Salesforce 公布 2026 年值得關注的三大AI 趨勢
【台北訊 2026 年 2 月 2 日】
全球 AI CRM 領導者 Salesforce 發布針對 2026 年的「AI 未來趨勢預測」，隨著企業 AI 應用從單純的文本生成跨入實際行動，2026 年將是「代理式企業（Agentic Enterprise）」全面落地的關鍵年。儘管 Salesforce 研究顯示 CIO 對 AI 的採用率飆升了 282%，但「數據信任」仍是企業擴展自動化的最大挑戰
Salesforce 整合內部分析與全球市場數據，歸納出 2026 年值得企業關注的三大 AI 趨勢：
趨勢一、 未來是「多代理人系統」、AI 「對結果負責」的時代
Salesforce 預測未來企業的 AI 代理人應用自主性將大幅提高，迅速轉向「精心編排的數位勞動力（Orchestrated Workforce）」模式，並且 AI 將為工作結果負起責任。所以企業需要建立多個 AI 代理人共同協作的團隊，並且 AI 代理人的角色將不只是單純接受指令，而必須為工作結果負責。如同 Slack 作為企業的代理式工作作業系統 (Agentic Work OS)，可以協助人類與多個 AI 協作，內建其中的 Slackbot 更具備了在系統中，針對不同任務自動調度不同 AI 代理人的能力。
- 協作取代溝通孤島：單一的 AI 代理人將成為數位孤島，難以規模化應用。代理式企業真正的成功在於建立一個「多代理人系統」，由主要的「指揮官代理人（Orchestrator Agent）」指揮其他專業代理人，執行跨部門、跨系統的協作。
- 成果導向：無論是提升客戶滿意度或增加銷售管道，AI 代理人將具備深度的組織意識，主動學習如何調度人員、流程與數據來達成業務成果。
- 事件驅動：代理人將獲得自主權，基於特定事件（如偵測到效能問題）自動觸發工作，例如自動指示開發代理人進行修復與測試，而無需人類手動提示。
- 人類角色的轉變：人類將轉型為高階監督者，利用 AI 可觀測性工具來設定護欄、確保道德規範，並監督整個數位團隊的績效。
趨勢二、信任即品牌：AI 體驗將決定企業競爭力
到了 2026 年，品牌的定義將不再只是商標或口號，而是取決於 AI 代理人如何代表企業的品牌，提供使用者良好的互動體驗。因此企業需要基於深度的客戶數據，打造真正理解客戶的 AI 代理人，來提供客戶高度客製化的數位互動。例如 Agentforce 平台即是深度整合 CRM 系統中的客戶數據及流暢的 AI Agent 功能，幫助 AI Agent 基於客戶資料，提供客製化服務。
- AI 是終極品牌大使：那些能提供聰明、個人化且持續進化的 AI 代理人，將成為企業最強的護城河
- 關係智商（Relational Intelligence）：隨著消費者習慣了高度個人化的數位互動，企業將投資於更深層的關係建立。能將「建立關係」的能力移植到 AI 代理領域的企業，將獲得巨大的先行者優勢。
趨勢三、AI 將成為企業的「數位免疫系統」
企業的資安議題隨著 AI 代理人應用轉變，AI 將徹底改變網路安全的攻防戰。Salesforce 預測，資安防禦將從傳統的防火牆，轉向具備「自癒能力（Self-healing）」的企業免疫系統。因此具備自動偵測與自動修復的 AI 代理人，將成為企業資安的重要防線。
像是 Salesforce 透過 可信賴的 AI 基礎 (Trusted AI Foundation) 為企業的 AI 代理人建立穩固的資安防線，讓 AI 代理人能在安全的邊界（Trust Boundary）內運作，既能深度讀取企業數據提供精準回覆，也能確保 AI 代理人的每一項操作都符合資料治理規範，真正實現安全、可量產的 AI 生產力。
- 主動式獵捕：AI 將協助資安團隊從被動反應轉為主動預測，自動化處理重複性任務並即時偵測異常。
- 自動修復：自主安全代理人將監控業務流程的「健康狀況」，一旦偵測到威脅偏離常態，能在毫秒內自動隔離受感染的工作流並修補漏洞，無需等待人類批准即可阻斷攻擊。
Salesforce 致力於透過可信賴的統一平台，協助全球企業組織整合人類、AI 代理人與數據，加速轉型為「代理式企業」。秉持深耕在地的承諾，Salesforce 台灣亦迎來嶄新里程碑：即日起正式更名為「台灣賽富時有限公司（Salesforce Taiwan Ltd.）」，位於台北 101 大樓的新辦公室亦於今年正式啟用。展望未來，Salesforce 將以新據點為核心，結合全球前瞻的 AI 趨勢洞察與強大的在地團隊，全方位協助台灣企業在 AI 新時代中搶佔先機。
關於 Salesforce
Salesforce 致力於協助各種規模與產業的企業邁向「代理式企業（Agentic Enterprise）」，透過在值得信賴的統一平台上整合人員、AI 代理、應用程式與數據，幫助企業釋放前所未有的成長動能與創新潛力。欲了解更多資訊，請造訪：www.salesforce.com/tw
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