商業就是
實際上統一。
地球上最完整、可配置的人工智慧型商務平台變得更強大,更易於使用。查看新功能。
地球上最完整、可配置的人工智慧型商務平台變得更強大,更易於使用。查看新功能。
使用統一商務,您可以獲得最全面和最完整的商務平台。 這是唯一一個原生地擴展商務與銷售、服務和行銷,並無縫融合的商務平台。 現成,您可以在 Salesforce Platform 上統一整合 B2B 和 D2C 店面、Order Management 和付款。 現在,建立完整的 AI 驅動的客戶旅程需要更少的時間,並產生 42% 的收入。*
* 銷售部隊 23 財年 Customer Success 指標
Agentforce 代理程式是主動、自主動的應用程式,可為商家和客戶提供永久的支援。 它們基於數據來源(例如店內互動、客戶評論、統一的客戶檔案、ERP 系統、CRM 資料和元數據),以根據其特定角色執行任務。 由於信任是我們的 #1 價值,因此它們在清楚遵守隱私和安全準則下,安全地運作。
通過對話設置和目標設置,幫助電子商務商戶建立和操作其網站。 代理人可以完成常見任務,例如產生個人化促銷、撰寫產品說明或主動採取數據洞察。
為 B2B 買家提供消費級體驗,讓他們以預先協商定價格輕鬆找到、購買或重新訂購產品。 使用自然語言、相片或影片 — 這些都連接至企業範圍內的資料 — 以便跨數位通道進行大量重新排序和細微的對話,並加快流行的消息傳遞應用程式上的交易速度。
使用 Agentforce 個人購物者,為購物者提供他們所需的服務,並在任何數位渠道上實現無縫結帳。 與傳統聊天機器人不同,它會理解、學習和適應。 與電子商務網站和消息傳遞應用程序集成,它可以利用企業範圍內的數據(例如目錄、產品、客戶偏好和行為),以提供個性化、自然的對話並簡化購買。
整合商務提供完整且可隨即設定,商務、行銷、銷售和服務已連線。 將您所需的一切 — 例如 B2B 和 D2C 店面、Order Management 和付款,都集中在一個目錄中,建立全面的 AI 支援的客戶旅程更快,更有效率。
有了全新的風格化範本、更快的頁面載入和最佳化的網站元件,企業現在可以創建直觀、響應式且無摩擦的 D2C 網站。 無論是 B2C 或 B2B,公司都可以提供消費者在日常數位購物中期望的熟悉、快節奏的體驗。
管理多個全球網站變得更加容易。 您問了,現在您可以在更少的點擊中完成工作。 現在,您可以在模組之間切換,在一個地方完成所有日常任務,例如設置廣告活動、將產品分配給頁面、視覺化銷售、更新搜索詞等。 借助更易於使用的工具、快速洞察、培訓和警報,以及將您喜愛的功能和應用程序保存到主屏幕的功能,您可以實現目標並快速查看價值。
通過每個產品的商店層級實時庫存,提高轉化率和購物滿意度。 商家可以查看可訂購的內容、可供出貨、未來的庫存日期等。 這會通知 Data Cloud for Commerce 報告,例如庫存洞察,以幫助預測如何管理庫存網絡,並避免庫存剩餘和賣出。
有史以來最連接的購買方式。Checkout 可在您的企業和每個渠道上使用,為您和您的購物者提供最佳化的即用結帳體驗,而設置只需 10 分鐘。 無論客戶何處購物,都能為客戶提供一致且值得信賴的體驗,同時創造更多機會來提高收入。
在您的電子商務、訂單管理和結帳體驗中添加「使用 Prime 購買」功能,並將 Amazon 的產品評論直接嵌入您的產品列表頁面中,來觸及數百萬的購物者。 透過任何渠道與 Amazon 購物者互動。 享受全球值得信賴的結帳體驗,包括快速免費送貨、輕鬆退貨和簡單的出貨服務,讓您可以提供卓越的購物和評論體驗。
利用基本結帳元件,例如單擊結帳和稅務和運費等原生商家服務,改善轉化並加快購買路徑。 Stripe 和亞馬遜支付的鏈接現在可以作為快速付款選項,以配合其他單擊結帳選項,例如 Apple Pay 和 PayPal。
