服務
尋找和總結類似案例
當客戶服務人員可以快速解決類似案件時，他們可以更快地解決客戶支援查詢。使用 AI 根據先前案例的知識存取、摘要和採取行動。
獲取類似案例摘要
概述
代理程式及其主管需要對最新和重要的案例進行高度了解，才能識別任何模式。副駕駛可以根據特定標準提供如何解決案件的摘要。
動作類型
提示
參考的物件 資料來源
CRM, 流程
- 如何使用動作 通過以下方式調用操作：" 今天關鍵問題是如何解決的？或 " 高優先案件是關於什麼？ "
加快案件解決速度
概觀
尋找與當前問題類似的案例或從知識庫中擷取相關資訊可能是艱難的事情。利用Data Cloud 向量資料庫索引所有案例和知識庫。然後，使用正確的提示，請求 LLM 提供類似的案例，並從知識文章中提供解決步驟。
動作類型
提示
物件參考 案 例資料來源
CRM, 流
程如何使用動作
- 在案例 DMO 上建立搜尋索引
- 創建一個 Apex 類以託管語義搜索查詢
- 創建提示範本以從 Apex 類中檢索類似的案例記錄
- 建立一個流程來調用提示並將結果顯示為可點擊的 Cases 對象
- 建立副駕駛動作以觸發流程並回答問題
- 使用短語調用動作：" 給我類似的案例，" " 提議我個案解決，" 或 " 我們有類似的問題嗎？ "
僅用於勵志目的。自訂副駕駛動作需要額外的流程、提示和頂點開發。Copilot 產品和開發團隊不對自訂動作的實作、維護或執行負責。建議使用者聘請合格的開發人員或顧問，以確保最佳結果。
案例分類
概述
充當電子郵件和 Web 表單等異步通道的一級呼叫中心。產生式 AI 將對案例原因進行分類，並為客戶查詢設置情緒分數。
範本類型
Flex
物件參考 案例 資料來源
CRM, 流程
如何使用此範本
- 使用此處顯示的模板作為基礎建立新範本，並新增您自己的資料。
- 您可以在「閃電」頁面、「流程」或「副駕駛」中部署彈性範本。
建立您自己的自訂解決方案。
了解如何為您的業務需求建立提示，並將它們引入工作流程中。
