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一個性能主頁的圖像，其中包含 CSAT，待處理案例和活動計分板的指標。

適用服務的Consumer Goods Cloud

部署專為消費性商品業打造，而非事後改造以適應產業需求的服務解決方案。透過AI智慧代理和預先建置的產業工作流程，加快案件處理速度，並在單一平台串聯從DTC到零售的每個客戶接觸點。

觀看示範 免費試用
Cody Stanton，Casper 數位產品經理

Consumer Goods Cloud 使我們能夠將批發合作夥伴達到符合我們細節水平的標準，並對他們進行我們想要的數據培訓。

Cody Stanton
數位產品經理, Casper

您可以使用 Consumer Goods Cloud 服務做什麼？

利用專為CPG客服中心設計的消費者服務軟體，為客服人員提供所需的一切，以便大規模為客戶提供傑出服務。

改善解析度體驗。

透過自動建立報價和工單，為服務代表賦能。

AI聊天介面提供資產診斷摘要和維修工單提示。

取得與資產相關活動的360度檢視，涵蓋相關警示、關鍵里程碑，以及對該資產執行服務的時間軸。

服務顯示面板顯示資產詳細資訊、有效保固、支援案件及里程碑時間軸。

自動將任何可放入 Salesforce 佇列中的物件直接路由給代表，以確保快處理重要的指派。

客戶服務顯示面板顯示閃爍的支援請求單和聯絡資訊
AI聊天介面提供資產診斷摘要和維修工單提示。
服務顯示面板顯示資產詳細資訊、有效保固、支援案件及里程碑時間軸。
客戶服務顯示面板顯示閃爍的支援請求單和聯絡資訊

擴展卓越的服務。

在針對 消費性商品業 服務代理程式設計的預先建置時間軸檢視中顯示關鍵資料、洞察、警示和動作。

商店服務入口網站顯示帳戶詳細資訊、警示、進階訂單及活動動態。

透過AI為簡訊、WhatsApp自動產生回覆，提高客戶滿意度並縮短服務專員的處理時間。服務專員只需按一下即可將這些回覆傳送給客戶，也可以在傳送前進行編輯。

服務專員畫面顯示客戶購買歷史記錄，以及聊天功能中的自動Einstein回覆。

透過充分利用您已解決的案例中的資料和學習，最大限度地提高效率。使用 AI 來分析過去幾個月的案例，並自動對新案例進行資料輸入，適當分類，並將其路由到正確的代理程式或佇列。

客戶支援顯示面板，提供自動個案分類選項，以處理快速運送請求。
商店服務入口網站顯示帳戶詳細資訊、警示、進階訂單及活動動態。
服務專員畫面顯示客戶購買歷史記錄，以及聊天功能中的自動Einstein回覆。
客戶支援顯示面板，提供自動個案分類選項，以處理快速運送請求。

增加帳戶銷售。

建立具有高級功能的購物車，並考慮到產品促銷、手動折扣、測量單位規格等。

Consumer Goods Cloud入口網站，顯示進階訂單詳細資料，以及零售商店時間表。

使用系統根據可用的促銷活動，靈活規則和定價條件計算完美價格的系統進行離線訂單。

庫存訂購介面顯示產品清單與銷售單位數量計數器。

充分利用 Customer 360 的力量。在一個屏幕上提供代理人的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。

服務畫面顯示客戶個人檔案，包含已交付訂單和即將來臨的設備追蹤
Consumer Goods Cloud入口網站，顯示進階訂單詳細資料，以及零售商店時間表。
庫存訂購介面顯示產品清單與銷售單位數量計數器。
服務畫面顯示客戶個人檔案，包含已交付訂單和即將來臨的設備追蹤

提高營運效率。

使用傳入的案例資料、客戶互動歷史記錄和知識來建立動態的逐步行動計畫，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。

