商業就是
實際上統一。

地球上最完整、可配置的人工智慧型商務平台變得更強大，更易於使用。查看新功能。

現在一起：B2B，D2C，訂單管理，付款，數據和 AI。

使用統一商務，您可以獲得最全面和最完整的商務平台。這是唯一一個原生地擴展商務與銷售、服務和行銷，並無縫融合的商務平台。現成，您可以在 Salesforce Platform 上統一整合 B2B 和 D2C 店面、Order Management 和付款。現在，建立完整的 AI 驅動的客戶旅程需要更少的時間，並產生 42% 的收入。*
_{* 銷售部隊 23 財年 Customer Success 指標}

通過代理擴展您的團隊並激發您的客戶。

Agentforce 代理程式是主動、自主動的應用程式，可為商家和客戶提供永久的支援。它們基於數據來源（例如店內互動、客戶評論、統一的客戶檔案、ERP 系統、CRM 資料和元數據），以根據其特定角色執行任務。由於信任是我們的 #1 價值，因此它們在清楚遵守隱私和安全準則下，安全地運作。

通過對話設置和目標設置，幫助電子商務商戶建立和操作其網站。代理人可以完成常見任務，例如產生個人化促銷、撰寫產品說明或主動採取數據洞察。

為 B2B 買家提供消費級體驗，讓他們以預先協商定價格輕鬆找到、購買或重新訂購產品。使用自然語言、相片或影片 — 這些都連接至企業範圍內的資料 — 以便跨數位通道進行大量重新排序和細微的對話，並加快流行的消息傳遞應用程式上的交易速度。

使用 Agentforce 個人購物者，為購物者提供他們所需的服務，並在任何數位渠道上實現無縫結帳。與傳統聊天機器人不同，它會理解、學習和適應。與電子商務網站和消息傳遞應用程序集成，它可以利用企業範圍內的數據（例如目錄、產品、客戶偏好和行為），以提供個性化、自然的對話並簡化購買。

獲得市場上最完整的商務組合。無需附加元件。

整合商務提供完整且可隨即設定，商務、行銷、銷售和服務已連線。將您所需的一切 — 例如 B2B 和 D2C 店面、Order Management 和付款，都集中在一個目錄中，建立全面的 AI 支援的客戶旅程更快，更有效率。

統一商務包括以下內容及更多內容：

這顯示了一個名為 Alpine Group 的品牌的 D2C 店面，這是一個戶外品牌，該品牌正在進行銷售。

轉化率更高。更快樂的客戶。

有了全新的風格化範本、更快的頁面載入和最佳化的網站元件，企業現在可以創建直觀、響應式且無摩擦的 D2C 網站。無論是 B2C 或 B2B，公司都可以提供消費者在日常數位購物中期望的熟悉、快節奏的體驗。

在任何頻道上結帳。

有史以來最連接的購買方式。Checkout 可在您的企業和每個渠道上使用，為您和您的購物者提供最佳化的即用結帳體驗，而設置只需 10 分鐘。無論客戶何處購物，都能為客戶提供一致且值得信賴的體驗，同時創造更多機會來提高收入。

在您的電子商務、訂單管理和結帳體驗中添加「使用 Prime 購買」功能，並將 Amazon 的產品評論直接嵌入您的產品列表頁面中，來觸及數百萬的購物者。透過任何渠道與 Amazon 購物者互動。享受全球值得信賴的結帳體驗，包括快速免費送貨、輕鬆退貨和簡單的出貨服務，讓您可以提供卓越的購物和評論體驗。

購物者從 Alpine 品牌購買的 POV 手機屏幕。顯示了 4 種付款方式：使用 Prime 購買、谷歌支付、貝寶和蘋果支付。

利用基本結帳元件，例如單擊結帳和稅務和運費等原生商家服務，改善轉化並加快購買路徑。 Stripe 和亞馬遜支付的鏈接現在可以作為快速付款選項，以配合其他單擊結帳選項，例如 Apple Pay 和 PayPal。

這是桌面上的結帳屏幕，顯示空白聯繫信息，小吃店和飲料的訂單信息，以及通過 Amazon Pay 和鏈接的批量結帳選項。

Stripe 或 Adyen 的現有客戶可以利用 Salesforce 付款，而無需重新合約，透過自己的網關 (BYOG) 模式。現在，任何 Adyen 或 Stripe 客戶都可以購買 Commerce Cloud 並在其現有帳戶中使用 Salesforce Payments，而無需切換付款提供商或建立整合。

畫面顯示 " 使用現有的支付網關 "，然後顯示兩個選項：Stripe 標誌和 Adyen 標誌。

擴展商務

輕鬆建立聯合營銷和商務活動。利用詳細的參與和購買數據來創建精確的行銷細分。通過高度個性化的優惠來觸及客戶，並通過完美定時的放棄購物車和現貨通知重新吸引購物者。

整合從銷售點到結帳到聯絡中心的所有內容。輕鬆管理每個訂單。服務代理可以直接從客戶服務主控台中檢查訂單、處理退貨或換貨，以及代表客戶下訂單。

這顯示了名為 Alpine Group 的品牌的服務控制台，並顯示一個彈出窗口，說明 " 下一個最佳行動 "，並顯示向忠實客戶發送促銷優惠的建議。

透過進階產品組態、套裝軟體和數位訂閱來提升銷售額，這一切都是利用銷售團隊的預先協商定價格。使用共用資料模型在一個地方管理數位合約和實際實體商品訂單。

這顯示來自 Cirrus 品牌的屏幕，創建產品包，並為即置式冷凍櫃提供一個包裹的折扣。

將資料轉化為洞察和行動。在每個步驟中查看收入。

將所有資料整合在統一的設定檔中，包括 CRM、行銷、商務，甚至儲存在 Data Cloud 中的第三方資料。做出資料驅動決策，增加收入並提高效率。通過每位購物者獨有的促銷活動，將個性化提升到一個新的水平。取得分析資料，以推動更明智的決策，例如將經常購買的產品組合在一起。自動化現貨警示和啟動服務案例等任務來節省時間。

以下是 Data Cloud 如何改變業務。

為每位商家提供完整的資料。

Data Cloud 協助您將企業資料（例如產品詳細資料、庫存狀態和交易歷史記錄）與客戶資料協調，以建立單一檢視，以便在整個客戶旅程中存取和使用。透過 AI 支援的分析和自動化的洞察來提高收入並有效率地運作，協助您指導關鍵業務決策，例如包裝效能不佳的產品，或傳送遺棄的購物車和庫存通知等關鍵業務決策。