如何（以及為什麼）從Shopify移轉

您的電子商務平台是決定業務成敗的關鍵技術，應該讓您擁有自由創新的空間，打造真正能與市場區隔的體驗。但如果現有平台開始限制您的發展，可能就是時候考慮移轉了。各行各業的領導品牌都信賴Commerce Cloud，因為它是全球最完整、最具可配置性且由AI驅動的電子商務平台。

如果您正計畫將電子商務平台從Shopify移轉至Commerce Cloud，以下提供逐步指南及遷移過程中需要注意的重要事項。

附加元件和整合正在推高您的總擁有成本。這是很常見的情況：一開始您可能對平台的價格感到滿意，但建置完成後持續產生的額外費用，卻逐漸推高成本。當平台未提供隨業務成長所需的完整現成工具與整合功能時，這種情況尤其明顯。每一項客製化、整合及新增功能，都會進一步增加您的總擁有成本。

難以將商務連結到其他關鍵業務系統。商務不應該是孤島；您的平台應該連接到其他後端系統，並讓您能輕鬆存取來自整個企業的資料。否則，客戶體驗會受到影響，員工滿意度也會下降。

您的電子商務體驗高度依賴第三方整合。如果您的平台不夠完整，就必須依賴第三方來提供必要功能，例如庫存與訂單管理、付款等。這也意味著您需要承擔更多風險。依賴第三方可能導致頁面載入速度變慢、客製化受到限制，以及資料隱私疑慮等潛在問題。

團隊沒有單一可靠資訊來源，且缺乏資料掌控能力。如果沒有集中式資料，不同的團隊（例如商務、行銷、銷售及客戶服務）可能會依據彼此衝突的資訊運作。這會導致不良且不一致的客戶體驗，最終甚至影響客戶留存。不準確的客戶洞察，以及根據過時客戶資料做出的決策，也可能導致行銷活動方向錯誤或產品供應不一致。但受到資料問題影響的不只是客戶。您的團隊可能會浪費時間核對資料差異或重複執行工作，進而降低生產力、延緩決策流程，並造成員工不滿。

擴展性和正常運作時間未達預期。企業有許多成長方式：進入新市場、擴充產品目錄、鎖定新的客群等等。無論您的成長策略為何，平台都必須能夠支援您所選擇的策略。成長策略通常涉及新的整合來擴展功能、進行大量資料管理以確保資料準確並取得洞察，以及進行客製化以符合特定業務需求，而這些工作都可能十分複雜且耗費資源。如果您的平台讓這些工作變得成本高昂且困難重重，就該考慮重新建置平台了。

國際商務流程繁瑣且困難。對於有經營國際市場的企業而言，國外銷售平均約占其營收的39%。這就是為什麼全球擴張是許多企業電子商務成長策略的重要一環。但是，如果您的商務平台無法輕鬆設定和管理多種貨幣自動處理貨幣轉換與匯率，或因應各國稅務法律與法規，這可能會讓人望而卻步。

每當想進行客製化，就不斷遇到限制。您是否發現，平台缺乏足夠的靈活性，導致新的創新構想經常無法實現？即使能夠創新並打造新功能，缺乏彈性也會延長產品或功能上市所需的時間？這些都是應該儘早將重新建置平台列為優先事項的跡象。越早完成移轉，就能越快改善您的營運成果與獲利能力。

首先：您的目標是什麼？您可能可以列出平台缺少的功能與能力，但同樣重要的是，您需要明確了解下一個平台應該為您帶來什麼。當目標明確後，您就能與下一個平台合作夥伴進行更透明、直接的對話。

定義最小可行產品。採用MVP方式，是讓新平台快速上線的最佳方法之一。這表示您應將初期工作聚焦於企業運作電子商務所需的主要功能。對於某些品牌而言，電子商務MVP可能只需要包含客戶入口網站及訂單追蹤功能；對於其他品牌而言，MVP則可能需要包含店面、產品搜尋、付款及訂單管理。

