



公用程式的全通道關係管理平台。
透過多管道支援和數位自助服務,提高能源和水事業公司客戶參與度。在產業特定平台上連接資料和系統可擴展服務,降低服務成本,並讓您的客戶成為數位轉型和 AI 創新的中心。

提升代理的技能並擴展服務管道。
智慧公用程式 Contact Center
- 公用程式 Contact Center 控制台。利用專為公用程式打造的客服中心軟體直接連接每個管道,並將投資報酬率最大化到您的 CRM 中透過與 Salesforce Platform 原生整合的資料和 AI,您可以將客服中心轉化為智慧型、全通道互動中心,以獲得有效、具成本效益的服務。
- 全通道路由。根據技能集、可用性或容量,自動將案例從任何管道路由到合適的代理程式。在 Flow 內設定所有通道的路由規則,包括訊息、聊天、電子郵件、語音和合作夥伴管道。讓管理員掌握聯絡中心活動,以即時管理團隊的工作量。
- 實時聊天和傳訊。不要讓您的客戶暫停。透過您的網站、行動應用程式、短訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple 商務訊息等,透過他們喜愛的管道與他們見面。即時聊天和傳訊允許您實時解決客戶的疑慮。
- 主動傳訊。透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息,從反應式服務轉換為主動式服務。透過及時通知,從運送延遲到服務中斷等服務問題,從運送延誤到服務中斷,從而改善客戶體驗,從而減少輸入數量並改善客戶體驗。

透過自助服務、AI 和行動通道個性化客戶參與度。
全通道服務
- 公用事業客戶 Self-Service 入口網站。整合每個客戶的公用事業帳戶和計劃參與,以在任何行動裝置上提供 24/7 全年無休支援和支援網路和聊天功能的服務。透過針對他們的喜好和目標進行篩選和量身定制的及時提醒、獎勵和產品,激發客戶進行永續發展旅程。
- Einstein Bots.使用智慧聊天機器人,避免案例並更快解決問題。使用直覺的點擊式介面快速開始使用,可讓您在幾分鐘內建立和啟動機器人。自動化例行請求,引導客戶進行下一步,或導向正確的專員。
- 工作流程。輕鬆地在所有管道中嵌入業務流程,以協助客戶自行解決請求。使用工作流程自動化簡單而複雜的任務 — 從重設密碼到提交貸款申請。並讓客戶無縫自助服務,而無需連絡代理。

統一的客戶體驗,從自助服務到現場服務。
全通道服務與Salesforce Field Service
- API 和整合。利用 Energy & Utilities Cloud 和 MuleSoft 的現成整合和 API,將 Digital Customer Engagement 的功能擴展到幾乎任何第三方通道,擴展您的覆蓋範圍。
- 清潔能源計劃參與。公用事業客戶應該在每個參與時刻都獲得知名。統一服務,並為公用事業客服中心代理提供全面洞察不斷增長的非商品產品清單,包括公用事業能源效益計劃、電氣化獎勵、電動汽車費率和能源諮詢服務。
- Field Service for Utilities。針對能源公司領先的 Field Service 管理解決方案,提供客服中心代理對服務營運和資產的全面洞察。從電錶安裝到資產維護到植物管理,將資料、AI 和 CRM 提供資料、人工智慧和 CRM,為現今支援行動裝置的員工提供卓越的客戶服務。
使用 Customer 360 的產品完成您的公用事業客戶體驗解決方案。
適用Field Service的能源與公用事業
簡化現場操作。培訓新的能源工作人員,以提高現場安全和效率。
Data Cloud
從各種資料來源取得 AI 洞察力,並在您的 Salesforce 應用程式中自動化工作流程。
Revenue Cloud 設定報價 (CPQ) 和產品目錄
在全球領先的 CPQ 上定制新的非商品產品和服務目錄。
Salesforce 已成為我們的全球客戶服務平台。我們可以看到我們正在做的一切和我們所做的一切。它使我們的員工更容易以標準的方式,以更聰明的方式完成工作。
Terence Sorrell商業解決方案經理, Connected Home
能源和公用事業趨勢和洞察,可幫助您在數位時代中蓬勃發展。
全通道公用程式客戶服務常見問題
公用事業自助服務入口網站上的數位客戶互動軟體可讓您的企業透過電話、網站或行動應用程式即時與客戶互動。這個平台使企業能夠透過多個數字管道提供無縫的客戶服務。
自助服務入口網站上的數位客戶互動為公用事業客戶提供即時便捷的客戶支援管道。
公用事業自助服務入口網站上的數位客戶參與可以使公用事業和其客戶受益,提高第一次接觸解決方案、降低營運成本、提高代理效率和生產力,並提高客戶滿意度。
最好的數位公用程式自助服務客戶參與軟體直接內置於您的 CRM 中,具有人工智慧、聊天機器人、自動化和工作流程、自助服務幫助中心、知識庫和全管道路由,以統一客戶旅程和體驗。