Skip to content
包含通知和快速動作的客戶概觀儀表板。

公用事業客戶體驗

將客戶放在公用事業轉型的中心。使用全球最值得信賴的資料、AI 和 CRM 平台，為能源和公用事業產業打造的全球最值得信賴的資料、AI 和 CRM 平台，將團隊聚集在一起，創建無縫、個人化的公用事業客戶體驗。

觀看示範 取得指南

根據當今能源客戶建立的關係管理。

Salesforce for 能源與公用事業 擁有全球最值得信賴的資料、AI 和 CRM 平台，以及專為產業打造的雲端應用程式，是適合不斷演進的公用程式的最佳數位平台。

能源公司官方應用程序上兩名員工之間的互動。

使用直覺的數位工具，將代理變成顧問。

智慧公用程式 Contact Center

  • 公用程式 360 主控台。不再需要在應用程式之間旋轉。代理在一個直覺且可操作的主控台上可以查看每個客戶的個人資料和交易歷史記錄的 360 度檢視。
  • 可操作的 產品智慧 知識在重要的時刻，文章和下一個最佳行動提示主動賦予員工資料驅動、提高生產力的見解。
  • 無縫的客戶體驗。透過自助服務、聊天和現場排程之間的連線工作流程，代理可以接送客戶並解決問題，而不會錯過任何時間。
觀看示範 免費試用
註冊儀表板和獲取報價儀表。

解鎖全面的客戶參與度。

Energy & Utilities Cloud 平台

  • 個人化公用程式客戶體驗。從不同的資料來源中獲取，以形成更完整的客戶檔案。根據客戶資格和傾向來篩選產品和服務項目。在正確的時間發送正確的警報、提醒和促銷活動。
  • 自動化服務。拒絕聯絡中心的呼叫，讓專員可以專注於複雜的案件。自動化並統一數位自助服務、AI 驅動的聊天以及整合多通道體驗。簡化一般客戶交易、註冊和計劃核准。
  • 跨管道互動。跨客服中心、數位管道和現場服務連接服務的服務工作流程，從頭到尾都能輕鬆地為您的客戶提供無縫體驗。
觀看示範 免費試用
Astro 穿現場工作者背心；O&G 工人；Einstein GPT 現場服務行動安全指導。

讓現場服務成為您的公用事業大使。

專為能源與公用事業打造的Salesforce Field Service

  • 下一代現場操作。為現今支援行動裝置的現場和安裝團隊提供服務和教育客戶所需的全面見解和即時知識。
  • 安全和服務品質。利用公用事業特定行動工作流程範本，提升生產力與安全性，以適用於短期和長週期工作的行動工作流程範本。
  • 資產管理。管理緊急服務、測試和檢查以及短期、中和長週期工作的關鍵資源和資產。
觀看示範 取得報告

利用這些 Salesforce 產品完成您的能源解決方案。

適用Field Service的能源與公用事業

簡化現場操作。培訓新的能源工作人員，以提高現場安全和效率。

取得指南

Data Cloud

從各種資料來源取得 AI 洞察力，並在您的 Salesforce 應用程式中自動化工作流程。

深入瞭解

MuleSoft

快速和規模即時連接不斷增長的能源和公用事業應用程序和資料。

免費試用

Tableau

將能源和客戶資料轉換為可行的洞察和流程。

免費試用

Revenue Cloud 設定報價 CPQ 及產品目錄

在全球領先的 CPQ 上定制新的非商品產品和服務目錄

深入瞭解
查看所有產品
在我們的幫助下打造完美的公用程式解決方案。

在我們的幫助下打造完美的公用程式解決方案。

立即與我們聯絡，我們的專家將逐步指導您完成該流程：

  • 為 能源與公用事業 版選擇合適的 Salesforce。
  • 添加所需產品/功能（如果尚未包含）。
  • 使用應用程式、服務和支援自訂最終結果。
連絡我們

與業界熟悉的合作夥伴和專家，充分利用能源和公用事業解決方案。

Accenture顧問概覽
Deloitte顧問概覽
IBM顧問概覽
PwC 顧問概述
NTT 資料標誌
Cloobees 標誌

能源和公用事業趨勢和洞察，可幫助您在數位時代中蓬勃發展。

查看所有資源

準備好採取下一步與 Energy & Utilities Cloud 了嗎？

免費試用。

使用我們的試用環境之一，開始免費開始在 Energy & Utilities Cloud 上建置，該環境可根據您的需求進行自訂。

開始免費試用。

立即與專家洽談。

請告訴我們更多資訊，以便適當的人可以更快地聯絡您。
要求來電

公用程式客戶體驗常見問

客戶體驗管理處理公司與目前和潛在客戶、現場人員以及貿易盟友和供應商的互動。它會考慮重要資訊，例如能源使用、帳單、產品採用、客戶行為和偏好，以及現場服務資料。

良好的公用事業客戶體驗管理平台可幫助能源和公用事業公司通過改善客戶體驗，數字化服務和擴展產品和服務，同時通過更多自助服務和 AI 降低營運成本，以提高終身客戶價值。

管理能源和公用事業 CRM 的客戶體驗可以幫助您更好地了解客戶及其家庭，引入新產品和服務，建立強大的零售銷售或計劃參與管道，並為能源消費者提供有意義的服務體驗。

首先，確定您想要能源和公用事業 CRM 解決什麼。能源和公用事業 CRM 應包括：與現有帳單和 CIS 資訊整合、自助服務入口網站、程式管理、合作夥伴或貿易夥伴績效管理、嵌入式分析和 AI 等功能。

公用程式可以透過預先建置的整合程序 MuleSoft 或透過 API，將 Energy & Utilities Cloud 與所有主要公用事業帳單和客戶資訊系統 (CIS) 整合，以擴充和增強這些重要的客戶資料。