Electra應用程式展示了Salesforce Data Cloud和Agentforce如何徹底改變汽車客戶體驗。Electra應用程式立即可用，因此您可以在自己的Salesforce組織中親身體驗Data Cloud的實際操作。Electra應用程式強調Data Cloud和Agentforce的強大潛能，描繪出汽車產業未來的創新藍圖！準備好開始使用了嗎？請參閱下方的重點文件，並在此處 下載程式碼，即可開始使用！

Electra是一家虛構的汽車公司，利用Salesforce Data Cloud為每位客戶提供個人化體驗，改革汽車體驗。我們的Electra範例應用程式利用CoPilot、Agentforce和Data Cloud，透過完全可執行和可重新部署的程式碼，為您模擬真實世界的場景。您可以使用提供的資料套件來部署Data Cloud中繼資料。請參閱此處 的安裝說明，即可開始使用！

Electra體驗由Data Cloud提供支援，可引導客戶完成從車輛購車到維修和服務互動的整個旅程。AgentforceAI智慧代理協助顧客尋找最理想的車款，而CoPilot則為客戶服務代表(CSR)提供強化顧客互動與辨識加值銷售機會的工具。透過車輛的遙測資料蒐集駕駛行為、車輛性能和連線資料，為客戶提供個人化的新和通知服務。

在Data Cloud中，統一的客戶個人檔案使汽車團隊能夠根據多個來源的整合資料，做出明智的決策。統一客戶個人檔案可供客戶服務代表或Agentforce操作使用。我們來探索一個客戶的統一個人檔案範例：John Smith。

1. 已計算洞察-Data Cloud彙總大量資料，以建立關鍵洞察(包括John的終身價值)，並使用這些洞察觸發自動化動作。Agentforce AI智慧代理可以利用這些資訊做出策略性決策和建議。
2. 機器學習模型-透過Einstein Studio，可以從頭開始建立預測模型。對於Electra，已開發了一個預測模型，使用Data Cloud中提供的歷史資料來判斷客戶購買的可能性。這表示您的AI智慧代理能根據客戶是否試駕或致電經銷商，立即掌握關鍵洞察。
3. 市場區隔-客戶將根據其購買可能性被分至不同的市場區隔。這些市場區隔能有效簡化行銷旅程，有效利用資源推動目標明確的行銷活動。
4. 遙測資料-將遙測資料集中在單一地方，讓Agentforce AI智慧代理能夠存取所有資訊，包含GPS資料和車載診斷系統(OBD)，以提升資產追蹤的效率。
5. Vehicle 360-AI智慧代理可從其他CRM系統(如經銷商和服務中心等)導入的資料中，取得所有車輛資產、預約記錄、服務個案和面板等全面性資料，取得業務優勢。Vehicle 360檢視還提供車輛的詳細資料的存取，包含遙測資料。

推動與新客戶的交易

Data Cloud透過解讀John模糊的問題並提供個人化建議，確保正面的客戶體驗，推動與新客戶的交易。車輛規格、保固條款和其他詳細資訊等資訊常以非結構化資料形式儲存，Data Cloud會處理這些資料並提供給AI智慧代理，以回答John的問題。Data Cloud透過MuleSoft的API呼叫，提供最新的NHTSA碰撞和安全詳細資料，確保針對特定車款的最新安全問題能即時分享給客戶。

當John準備好安排試駕時，AI智慧代理將使用Lightning Web元件(LWC)收集關鍵詳細資料，以建立潛在客戶資料(名字、姓氏和電子郵件)，並安排服務預約(日期和時間)。John可以無縫完成服務預約，且系統將自動透過電子郵件寄送確認詳細資料給他。

現有客戶

John完成購車後，John可透過Data Cloud的遙測訊號，利用位置資料找到最近的充電站。AI智慧代理會根據John目前的位置(由緯度和經度判定)，並將其與該地區固定充電站位置進行比對。透過LWC展示的地圖將彈出顯示，根據遙測資料呈現John車輛的目前位置與最近充電站之間的距離。

AI智慧代理會查看非結構化資料以診斷問題，例如John某車輛的檢查引擎指示燈呈藍色。AI智慧代理將對非結構化資料進行分段和向量化，然後使用檢索器檢索適當的資料。系統會在背景自動建立服務個案，並連結至John的車輛。透過Lightning Web元件，可輕鬆安排服務預約。John無需離開系統即可選擇方便的日期和時間來預約服務。

現有客戶可享有個人化服務，包含車輛維修狀態的即時更新，以及根據遙測資料主動安排服務預約。AI智慧代理可透過遙測資料取得油壓、里程數，以及保固的起迄日期，以判斷保固涵蓋的服務範圍。Data Cloud確保像John這樣的客戶可隨時掌握車輛狀況，並持續保持互動與參與感。

CoPilot支援客戶服務代表(CSR)

CSR利用CoPilot存取統一客戶個人檔案中的近即時資料，簡化日常營運。當CSR詢問John的保固時。CoPilot會檢查Data Cloud中的資產和資產里程碑，提供AI智慧代理最新的保固資訊。

CoPilot可執行鎖定和解鎖車輛車門等動作。在Vehicle 360檢視中，當執行解鎖車門的指令後，CSR將看到車門已解鎖。 Vehicle 360可提供車輛維護、駕駛人資料和相關資產的洞察。

此外，來自Snowflake的第三方調查資料會匯入Data Cloud，並可供CoPilot使用。這些資料包含了客戶的興趣與偏好設定等資訊，可用於識別追加銷售客戶額外服務和產品的機會，例如車頂架。CoPilot可以為每個團隊提供建議和行動，協助團隊最有效地運用資源。

Vehicle 360可讓CSR存取關鍵車輛遙測事件和Tableau顯示面板，以取得關鍵洞察。這些資料雖然是針對單一車輛，但CSR也可以探索「車輛洞察與產品組合」標籤，來檢視所有車輛的資料，從而掌握車輛性能和狀態全貌。

使用遙測觸發通知

現在，我們已經探索了Data Cloud的強大功能，您現在可以開始使用Sunshine Trails Hospitality應用程式，親自體驗看看！  請務必花些時間探索範例應用程式中的可能性，並記住，您可以在GitHub存取所需的一切資訊 ，然後即可開始使用！