消費性商品業
個性化客戶服務
服務團隊需要通過每個接觸點滿足不斷增長的客戶期望。Einstein AI 使代表更容易更快地為客戶提供服務，並在服務時銷售更多。
帳戶摘要
為
服務代表提供全面的帳戶快照。代表會收到重要的消費品資料，包括商店績效、合規性、進階訂單和進階訪問，以便他們可以針對客戶查詢提供個人化回
應。物件參考
帳戶、進階訂單、瀏覽、資產、客戶任務
資料來源客戶Consumer Goods Cloud 關係管理系統,, 流程
範本類型記 錄摘要
如何使用
開啟客戶帳戶的服務主控台。在愛因斯坦物件中，選取 " 帳戶摘要 " 提示範本。
可用性
即將推出 *
追加銷售建議
提供服務代表銷售指導，並提供經常訂購的產品建議。使用客戶或帳戶的訂單歷史記錄來識別追加銷售機會。
物件參考
帳戶、進階順序、瀏覽
資料來源客戶
關係管理,Consumer Goods Cloud
範本類型記 錄摘要
如何使用
開啟客戶帳戶的服務主控台。在愛因斯坦物件中，選取 " 產品增銷建議 "。
可用性
即將推出 *
免責聲明：* Salesforce 預先建置的 Al 解決方案根據客戶反饋不斷進行改進，可能不反映實際的產品詳細信息。解決方案目前可能無法提供、準時交付或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。
建立您自己的自訂解決方案。
了解如何為您的業務需求建立提示，並將它們引入工作流程中。
