如果您的工作涉及支援數位購物體驗，應該很可能聽過「統一商務」這個詞。但它真正代表什麼？又能為您的企業帶來哪些實際效益？首先，簡單說明一下：統一商務是一種整體性做法，將數位商務、店內銷售點系統與訂單管理系統整合於單一平台。成功導入統一商務後，您就能更輕鬆地從完整情境中掌握電子商務業務的各個環節。
以下方法可協助您判斷商務平台是否真的做到整合，還是只是在…假裝整合。
說明：以下列出真正的統一商務所能實現的各項功能。如果您和團隊目前具備其中某項功能，請勾選方框。測驗結束時，我們會統計勾選項目，評估您的平台實際整合程度。
您的統一商務分數：
勾選13 - 16項：恭喜！您已擁有運作順暢的統一商務系統。看來您已具備經營真正互聯電子商務業務所需的大部分功能。您的各個通路彼此同步，訂單與庫存管理系統透明且靈活，技術堆疊經過整合又具備擴充能力，而且團隊也能取得合適的工具與資料。您已達到統一商務的理想境界。
勾選10 - 12項：看來您已打下穩固基礎，只需進行幾項調整，就能大幅提升成效。檢閱您的評估結果，找出目前的不足之處，並判斷應將改善工作集中在哪些方面，才能發揮最大成效。
少於10項：您可能正白白錯失營收、洞察與客戶忠誠度。最好的起點是先找出最大的痛點，並列出最能帶來顯著成效的功能需求清單。
先完整檢視客戶旅程，找出造成阻礙或效率不彰的環節，例如定價不一致、缺貨問題或履行速度過慢。優先導入可解決最明顯問題的功能，尤其是同時影響客戶體驗與營運效率的問題。需要一些指引嗎？聯絡Commerce Cloud專家，共同制定整合技術堆疊的行動計畫。
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測試
店內人員、客戶服務代表與電子商務團隊都能存取相同的客戶資料(購買紀錄、偏好、忠誠度狀態等)。
折扣、忠誠度獎勵與行銷活動可一致套用於網站、行動應用程式與實體商店。
客戶可以在一個通路建立購物車或願望清單，再到另一個通路順暢接續操作。
產品說明、SKU、供貨狀態與圖片會在線上及實體通路之間保持同步。
各地點與通路的庫存水位皆清楚可見，並會即時更新。客戶可以查看附近門市是否有商品現貨，而門市人員也能查找其他地點的商品並為客戶保留。
無論訂單是透過線上、店內或應用程式建立，您的客戶與員工都能從統一儀表板查看、追蹤及管理訂單。
您可以支援線上購買、店內取貨(BOPIS)、門市出貨及路邊取貨等進階履行體驗。客戶可到店內退換線上購買的商品，反之亦然，而後台也能順暢完成相關處理。
各系統之間的訂單擷取、庫存更新與履行工作流程都能即時同步，不會產生延遲。
您只需採用單一統一商務供應商，就能整合銷售點系統、數位商務與訂單管理系統，並透過預先整合降低總持有成本與複雜度。
整合技術堆疊，並由單一供應商提供電子商務、OMS與POS，可讓您的IT與DevOps團隊及早偵測異常、調查效能問題，並快速找出根本原因。
您可以推出新的通路(例如快閃店、市集平台或新地區)，無需投入高成本進行客製化實作。
您的平台可透過模組化整合提升前端靈活性，同時讓核心商務資料保持統一。
實體門市人員可透過銷售點裝置查看線上訂單、客戶偏好與庫存資訊，讓交叉銷售與追加銷售更容易。
您的各團隊都能存取相同的客戶資料(例如門市與客戶服務團隊之間)。
系統會根據供貨狀況與距離，從效率最高的地點(門市、倉庫或第三方物流(3PL))履行訂單。
員工無需登入多個系統，即可完成日常工作。