確立衡量成功與否的KPI。關鍵績效指標將協助您在平台移轉過程中以及完成後掌握方向。例如，您可以追蹤上市時間，以衡量團隊在新平台上推出功能或產品的速度。也可以監控頁面瀏覽量、工作階段持續時間及跳出率等指標，以衡量使用者與新平台的互動情況。此外，您也可以衡量轉換率、客戶滿意度、載入時間與整體效能。追蹤新平台的總擁有成本（TCO）也十分重要，以確保成本效益。

決定您的導入策略。平台移轉沒有單一適用所有情況的方法。您需要決定由內部團隊負責導入，還是與第三方系統整合商合作，或採取兩者結合的方式。請考量現有IT與開發團隊的職責及經驗。您是否需要增加人力，並尋找具備Javascript開發、DevSecOps和API整合等相關領域專業的人才？

如果與SI合作，請根據專案規模與複雜程度選擇合適的合作夥伴。向過去的客戶索取案例研究與參考資料。這將讓您深入瞭解他們的能力、專案管理方式，以及其為其他企業帶來的成果。評估整合商是否能設計出隨業務成長擴展並適應未來技術變化的解決方案，以確保長期可行性。 Commerce Cloud擁有完整的生態系統，提供多家經驗豐富且值得信賴的系統整合商供您選擇。

識別、對應並清理您計畫移轉的資料。盤點所有資料來源，包括客戶資訊、產品詳細資料、庫存資料及銷售歷史。接著評估您的資料品質。找出重複資料、不完整紀錄、過時資訊或資料不一致等問題。制定資料清理計畫，其中可能包括移除重複資料、標準化及驗證。

制訂內容移轉計畫。需要移轉的不只是資料。您的平台遷移流程也應包含完整盤點現有內容，包括產品描述、圖片、影片、部落格文章及客戶評論。您應規劃類別、標籤及產品屬性的組織方式。透過將舊網址對應至新網址，並在移轉期間保留中繼資料（標題、描述），來維持現有的SEO排名。

確認優先頁面。分析產品頁面、結帳頁面和登陸頁面的流量資料、轉換率、SEO表現、互動程度等指標。與跨職能團隊（例如銷售、服務和行銷）合作，了解哪些頁面對業務成功最為關鍵。建立優先頁面清單，並確保負責的團隊清楚瞭解每個頁面在移轉過程中的重要性。

更新網域名稱系統（DNS）設定。為了避免移轉期間發生網站停機或業務損失，這是非常關鍵的一步。如果網站的DNS記錄未正確更新，使用者可能會遇到404錯誤，甚至完全無法存取您的店面。

制定企業使用者培訓與變革管理計畫。受到電子商務平台變更影響的不只是IT與開發團隊。從商品銷售人員到行銷人員，每個團隊及職務都需要接受新平台的培訓。Trailhead可以在這方面提供協助。這項免費資源專為Commerce Cloud客戶提供，協助使用者接受平台各個面向的專業培訓。在導入之前，也建議檢視並適時調整組織架構。

檢視程式碼，降低錯誤與漏洞風險。仔細檢查並再次確認程式碼的品質與架構、安全性實務、錯誤處理與日誌記錄，以及相關文件是否完善。

測試（並反覆測試）網站功能、連結與結帳體驗。對整個網站執行功能測試。包括驗證搜尋功能，確保篩選與排序選項能正常運作。確保產品詳細資訊、圖片、描述及價格均正確，並能正常載入。確保使用者可以順利將商品加入購物車或從中移除，且使用者登入及登出後，購物車中的商品仍能保留。

Black Rifle Coffee Company

如果您是咖啡愛好者，很可能聽過Black Rifle Coffee Company。如果還沒聽過，就讓我們來介紹一下：Black Rifle是一家由退伍軍人創立的咖啡公司，以線上直面消費者的咖啡訂閱服務廣受知名度與喜愛。

在Shopify上，Black Rifle經常需要依賴開發人員來修改行銷頁面和促銷活動，以推動營收成長。「每當我們想為促銷活動建立行銷頁面或活動登陸頁面時，開發人員都必須提前一週參與規劃。 不幸的是，這佔用了大量時間，使我們無法專注於推動平台發展，以及打造真正能為公司與客戶帶來價值的獨特體驗。」

