全通道公用程式客戶服務

建立順暢的公用事業客戶體驗，並大規模提升客服中心代理的技能。Energy & Utilities Cloud on Salesforce Platform 為代理提供 AI 驅動的工具和內容，在單一主控台中提供個人化的公用程序自助服務，以提供更快速的解決方案並讓客戶更快樂。

公用程式的全通道關係管理平台。

透過多管道支援和數位自助服務，提高能源和水事業公司客戶參與度。在產業特定平台上連接資料和系統可擴展服務，降低服務成本，並讓您的客戶成為數位轉型和 AI 創新的中心。

智慧公用程式 Contact Center

公用程式 Contact Center 控制台。利用專為公用程式打造的客服中心軟體直接連接每個管道，並將投資報酬率最大化到您的 CRM 中透過與 Salesforce Platform 原生整合的資料和 AI，您可以將客服中心轉化為智慧型、全通道互動中心，以獲得有效、具成本效益的服務。
全通道路由。根據技能集、可用性或容量，自動將案例從任何管道路由到合適的代理程式。在 Flow 內設定所有通道的路由規則，包括訊息、聊天、電子郵件、語音和合作夥伴管道。讓管理員掌握聯絡中心活動，以即時管理團隊的工作量。
實時聊天和傳訊。不要讓您的客戶暫停。透過您的網站、行動應用程式、短訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple 商務訊息等，透過他們喜愛的管道與他們見面。即時聊天和傳訊允許您實時解決客戶的疑慮。
主動傳訊。透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息，從反應式服務轉換為主動式服務。透過及時通知，從運送延遲到服務中斷等服務問題，從運送延誤到服務中斷，從而改善客戶體驗，從而減少輸入數量並改善客戶體驗。

全通道服務

公用事業客戶 Self-Service 入口網站。整合每個客戶的公用事業帳戶和計劃參與，以在任何行動裝置上提供 24/7 全年無休支援和支援網路和聊天功能的服務。透過針對他們的喜好和目標進行篩選和量身定制的及時提醒、獎勵和產品，激發客戶進行永續發展旅程。
Einstein 機器人.使用智慧聊天機器人，避免案例並更快解決問題。使用直覺的點擊式介面快速開始使用，可讓您在幾分鐘內建立和啟動機器人。自動化例行請求，引導客戶進行下一步，或導向正確的專員。
工作流程。輕鬆地在所有管道中嵌入業務流程，以協助客戶自行解決請求。使用工作流程自動化簡單而複雜的任務 — 從重設密碼到提交貸款申請。並讓客戶無縫自助服務，而無需連絡代理。

全通道服務與Salesforce Field Service

API 和整合。利用 Energy & Utilities Cloud 和 MuleSoft 的現成整合和 API，將 Digital Customer Engagement 的功能擴展到幾乎任何第三方通道，擴展您的覆蓋範圍。
清潔能源計劃參與。公用事業客戶應該在每個參與時刻都獲得知名。統一服務，並為公用事業客服中心代理提供全面洞察不斷增長的非商品產品清單，包括公用事業能源效益計劃、電氣化獎勵、電動汽車費率和能源諮詢服務。
Field Service for Utilities。針對能源公司領先的 Field Service 管理解決方案，提供客服中心代理對服務營運和資產的全面洞察。從電錶安裝到資產維護到植物管理，將資料、AI 和 CRM 提供資料、人工智慧和 CRM，為現今支援行動裝置的員工提供卓越的客戶服務。