Einstein Bots

在與客戶分享任何敏感資訊之前，請先驗證客戶的身份。

ID 驗證入口網站，其中包含問卷和「圖標已驗證」圖標。

協助專員和客戶快速找到常見問題解答的最佳解答，並利用知識管理更快速解決案例，並減少客戶支援團隊的認知負載。

知識管理
Einstein Bots
ID 驗證入口網站，其中包含問卷和「圖標已驗證」圖標。
知識管理

使用這些相關產品擴展 Consumer Goods Cloud 服務的功能。

Consumer Goods Cloud 端代理部隊

使用可信賴的預測性、產生性和代理性 AI，以及產業特定的分析來實現有利潤的成長。

深入瞭解

Revenue Intelligence

專為 Consumer Goods Cloud 打造的分析和 AI

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Partner Contact Center

通過合併雲端電話和 Salesforce CRM 來減少通話量並加快通話解決速度。

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Digital Engagement

在各種管道上大規模提供順暢、個人化的對話體驗。

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自助服務

讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。

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OmniStudio

用低程式碼打造引導式、超高度個人化的數位體驗。

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Consumer Goods Cloud 服務定價

尋找適合您業務需求的 Consumer Goods Cloud for Service 版。

Consumer Goods Cloud for Sales - Enterprise

現成的銷售功能，提高帳戶和生產力。
$ 275
USD/用戶/月
(按年計費)
  • 領導、客戶、聯絡及商機管理
  • Einstein 活動擷取
  • Consumer Goods Cloud 資料模型
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Consumer Goods Cloud for Service - Unlimited

強大的功能與支援，可在消費性商品產業提供卓越服務。
$ 450
USD/用戶/月
(按年計費)
  • 包含Enterprise的所有內容，另外加上
  • 預測性及嵌入式AI
  • Premier Success Plan及完整Sandbox
連絡我們

Consumer Goods Cloud Agentforce 1 for Service

專為消費性商品產業打造的頂尖Salesforce服務功能。
$ 750
USD/用戶/月
(按年計費)
  • 包含Unlimited的所有內容，另外加上
  • Agentforce for Consumer Goods Cloud及Flex Credits for Agentforce
  • Slack、Digital Engagement、Experience Cloud等
連絡我們

此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。

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一位男性使用筆記型電腦工作，面帶微笑，帶著耳機的客戶服務代理陪同在旁圖片

利用Salesforce CTO實現您的AI和資料目標。

擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。

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在 Trailhead 上免費的引導式學習，學習新技能。

使用 Consumer Goods Cloud 獲取服務提示、技巧和最佳做法，開始發展。

透過貿易促進管理提高收入和獲利增長
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重新構想雜貨通道：推動 CPG 品牌的增長
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免費試用 Consumer Goods Cloud 30 天。沒有信用卡。沒有安裝。

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Consumer Goods Cloud 關於服務常見問題

消費性商品業 服務軟體是一種技術解決方案，可幫助代理商更好地為客戶提供服務。Consumer Goods Cloud for Service 是 Salesforce 屢獲殊榮的消費品服務軟體，建立在全球首屈一指 AI CRM 上。

Consumer Goods Cloud for Service 將獨特的產業功能與 Consumer Goods Cloud 資料模型上的 Service Cloud 最受歡迎的功能配對。透過一個整合式解決方案，您可以改善解決方案體驗、擴展卓越服務、增加客戶銷售，以及提高營運效率。

Consumer Goods Cloud for Service 是一款消費品服務軟體，適用於希望擴大服務中心、創造單一真實來源，並將服務中心轉化為收入驅動程式的公司。它非常適合各種規模的公司，可以用於滿足您的特定需求。

與 Consumer Goods Cloud 進行零售執行配對時，Consumer Goods Cloud for Service Complements 提供完整的全通道客戶服務解決方案。CPG 呼叫中心可以訪問相同的零售執行數據，可以安排視頻並從一個連接平台下訂單。

Consumer Goods Cloud for Service 建立在世界上的 #1 AI CRM 上，使您的服務代理能夠從一個連接平台提高客戶滿意度和收入。

不，Consumer Goods Cloud for Service 包含 Service Cloud 的最佳功能，但它包含了產業特定的附加功能，例如擴展數據模型和專門的行動應用程序。

這取決於您的業務需求。有了多個套件可用，您可以為團隊選擇合適的功能量。按一下此處了解更多。