CIO 【LINEヤフー】カスタマーサポートの舞台裏。問い合わせの80%をAIエージェントが対応する環境の礎は整った Tsuyoshi Kimura 2025年10月10日 LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。 Agentforce AI(人工知能) CIO データカルチャー 福岡発、「日本DX大賞」受賞企業の「Tableau」導入・浸透術が明らかに Fumihiro Ishibashi 2025年10月7日 主に九州地域でホームセンターを展開し、「日本DX大賞」を受賞したグッディが挑んだデータドリブン経営、「Tableau(タブロー」活用術を紹介します。 変革基盤としてのビジネス データ データアナリスト マーケティング ウェビナーとは?オンラインミーティングとの違いやメリットを解説 Salesforce Japan 2025年9月10日 ウェビナーとは、Web上で実施されるセミナーのことです。会場まで足を運ぶ必要がなかったり、収容人数による参加者の制限がなかったりというメリットがあります。Zoomのようなツールを使用するのが特徴です。 マーケティング B2B Commerce カスタマーサクセス Service Cloud 【専門家対談】コンタクトセンター×AIの青写真。協働する幸せな未来はどうつくる? Tsuyoshi Kimura 2025年9月5日 コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。 Service Cloud AI(人工知能) カスタマーサクセス Trailblazer 【視聴者募集】最高峰を決める「SFUG CUP 2025」、ファイナリスト決定!決勝大会は9/5 Tsuyoshi Kimura 2025年8月22日 「SFUG CUP 2025」のファイナリスト6社が決定しました。その顔ぶれと決勝大会の内容を紹介します。 CIO お客様事例 カスタマーサクセス マーケティング 【アーカイブ配信開始】博報堂・嶋浩一郎氏など登壇。「マーケ×AIエージェント」を考えた1day Tsuyoshi Kimura 2025年8月14日 先日開催されたマーケティング関連イベント「Agentforce Innovation Day for Marketing & Commerce」の注目セッションの一部を紹介します。 仕事の未来 Marketing Cloud CIO カスタマージャーニー 顧客対応とは?仕事をする上で必要なスキルや状況別のポイントを解説 Salesforce Japan 2025年8月13日 顧客対応の基本を電話・メール・クレーム対応の3つの視点で解説。スムーズな対応を行うためのポイントを具体的に紹介します。自社の顧客対応の質を向上させたい企業担当者はぜひ確認してください。 顧客関係 仕事の未来 Customer 360 AI(人工知能) 【専門家解説】トップセールスの「無意識のセオリー」を再現する8つのプロセス Tsuyoshi Kimura 2025年8月12日 AI時代の営業には、トップセールスの暗黙知を型化し、「組織で売る仕組み」づくりが重要です。株式会社カクシン代表の田尻望氏に、これからの営業組織のあり方とスキルの磨き方を聞きました。 顧客関係 仕事の未来 Sales Cloud お客様事例 3人から2000人に超拡大。パナソニックグループの社内「Tableau(タブロー)コミュニティ」はなぜキャズムを超えたのか Tsuyoshi Kimura 2025年7月8日 パナソニックグループ内の「Tableau(タブロー)」ユーザーコミュニティ「PTUG(Tableau User Group)」は3人からスタートし、2000人が参加する巨大コミュニティへと変貌しました。秘訣を主要メンバーに聞きました。 データガバナンス データの可視化 データ管理 マーケティング SLGとは?PLGとの違いや導入のメリット、成功事例を徹底解説 Salesforce Japan 2025年6月5日 SLGとは、営業担当者が主導となり、顧客のニーズにあわせてプロダクトを提案・販売するビジネスモデルです。本記事では、SLGの概念からPLGとの違い、導入のメリット、実際の成功事例までを徹底解説します。 マーケティング AI(人工知能) カスタマーサクセス
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マーケティング ウェビナーとは?オンラインミーティングとの違いやメリットを解説 Salesforce Japan 2025年9月10日 ウェビナーとは、Web上で実施されるセミナーのことです。会場まで足を運ぶ必要がなかったり、収容人数による参加者の制限がなかったりというメリットがあります。Zoomのようなツールを使用するのが特徴です。 マーケティング B2B Commerce カスタマーサクセス
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