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LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。

ウェビナーとは、Web上で実施されるセミナーのことです。会場まで足を運ぶ必要がなかったり、収容人数による参加者の制限がなかったりというメリットがあります。Zoomのようなツールを使用するのが特徴です。

パナソニックグループ内の「Tableau(タブロー)」ユーザーコミュニティ「PTUG(Tableau User Group)」は3人からスタートし、2000人が参加する巨大コミュニティへと変貌しました。秘訣を主要メンバーに聞きました。

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