Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Service Cloud
Haz que los clientes estén más satisfechos y reduce los costos del servicio con Agentforce. Con el respaldo de nuestra plataforma unificada y confiable, conecta a humanos y agentes de IA en cada punto de contacto, desde el centro de contacto hasta el campo. Conviértete en una Empresa de IA Agentística con Service Cloud, e infunde un servicio conversacional y de agentes de IA en cada función empresarial.
Los mejores equipos de asistencia crecen con Salesforce
Saluda a Agentforce por Service.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Mejora las experiencias de los clientes con Service Cloud, un servicio que nunca duerme.
Service Cloud conecta cada punto de contacto del cliente en una plataforma confiable y unificada. Los agentes de IA proporcionan a los representantes información en tiempo real y sugerencias inteligentes para brindar un servicio rápido, coherente y excepcional. Ayudan a sus representantes a fidelizar a los clientes, reducir costos y personalizar cada experiencia.
Ofrece soporte personalizado y proactivo a escala.
Aprovecha los agentes impulsados por IA para ofrecer un servicio rápido y personalizado en todos los canales, lo que convierte las interacciones rutinarias en experiencias memorables para los clientes.
Potencia la productividad de los representantes de servicio.
Proporciona a los representantes de servicio un espacio de trabajo unificado con información en tiempo real y recomendaciones impulsadas por IA que aceleran las resoluciones y reducen el agotamiento.
Reduce costos sin sacrificar otros aspectos.
Automatiza de manera más inteligente, optimiza los recursos y brinda un servicio excepcional que aumenta la eficiencia y reduce los costos operativos.
Gestiona todas las interacciones desde un espacio de trabajo impulsado por IA.
Case Management
Optimiza la atención al cliente, aumenta la productividad de los agentes, acelera la incorporación de agentes y garantiza el cumplimiento de las políticas de la compañía con Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce. Crea planes de acción dinámicos y paso a paso basados en los datos de los casos entrantes, el historial de participación del cliente y knowledge. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, cumplirás con estándares de servicio más elevados, optimizarás la asignación de recursos y mejorarás la satisfacción general del cliente.
Estimula la productividad proporcionando a tus representantes todo lo que necesitan para gestionar las interacciones con los clientes en un espacio de trabajo fácil de usar. Aprovecha la IA y la automatización para ayudar a los representantes a resolver casos más rápido, con recomendaciones inteligentes, resumen de casos automatizado e información para optimizar las operaciones de servicio al cliente.
Ayuda a los líderes de servicio a gestionar agentes de IA y representantes humanos en tiempo real, con visibilidad completa de las pláticas activas en todos los canales. Los líderes pueden supervisar el rendimiento de la IA, intervenir cuando se necesita asistencia humana y transferir casos sin problemas, lo que garantiza una calidad de servicio constante, resoluciones más rápidas y una gestión proactiva de problemas.
Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los representantes con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de servicio al cliente de Agentforce en cualquier canal para analizar contenido de pláticas con los clientes en tiempo real y genera respuestas basadas en las pláticas o en la base de datos de Knowledge confiable de tu compañía. Los representantes de servicio pueden compartir estas respuestas con los clientes con un solo clic o bien editarlas antes de enviarlas.
Ayuda a tus empleados y clientes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.
Knowledge Management
El conocimiento es la base para generar respuestas confiables Agentforce a clientes y representantes de servicio. Conecta sin problemas recursos de conocimiento de terceros a Salesforce con Enterprise Knowledge, impulsado por Data Cloud. Respuestas generadas por IA que ayudan a los clientes a encontrar respuestas más rápido para que los representantes puedan concentrarse en casos críticos.
Mejora la colaboración de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores. Los empleados pueden seleccionar el artículo más útil con prontitud y vincularlo al caso o enviarlo directamente al cliente — para no perder tiempo haciendo búsquedas ni indagando en largas listas de artículos.
Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de base de datos de Knowledge directamente en tu portal de autoservicio o en un chat con un agente de IA. Ahórrales tiempo a los empleados generando respuestas de forma automática e incluyéndolas en su interfaz de trabajo.
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápido presentando respuestas fundamentadas en tu base de datos de Knowledge directamente en tu portal de autoservicio o en un chat con un agente de IA autónomo. Ahórrales tiempo a los empleados generando respuestas de forma automática e incluyéndolas en su interfaz de trabajo.
Resuelve las interrupciones más rápido para reducir costos y maximizar el rendimiento de tu inversión.
Customer Service Incident Management
Anticípate a las interrupciones graves con herramientas para la gestión de incidentes integradas directamente en Service Cloud. Supervisa tus sistemas con integraciones listas para usar para detectar posibles problemas y tomar medidas antes de que el impacto sea mayor. Capacita a tus equipos de servicio al cliente y operaciones para trabajar de manera armónica con todos los datos de casos, incidentes y clientes en un solo espacio de trabajo unificado.
Diagnostica y resuelve los incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y flujos de trabajo de eficacia demostrada para tu equipo. Optimiza la colaboración con expertos de toda la empresa utilizando los análisis integrados en Service Cloud para la aplicación de Slack. Identifica rápidamente los elementos afectados, descubre la causa y encuentra la solución. Usa un plan de trabajo para captar los pasos necesarios para implementar una solución y garantizar que el incidente no se repita.
Inspira confianza en tus clientes y optimiza tus comunicaciones internas con notificaciones en tiempo real gestionadas de manera central. Previene consultas notificando a tus clientes acerca de los incidentes antes de que te contacten y comunicando las novedades en todos los canales digitales. Mantén informados a los empleados y otras partes interesadas de la empresa sobre el estado de los incidentes y prepáralos para abordar las consultas de los clientes publicando alertas en su Service consola de atención al cliente o en Slack Slack.
Aumenta la productividad con una atención colaborativa.
Slack for Service Cloud
Colabora al instante para resolver casos y abordar incidentes más rápido mediante el uso de Slack para pulular directamente desde la consola de Service. Agrupa rápidamente a los expertos adecuados con el Localizador de expertos e inicia un canal de enjambre de forma directa desde un caso o un incidente con solo unos cuantos clics. Nuestra integración nativa significa que tus empleados pueden participar en un enjambre de Slack sin tener que salir de la consola. Los miembros de Swarm tienen acceso a los datos y registros críticos de CRM desde la aplicación Service Cloud para Slack. Además, los datos generados en el grupo se envían automáticamente a Salesforce para que toda la información contextual quede guardada en un solo lugar.
Transforma tus procesos de colaboración con flujos de trabajo automatizados. En Slack, ahorra tiempo volcando rápidamente las conclusiones del enjambre en Slack artículos de consulta que puedes editar y publicar en Salesforce. Usa el generador de flujos de trabajo para eliminar tareas manuales (por ejemplo, derivar tareas a otros departamentos) o acelerar procesos como la incorporación de personal y la aprobación de presupuestos. Así, los empleados de atención tendrán más tiempo para centrarse en los clientes.
Obtén un panorama completo de tus parámetros de colaboración en enjambres con informes y tableros listos para usar. Supervisa la participación en enjambres para identificar a los integrantes más activos y descubrir aspectos para mejorar. Analiza las tendencias, controla la productividad y obtén información valiosa sobre cómo influyen los enjambres en los plazos de resolución y otros parámetros clave de la atención al cliente.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Obtén todo el potencial que ofrece la combinación de personas y agentes de IA para el servicio.
Eleva el servicio al cliente en todos los canales, del centro de contacto al campo. Explora soluciones creadas para ampliar tus capacidades de Service Cloud.
Service Portal
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
HR Service
Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan.
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Field Service
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Customer Service AI
Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de asistencia con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.
