服務
解決客戶問題
若要快速識別和解決客戶問題，您需要了解客戶歷史記錄和前後關聯，這可能很複雜。Agentforce Assistant 的生成人工智能可以分析客戶數據並生成解決方案和逐步指南，有效率地解決問題。
產生投訴屬性
概觀
使用投訴的描述來識別其屬性，包括類型、主旨、事件日期、提及的產品以及記錄資料的通道。將該信息插入 JSON 記錄中。
樣板類型欄
位產生 對象引用的 公開投訴 資料來源管理
系統
如何使用此範本
- 使用此處顯示的模板作為基礎建立新範本，並新增您自己的資料。
- 使用閃電應用程序生成器編輯閃電頁面，並將範本指定給欄位。
客戶服務溝通
概觀
透過整合社交資料，加快服務回覆時間並個人化客戶查詢的回應。
動作類型
提示
物件參考
聯絡人、案例、Sprout 社交貼文
資料來源管理
系統
如何使用動作
- 建立 Apex 類別來託管語義搜尋查詢。
- 建立提示範本，從 Apex 類別擷取「接觸案例」。
- 建立代理程式動作以觸發流程並回答問題。
- 使用下列提示呼叫動作：
- " 讓我看看這個聯絡人的歷史記錄。
- " " 向我顯示此聯繫人的案例詳細信息。 "
- " 你能總結這個聯絡人的問題/問題嗎？ "
Customer Success 管理
概述
Customer Success 經理可以將銷售與交付聯繫起來，以提高利潤率，客戶忠誠度，並幫助客戶實現目標。在 CertiniaProfessional Services Cloud 中尋找專案範本資訊，以準備季度業務審查等。
動作類型
搜尋、建議和建立Customer Success 記錄
物件參考
帳戶 數據來源
CRM，塞爾蒂尼亞Professional Services 雲和Customer Success 雲。
如何使用「動作」在Agentforce Certinia 客戶Service Cloud 中透過 安裝和使用代理程式動作。
建立您自己的自訂解決方案。
了解如何為您的業務需求建立提示，並將它們引入工作流程中。