隨著Black Rifle的業務快速成長，原有平台不僅未能同步擴展，反而凸顯基礎架構上的不足，因此他們需要導入專用的訂單管理系統，以簡化營運、實現訂單自動分流，並提升履約效率。

移轉至Commerce Cloud之後，Black Rifle取得了對營運的完整掌控，並透過自動化訂單分流、改善促銷方案和強化訂閱管理，大幅減少人工流程。面對積極的營收成長目標、對全通路策略的高度重視，以及將訂單管理與ERP拖鉤的需求，Salesforce Commerce Cloud與Order Management的組合成為理想解決方案。現在，團隊可運用無頭功能、涵蓋Service Cloud在內的完整跨雲端願景，以及功能強大的訂單管理系統。

成果不言而喻：採用 Commerce Cloud後，Black Rifle Coffee Company的網站速度提升30倍，平均訂單價值也增加31%。

使用Commerce Cloud重新建置平台，代表您將持續獲得支援，以及直覺易用的內建工具，協助您的業務持續成長。這些功能可運用AI、自動化與個人化能力，協助企業擴展業務。

商務代理：AI驅動的助理讓電子商務對企業使用者和客戶都更加簡單。Agentforce Merchant Agent讓您的團隊透過對話式介面建立促銷活動，並取得改善特定KPI的建議。

洞察與行動：這項功能可根據您的商店提供量身打造的建議，協助您實現業務目標。

產品智慧：透過直覺易懂的儀表板，全面掌握類別與產品績效，並快速查看關鍵指標，協助您做出更明智的決策。您可以輕鬆存取產品洞察，採取商品組合及精準促銷等策略性行動。

購物者智慧：透過此儀表板，您可以隨時追蹤回購客戶、活躍客戶及具有流失風險的客戶。這些洞察有助於您做出策略性決策，以最佳化潛在客戶開發並平衡客戶獲取成本。

庫存智慧：Commerce Cloud 讓您輕鬆追蹤、分析並根據目前庫存量採取行動。庫存智慧提供跨地點及地點群組的產品庫存健康狀況全方位視圖，協助您簡化庫存營運、確保及時補貨，並避免庫存短缺。。

網站正式上線後，請密切關注以下面向，以確保持續成功。

• 新功能上市時間：追蹤這項指標，可確保您的企業能快速因應客戶需求與市場趨勢。推出新功能的速度越快，企業就越具競爭力，也能更迅速回應市場變化。
• 轉換率：這是衡量網站將訪客轉化為付費客戶成效的直接指標。高轉換率代表您的網站能有效促使訪客完成購買，這對營收成長至關重要。
• 客戶滿意度（CSAT）：滿意的客戶更有可能再次回購並推薦您的商店。衡量CSAT可以讓您了解需要改善的領域，並協助維持忠誠的客戶群，這對長期成功至關重要。
• 正常運作時間與可靠性：如果您的網站經常停機，客戶就無法購買，從而導致營收損失。監控正常運作時間，可確保商店保持可用，最大限度地減少中斷並提供更優質的購物體驗。
• 載入時間與效能：緩慢的載入速度可能會使客戶感到沮喪，甚至在完成購買前離開網站。透過監控效能，您可以確保網站順暢運作，改善使用者體驗與轉換率。
• 成本效益：將成本與營收進行比較，可確保企業在預算範圍內營運並最大化獲利能力。瞭解成本效益有助於識別可簡化營運並減少浪費的機會，從而提高利潤。
• 使用者互動：高互動率代表使用者對您的內容與產品感興趣。追蹤互動程度有助於優化行銷策略，並根據目標受眾的偏好調整購物體驗。
• 錯誤率：高錯誤率可能妨礙使用者體驗並導致銷售損失。透過追蹤和修正錯誤，可以確保客戶能輕鬆瀏覽網站，降低購買流程中的摩擦。
• SEO表現：SEO能為您的商店帶來自然流量。監控SEO表現可確保網站在搜尋引擎中維持良好排名，進而在不依賴付費廣告的情況下，提高可見性並吸引更多客戶。
• 營收成長：最終而言，營收才是企業最重要的成果指標。追蹤營收成長能協助您評估企業整體健康狀況並找出趨勢，進而做出支持永續擴張的策略性決策。