Precios de Service Cloud
Encuentra la edición de Service Cloud que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
Suite Starter
Un conjunto sencillo de CRM con herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio.
$
25
USD/Usuario/mes
(Precio inicial. Se aplican tarifas de transacción. Facturado mensual o anualmente.)
- Gestión de prospectos, cuentas, contactos y oportunidades
- Análisis y marketing por correo electrónico dinámicos
- Enrutamiento de prospectos y flujos de ventas integrados
- Conversaciones de Slack conectadas
Suite Pro
El paquete de CRM flexible con aún más herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio.
$
100
USD/Usuario/mes
(Precio inicial. Se aplican tarifas de transacción. Se factura anualmente. Se requiere un contrato.)
- Todas las funciones de Starter con un chat mejorado en tiempo real
- Mayor personalización y automatización
- Presupuestos y pronósticos de ventas
- Acceso a AppExchange
Enterprise
El CRM para servicio con IA integrada.
$
175
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- IA para atención al cliente
- Centro de ayuda de autoservicio
- Automatización de flujos de trabajo
Unlimited
La solución de CRM para atención al cliente con chat y asistencia las 24 horas.
$
350
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todos los componentes de Enterprise y, además, Chat y Bots
- Salesforce Knowledge
- Plan Premier Success y sandbox completo
Agentforce 1 Service
El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que lo hace todo.
$
550
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todos los componentes de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
- Uso de Agentforce con tarifa plana para empleados
- Tableau Next: Opinión del cliente en tiempo real al alcance de la mano
- 1 millón de créditos Flex y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización al año
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Gracias a la efectividad de Salesforce hemos tenido un desempeño alineado con los objetivos de Bancóldex y pudimos cumplir los indicadores que nos proponemos para así avanzar con la excelencia de nuestros servicios.
Juan Esteban SalasJefe de Servicio al Cliente, Bancóldex
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Desde asistencia, orientación de expertos y recursos hasta nuestros socios en AppExchange, el ecosistema del éxito está aquí para ayudarte a desbloquear todo el potencial de tu inversión.
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Service Cloud PREGUNTAS FRECUENTES
Service Cloud es una plataforma de servicio de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas y los problemas de los clientes. Brinda herramientas de gestión de casos, base de datos de Knowledge, asistencia omnicanal, automatización y análisis, lo que permite ofrecer experiencias excepcionales de servicio de atención al cliente.
Service Cloud es la plataforma más completa y conectada. Service Cloud impulsa la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción de los clientes conectando herramientas de asistencia en una plataforma fácil de usar, la cual está integrada en la plataforma de Salesforce, lo que da como resultado una experiencia del cliente eficiente y unificada.
Service Cloud se centra en el servicio de atención al cliente y la asistencia, lo que permite que las empresas puedan gestionar y resolver las consultas de sus clientes. Sales Cloud, por otro lado, está diseñado para que los equipos de ventas gestionen clientes potenciales, oportunidades y relaciones con los clientes a lo largo del proceso de ventas.
Service Cloud es utilizado en todo el mundo por empresas de todos los tamaños y sectores que necesitan capacidades de servicio de atención al cliente y asistencia, y buscan optimizar y mejorar sus operaciones en cuanto al servicio de atención al cliente.
Una consola para agentes es una interfaz dentro de una plataforma de servicio de atención al cliente, como Service Cloud, que les da a los agentes del servicio de atención al cliente un panorama centralizado de la información de los clientes, herramientas conectadas fáciles de usar y flujos de trabajo que potencian la productividad. Esta consola ayuda a las empresas al permitirles a los agentes manejar de manera eficiente las consultas de los clientes, acceder a datos relevantes y presten un brindar asistencia personalizado y eficaz.
La gestión de Knowledge implica recopilar, organizar y distribuir información crucial para brindar asistencia al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, técnicos de servicio de campo y clientes pueden acceder desde cualquier lugar para obtener un servicio rápido y de calidad.