通訊業
帳單查詢管理
近半數的客戶支援來電都與帳單相關，服務代表需要一種方法來快速處理這些諮詢。使用可識別異常的生成式AI，並使用預先建置的提示詞彙總使用情況和帳單。
帳單異常摘要
使用預先建置的提示詞，分析和摘要帳單週期異常的差異，並提供有關如何在未來避免類似費用的建議。
物件參考
帳戶、聯絡人、發票、帳單
資料來源
CRM
範本類型
記錄摘要
如何使用
1.在服務主控台中，前往「帳單查詢助理」
2.在「查詢類型」下，選擇「非預期的帳單金額查詢」
3.選擇相關帳單
4.按一下「使用Einstein分析」
可用性
GA 現已推出
資料消耗摘要
使用預先建置的提示詞和與TM Forum API的整合，摘要帳戶或訂閱者在定義期間內的資料消耗。
物件參考
帳戶、聯絡人、發票
資料來源
CRM
範本類型
記錄摘要
如何使用
1.在服務主控台中，前往「帳單查詢助理」
2.在「查詢類型」下，選擇「資料消耗」
3.按一下「使用Einstein分析」
可用性
GA 現已推出
通話使用情況摘要
使用預先建置的提示詞和與TM Forum API的整合，摘要 帳戶或訂閱者在定義期間內的通話使用情況。
物件參考
帳戶、聯絡人
資料來源
CRM
範本類型
記錄摘要
如何使用
1.在服務主控台中，前往「帳單查詢助理」
2.在「查詢類型」下，選擇「通話使用情況」
3.按一下「使用Einstein分析」
可用性
GA 現已推出
動態餘額摘要
使用預先建置的提示詞，追蹤指定期間內的所有帳單和付款活動。
物件參考
帳戶、聯絡人、發票
資料來源
CRM
範本類型
記錄摘要
如何使用
1.在服務主控台中，前往「帳單查詢助理」
2.在「查詢類型」下，選擇「付款和餘額查詢」
3.按一下「使用Einstein分析」
可用性
GA 現已推出
免責聲明：Salesforce預先建置的Al解決方案會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。
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