什麼是 Agentforce 影片

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每間公司都有比可用資源更多的工作要完成。Agentforce 協助企業打造能與人類協同合作的 AI 智慧代理，以推動客戶登上成功巔峰。例如：AI 服務代理可以直覺且對話式的方式回應並解決客戶問題，有效處理尋求支援的案件，這是一般聊天機器人無法做到的。另一個例子是 AI 銷售開發代理，它能主動聯絡潛在客戶、回應問題並安排會議，積極推動銷售流程。此外，還有一位根據您的最佳實務訓練而成的 AI 銷售教練代理，能陪同新進業務參與通話，並即時提供實用建議和異議處理技巧。

這些標準代理都能融入您現有的工作流程中，因為 Customer 360 是應用程式與代理整合的核心平台。此外，您也可以建立自己的客製化代理，以擴展您的 Customer 360。只要您能清楚描述任務，Agentforce 就能實現。它會根據您以自然語言輸入的代理任務描述，在 Customer 360 的中繼資料中搜尋語意相符的資源並加以運用。透過對您業務運作方式的理解，Agentforce 將自動建議知識、行動與防護機制，協助您的代理完成任務。

一旦建立完成，您的代理將在您設定的防護機制內運作，具備直覺式推理能力，並能穩定回應各種複雜請求。它們會堅守設定的防護機制，不會被引導偏離，並能對任何可能不當甚至危險的請求作出妥善回應。人類與代理協作能推動客戶成功，而唯有 Agentforce 建構於 Salesforce Platform 之上，將您的 Customer 360 應用程式、資料與代理整合於同一平台中。這使您能打造值得信賴的代理，執行公司所需的各項任務。感謝您的觀看。