零售業

即時個人資料分享和管理

  • 立即更新客戶個人資料:實時擷取和更新網路、行動裝置和店內互動的客戶資訊,以獲得統一的個人檔案檢視。
  • 增強個人化:使用最新的個人檔案,根據客戶最近的行為和偏好,動態度身定制促銷、建議和通訊。
  • 跨渠道保持一致性:確保客戶信息一致且可在所有接觸點上訪問,以提供無縫整合的購物體驗。

使用個案摘要

零售商可以利用 Data Cloud Sub-Second Real-Time,即時更新和統一跨渠道的客戶個人資料,從而實現動態個人化和一致的客戶體驗,從而推動參與度和銷售。

使用的 Salesforce 產品

使用的資料來源

瀏覽行為
行動應用程式互動
願望清單和已保存的項目數據
電子郵件參與資料
忠誠計劃資料
客戶意見數據
廣告參與度數據

應用洞察和預測

透過將此使用案例中參考的資料來源匯集在一起,團隊可以建立計算洞察,或使用 Data Cloud 執行預測模型,這將使他們能夠做出更明智的決策或推動新的自動化。

統一的客戶個人資料洞察 Data Cloud 收集和同步來自多個接觸點(在線,店內,移動應用程序)的信息,以創建統一的客戶個人資料。 這使零售商都能夠提供無縫且一致的體驗,無論客戶在哪裡進行互動。 例如,如果客戶在線瀏覽鞋子,但稍後造訪商店,系統可以提醒銷售員在店內推薦相同的產品。
動態個人化洞察 系統使用即時更新,根據客戶最近的行為,動態度身定制促銷優惠、訊息和產品建議。 例如,如果客戶經常搜索並將護膚產品保存在其願望清單中,Data Cloud 會處理當前的互動,使個人化能夠根據用戶的最新親和度數據立即響應當前或下一個頁面互動。 這表明我們正在實時處理數據,並在事件發生時做出決策。
跨通道一致性洞察 Data Cloud 確保每次客戶互動-無論是通過社交媒體、電子郵件、店內還是在線-都反映最新信息。 例如,如果客戶在店內退回產品,他們的個人資料會立即更新,防止他們收到不相關的後續促銷活動,並確保下一次互動反映他們的最新狀態和偏好。

影響是什麼?

客戶互動增加
更高的轉換率
提升客戶滿意度
忠誠計劃成長