使用超個人化體驗超越期待。
發揮已連結的資料與隨時運作的數位勞動力的威力，以更高效率且更具成本效益的方式策展並連結整個住宅與商用服務的客戶旅程。
在這項計畫實施的一年內，我們省下了100萬次的卡車出勤。客戶喜歡虛擬體驗，並感到充滿力量。
Don Young營運長, ADT
透過隨時運作的數位人力推動您的企業。
打造量身打造、個人化的體驗以超越期待，並在員工與客戶互動的各環節簡化流程。
透過隨時運作、專為用途打造的代理，自動化服務中心營運並改善客戶關懷，協助縮短回應時間、提升客戶滿意度，並讓組織能做得更多。
使用Agentforce自主處理詢問、回覆問題、判定潛在客戶資格並安排會議，確保不會遺漏任何機會，並將每一次互動最佳化以達到最高轉換潛力。
運用AI改善資源配置、主動管理排程、建立預約，並將合適的潛在客戶配對給合適的銷售顧問，確保效率並推動更佳的銷售表現。
指派代理運用來自IoT裝置的即時遙測資料，以更高效率且更具成本效益的方式診斷問題、引導技術人員依故障排除流程處理，並將問題升級。
使用Agentforce提升現場服務營運。
透過AI驅動的解決方案擴大外勤能力，推動更高生產力、更智慧、且更具成本效益的現場服務營運。
在客戶支援與現場互動期間呈現相關資訊，以更快解決問題、找到附近的零件或設備、挖掘追加銷售機會、精簡報價與簽約流程，並提升整體客戶體驗—推動滿意度與長期忠誠度。
使用Agentforce最佳化資源、縮短移動時間、確保符合SLA，並精簡例外狀況處理，同時透過自動更新讓客戶隨時掌握預約與技術人員到達情形。
透過集中式派遣主控台提升派遣人員生產力，讓派遣人員能依可用性與技能高效率整理候選人，快速為每個預約找出最合適的人選，並確保不會遺漏任何客戶需求。
整合任何系統的資料，並透過預先建置的分析顯示面板解鎖全新洞察，讓您能分析趨勢、監控即時績效並捕捉異常值；為首次修復率、技術人員稼動率與資產可用性等關鍵KPI提供更高的可視性。
建立可在擴大規模時推動效率的資料基礎。
整合已連結的資料與Agentforce，以推動個人化、精簡營運，並動員全企業規模的數位人力。
跨多個系統連結並調和資料，以建立統一的客戶個人檔案，讓每位團隊成員都能完整掌握每位客戶，改善協作、推動個人化，並促成更資料驅動的決策—最終提升效率與營收。
透過Agentforce將外部資料與您的自有資料結合，以強化決策、精進外展並提升客戶洞察—促成更有依據的外展與個人化體驗，並以即時的超個人化推動成長。
運用即時洞察與整合資料採取行動，以建立更緊密的客戶關係、加速銷售並掌握成長機會，同時透過分析瞭解人們為何購買、為何不買，以及如何最好地重新互動。
運用情境資料與Agentforce將洞察轉化為可付諸行動的決策，以推動成長、提升營運效率，並在工作流程中直接以相關優惠與機會與客戶互動。
使用以下Salesforce產品建立您的住宅和商業服務CRM：
Agentforce
透過適用於任何業務使用情境的代理擴大您的人力規模，與人員並肩推動客戶成功。
Sales Cloud
利用自動化、智慧型銷售工具來提高銷售代表效率，幫助您擴展業務。
Field Service
自動化流程，讓您的外勤服務人員有時間專注於個人化的互動。
Marketing Cloud
透過跨管道的資料優先解決方案，個人化客戶體驗並最佳化行銷活動。
跟上最新的住宅與商業服務趨勢、洞察力和對話。
Salesforce住宅和商業服務解決方案的常見問題
住宅與商用服務CRM是一套系統，讓企業能管理橫跨銷售、客戶支援、現場服務與行銷的客戶互動，以維持連結、精簡流程並提升獲利能力。
住宅和商業服務CRM可以使提供家庭服務和商業服務的各類型公司受益，例如保全、病蟲害防治、太陽能、智慧家庭、清潔、HVAC、水管、車庫門維修和景觀服務。
Salesforce每年持續由多個組織評選為首屈一指的CRM供應商。Salesforce的住宅與商用服務客戶涵蓋從大型企業到中小型企業，並使用我們的CRM與Agentforce解決方案。
請考量您的特定業務需求。Salesforce可透過一個平台賦能住宅與商用服務公司，協助您超越客戶期待，進而推動營收成長與創新。讓我們帶您瞭解實現的方式。
