で活躍しているインフルエンサーたちは、Slackが持つ多様な機能をどのように使いこなしているのでしょうか。彼らの効果的なSlack活用術をご紹介します。

そのAIはビジネスに適しているのかーー。そんな判断を下すために、 Salesforce（セールスフォース）は世界で初めてCRM向けのLLMベンチマークを開発しました。その見方と評価項目をご説明します。

変化し続けるビジネスの世界では、その変化への適応と継続的な成長の両方が必要です。この記事では、中小企業がAIの活用を強力に進めるための3つのポイントをご紹介します。

2024年、マーケターが注目している3つのトレンドとは何でしょうか。それは「AI導入の成功」「信頼できるデータ」そして「パーソナライゼーション」です。詳しくご説明します。

生成AIなど先進的なテクノロジーを積極的に活用し飛躍的な成長を遂げるディップで、COOとCHO、AIエージェント事業のトップを兼任する志立正嗣氏のインタビューから、リーダーシップとテクノロジー活用を促進させる企業カルチャーを探ります。