Stripe 或 Adyen 的現有客戶可以利用 Salesforce 付款,而無需重新合約,透過自己的網關 (BYOG) 模式。 現在,任何 Adyen 或 Stripe 客戶都可以購買 Commerce Cloud 並在其現有帳戶中使用 Salesforce Payments,而無需切換付款提供商或建立整合。
輕鬆建立聯合營銷和商務活動。 利用詳細的參與和購買數據來創建精確的行銷細分。 通過高度個性化的優惠來觸及客戶,並通過完美定時的放棄購物車和現貨通知重新吸引購物者。
整合從銷售點到結帳到聯絡中心的所有內容。 輕鬆管理每個訂單。 服務代理可以直接從客戶服務主控台中檢查訂單、處理退貨或換貨,以及代表客戶下訂單。
透過進階產品組態、套裝軟體和數位訂閱來提升銷售額,這一切都是利用銷售團隊的預先協商定價格。 使用共用資料模型在一個地方管理數位合約和實際實體商品訂單。
將所有資料整合在統一的設定檔中,包括 CRM、行銷、商務,甚至儲存在 Data Cloud 中的第三方資料。 做出資料驅動決策,增加收入並提高效率。 通過每位購物者獨有的促銷活動,將個性化提升到一個新的水平。 取得分析資料,以推動更明智的決策,例如將經常購買的產品組合在一起。 自動化現貨警示和啟動服務案例等任務來節省時間。
Data Cloud 協助您將企業資料(例如產品詳細資料、庫存狀態和交易歷史記錄)與客戶資料協調,以建立單一檢視,以便在整個客戶旅程中存取和使用。 透過 AI 支援的分析和自動化的洞察來提高收入並有效率地運作,協助您指導關鍵業務決策,例如包裝效能不佳的產品,或傳送遺棄的購物車和庫存通知等關鍵業務決策。
Data Cloud 區段可協助您為使用商務資料增強的預先定義的客戶細分提供高價值的跨通道體驗。 透過從店內、第三方線上來源、評論和統一個設定檔中匯入資料,您可以建立 Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Service Cloud 的共同旅程。
購物車智能為客戶提供購物體驗,讓他們想要更多。 通過連接儲存在 Data Cloud 和跨渠道中的數據,您可以提供新等級的個人化功能,從而改變客戶與購物車的互動方式。
想像一下,您可以在需要時清楚地查看整個業務的庫存。 庫存智慧可讓您掌控庫存,並自動執行耗時的工作,例如設定缺貨通知。
想要看到更少的回報和更多的忠誠度? Return Insights 會分析在退貨原因代碼和產品評論中提供的自然語言,並建立可行的產品描述更新。 這樣,您的商店不斷創新,您的客戶不斷回來。
密切關注產品準備狀態和效能,以便您隨時準備好採取下一步的動作。 採取主動措施,例如更新定價以提高轉化率。 為經常一起購買的物品創建自動套裝。 根據客戶行為和 AI 驅動的洞察來執行促銷活動,全部都由您的連線數據通過 Data Cloud 驅動。
想要一個無法超越的平台?立即啟動一家自助服務的 D2C 線上商店。 或者,如果您是 Salesforce 客戶,則包括您的店面。 無論如何,商家都可以通過引導的設置體驗在幾分鐘內開設店面,添加最佳化的結帳解決方案,並開始在線銷售。
在單一套件中獲得啟動業務並增加收入所需的所有工具。 透過銷售、服務和行銷的存取權限,嘗試購買 Commerce Cloud。
如果您是 Sales Cloud 和 Service Cloud 客戶 *,您可以免費使用 CRM 內建的商務、行銷和數據功能。
* 店面僅在美國提供。適用於企業版及更高版本的客戶。請聯絡您的 AE 以獲取訪問權限。
利用基於 Salesforce Platform 的原生商務,將洞察轉化為行動,在整個客戶旅程中的整個客戶旅程中進行收益。 您可以獲得完全統一的商務,包括即用的數據、AI 和分析功能。
無論您的企業帶您到哪裡,您都可以擁有人工智能創新,快速將機會轉化為收入。而且它只會變得更好。
在此處觀看《夢幻力量》2024 年的商務主題演講,可以在此處獲得更深入的見解。 直接聽我們的領導人向我們的新產品發布和最新創新將如何提高生產力和收入。